2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID
2.2.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên
Qua nhiều năm triển khai, Ngân hàng liên doanh VID Public ngày càng đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng điện tử, nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng và cũng là chiến lược trong quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ trong tương lai.
Biểu đồ 2.5: Số lượng khách hàng của dịch vụ SMS banking từ năm 2008-2012
“Nguồn: Ngân hàng liên doanh VID Public, 2008-2012. Báo cáo hoạt động NHĐT. Hà Nội” [7]
Qua biểu đồ 2.5 cho thấy, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS banking tăng đều qua các năm, cụ thể mức tăng trung bình là 51% một năm. Từ khi triển khai cho đến nay, giao dịch của dịch vụ SMS banking tập trung chủ yếu vào giao dịch thông báo thay đổi số dư, các loại giao dịch khác không nhiều.
Bảng 2.5: Doanh thu dịch vụ SMS Banking từ năm 2008-2012
Đơn vị: USD, triệu VND
Chỉ tiêu Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu (USD) 2.211 4.429 13.164 7.966 11.300 Doanh thu (tương đương
triệu VND) 38 79 249 166 235
“Nguồn: Ngân hàng liên doanh VID Public, 2008-2012. Báo cáo hoạt động NHĐT. Hà Nội” [7]
Dựa vào bảng 2.5 chúng ta thấy, doanh thu từ dịch vụ SMS Banking tăng từ năm 2008 đến năm 2010, đặc biệt trong năm 2010 doanh thu tăng mạnh 197% so với năm 2009 trước đó. Tuy nhiên, bước sang năm 2011 doanh thu lại giảm 40%, cho thấy nguyên nhân khách quan từ sự khó khăn chung của nền kinh tế, khiến các giao dịch về dịch vụ bị hạn chế, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh dịch vụ SMS banking.
Đối với dịch vụ VNTopup được thực hiện qua hình thức SMS, mặc dù mới triển khai gần đây nhưng cũng đóng góp vào số lượng giao dịch tại Ngân hàng, cụ thể trong năm 2011 có 3.583 lượt giao dịch, đạt giá trị gần 258 triệu đồng. Tính đến hết năm 2012, có tổng cộng 7.492 lượt giao dịch, đạt giá trị gần 526 triệu đồng. Bảng 2.6: Số lượt giao dịch và giá trị giao dịch VNTopup qua hình thức SMS từ năm
2011-2012 Đơn vị: lượt giao dịch, triệu VND
Chỉ tiêu Năm 2011 2012
Số lượt giao dịch 3.583 7.492 Giá trị giao dịch (triệu đồng) 258 526
“Nguồn: Ngân hàng liên doanh VID Public, 2008-2012. Báo cáo hoạt động NHĐT. Hà Nội” [7]
Dịch vụ Internet banking được triển khai tại Ngân hàng liên doanh VID Public là một nỗ lực lớn đối với Ngân hàng. Như đã đề cập đến trong chương 1, với những tính năng nổi trội của Internet banking, cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng của internet, do vậy từ khi triển khai cho đến nay Ngân hàng đã thu hút được một lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và gia tăng số lượng khách hàng đăng ký tham gia hằng năm.
Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng của dịch vụ Internet banking từ năm 2009-2012
Dịch vụ Internet banking được triển khai vào năm 2009 và chỉ cho phép khách hàng tra cứu lịch sử giao dịch, các tính năng khác đang trong q trình hồn thiện, nhưng đã đạt được 1.061 lượt giao dịch. Từ năm 2010, Ngân hàng bắt đầu triển khai tính năng chuyển tiền và số lượt giao dịch của Internet banking trong năm 2011 tăng mạnh so với năm 2010, trong đó số lượt giao dịch chuyển tiền tăng 140%. Trong năm 2011, Ngân hàng triển khai tính năng thanh tốn online, thu hút được 598 lượt giao dịch, tương đương 53 triệu đồng, và trong năm 2012 thu hút được 838 lượt giao dịch, tương đương 94 triệu đồng. Số lượt giao dịch và giá trị giao dịch thanh toán online chưa cao là do dịch vụ còn mới.
Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet banking từ năm 2009-2012
Đơn vị: lượt giao dịch, triệu VND
Chỉ tiêu Năm 2009 2010 2011 2012
Số lượt giao dịch tra cứu 1.061 15.011 108.824 167.179 Số lượt giao dịch chuyển tiền
nội bộ - 1.487 2.243 2.816
Giá trị giao dịch chuyển tiền nội
bộ (triệu đồng) - 919 32.505 75.405 Số lượt giao dịch chuyển tiền
ngoài hệ thống - 901 3.488 6.596 Giá trị giao dịch chuyển tiền
ngoài hệ thống (triệu đồng) - 1.234 90.927 231.490 Số lượt giao dịch thanh toán
online - - 598 838
Giá trị giao dịch thanh toán
online (triệu đồng) - - 53 94
“Nguồn: Ngân hàng liên doanh VID Public, 2008-2012. Báo cáo hoạt động NHĐT. Hà Nội” [7]