2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID
2.2.4. So sánh dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng liên doanh VID
một số Ngân hàng thương mại điển hình
Cho đến nay, đa phần các Ngân hàng thương mại Việt Nam đều đã triển khai và phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, trong đó phải kể đến các Ngân hàng thương mại cổ
phần phát triển mạnh dịch vụ này như ACB, TCB, VCB. Dịch vụ Ngân hàng điện tử mà các Ngân hàng thương mại cổ phần cung cấp tập trung vào các tính năng như tra cứu số dư tài khoản, thanh tốn hóa đơn, chuyển tiền, trong đó một số Ngân hàng cịn cung cấp các tính năng mới phát triển gần đầy như tiết kiệm online, đăng ký vay online. Ngoài ra, với sự phát triển của các nhà cung cấp giải pháp thanh toán, các Ngân hàng cịn hợp tác liên kết với các cơng ty này để triển khai các dịch vụ thanh tốn thơng qua các dịch vụ Ngân hàng điện tử, nhằm đa dạng hóa dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Như vậy, mỗi Ngân hàng đều đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng và phát triển các tính năng và dịch vụ đặc thù riêng. Đặc biệt các Ngân hàng cịn chú trọng vào cơng tác đảm bảo an toàn và bảo mật cho các dịch vụ Ngân hàng điên tử. Chẳng hạn như Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nâng cấp và cập nhật các chương trình xác thực tiên tiến OTP ma trận trong 2012, nhằm tạo lịng tin từ phía khách hàng.
Việc so sánh dịch vụ Ngân hàng điện tử giữa Ngân hàng liên doanh VID Public với các Ngân hàng khác là cần thiết, vì từ đó có thể đánh giá dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public phát triển đến mức nào, nhằm làm cơ sở cho các giải pháp trong chương 3. Dựa trên các thông tin thu thập được, Luận văn chỉ so sánh sự đa dạng trong các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam.
Tính đến nay, các dịch vụ Ngân hàng điện tử có khả năng triển khai đã được ứng dụng tại hầu hết các Ngân hàng thương mại Việt Nam như Phone banking, Mobile banking, Internet banking. Nhìn vào bảng 2.8 bên dưới cho thấy, việc ứng dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public còn chậm so với các Ngân hàng khác. Chẳng hạn, dịch vụ Home banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu được triển khai từ năm 2002, dịch vụ Mobile banking được triển khai từ năm 2001. Các Ngân hàng khác như Ngân hàng TMCP Công Thương triển khai dịch vụ Internet banking vào năm 2005.
Bảng 2.8: So sánh triển khai dịch vụ NHĐT của VID PUBLIC với một số NHTM Dịch vụ NHTM VID PUBLIC ACB TCB VCB CTG Home banking x x x Phone banking x x x x x Mobile banking x x x x x Internet banking x x x x x Call center x
“Nguồn: Tổng hợp thông tin từ trang web của các Ngân hàng”
Về tính năng của các dịch vụ, do đặc trưng của dịch vụ Phone banking và Mobile banking là hạn chế về mặt tính năng và hầu như các Ngân hàng đều có các tính năng tương tự và đồng đều nhau, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet nên các Ngân hàng thương mại Việt Nam rất chú trọng phát triển dịch vụ Internet banking, vì thế Luận văn so sánh đơn cử các tính năng của dịch vụ Internet banking của Ngân hàng liên doanh VID Public với các Ngân hàng trên. Qua bảng 2.9 cho thấy, các Ngân hàng thương mại cổ phần như ACB, TCB rất chú trọng đẩy mạnh triển khai các tính năng mới của dịch vụ Internet banking.
Bảng 2.9: So sánh tính năng dịch vụ Internet banking của VID PUBLIC với một số NHTM
Tính năng dịch vụ Internet banking
VID
PUBLIC ACB TCB VCB CTG
Tra cứu thông tin tài
khoản, số dư tài khoản x x x x x Tra cứu sao kê tài khoản
theo thời gian x x x x x
Tham khảo biểu phí, lãi
suất, tỷ giá hối đối x x x x x
Chuyển khoản x x x x x
Thanh tốn hóa đơn x x x x x
Tiết kiệm online x x x
Đăng ký vay online x x Chuyển tiền cho người
nhận bằng CMND x x x x
Chuyển tiền vào thẻ x x x x x
2.2.5. Khảo sát thực tế khách hàng về dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public