3.1.1. Định hướng phát triển chung đến năm 2017 của Ngân hàng liên doanh VID
Public
Từ khi thành lập cho đến nay, Ngân hàng liên doanh VID Public ln khẳng định vai trị là một Ngân hàng liên doanh hàng đầu, góp phần vào việc phát triển chung của ngành ngân hàng. Trong thời kỳ hội nhập sâu rộng như hiện nay, bên cạnh những cơ hội vẫn cịn đó nhiều khó khăn và thách thức. Vì vậy, để tồn tại và phát triển trong giai đoạn hội nhập, Ngân hàng liên doanh VID Public xác định phải tiếp tục đẩy mạnh quá trình cải cách, đổi mới để hoàn thiện hơn nữa nhằm đạt được mục tiêu xây dựng Ngân hàng liên doanh VID Public trở thành Ngân hàng liên doanh đa năng, hiện đại, phát triển bền vững, có tầm vóc tương xứng với một Ngân hàng liên doanh lớn trong nước, có năng lực tài chính tốt, mạng lưới khách hàng rộng lớn, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực, công nghệ đủ mạnh để tiếp tục giữ vững vị trí và hình ảnh của một Ngân hàng liên doanh hàng đầu trong giai đoạn 2013-2017.
Để thực hiện được mục tiêu như vậy, Ngân hàng liên doanh VID Public đã quán triệt và xây dựng chiến lược phát triển bao gồm:
Thứ nhất, hoàn thiện cơ chế quản trị điều hành, chú trọng đến quản trị rủi ro, thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc, chuẩn mực theo thông lệ của Việt Nam và quốc tế. Một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của Ngân hàng là quá trình điều hành và quản trị ngân hàng. Việc quản trị và điều hành phải gắn liền với quản trị rủi ro nhằm tăng cường tính minh bạch, tạo lịng tin từ phía khách hàng. Tiếp tục cơ cấu lại bộ máy tổ chức và phát triển hệ thống mạng lưới kinh doanh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong giai đoạn đổi mới và hội nhập. Hoàn thiện, củng cố và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động kiểm toán, kiểm sốt nội bộ. Ngồi ra, Ngân hàng chú trọng nâng cao nhận thức quản trị nợ xấu trong giai đoạn hiện nay.
Thứ hai, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng nhằm bắt kịp xu thế phát triển chung của toàn ngành ngân hàng. Phát triển mạnh công nghệ thông tin, nâng cấp hạ
tầng công nghệ tiến tới ứng dụng các công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực ngân hàng. Xác định công nghệ thông tin là nền tảng cho hoạt động kinh doanh, là điều kiện để tăng năng suất, hiệu quả và là chìa khóa để nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng liên doanh VID Public.
Thứ ba, phát triển kinh doanh đa năng và hiện đại phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng thương mại trong thời kỳ hội nhập. Ngân hàng liên doanh VID Public nỗ lực đầu tư nghiên cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, không chỉ ở việc tăng chủng loại sản phẩm và dịch vụ mà còn ở từng tính năng, tiện ích của dịch vụ. Qua đó, từng bước điều chỉnh cơ cấu nguồn thu theo hướng tăng dần tỷ trọng thu từ dịch vụ phí. Tiếp tục khai thác các thế mạnh của một Ngân hàng liên doanh có các sản phẩm, dịch vụ đặc thù riêng, đã từng triển khai và phát triển trong thời gian qua nhờ sự giúp đỡ từ hai Ngân hàng mẹ là Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Public Bank Behard.
Thứ tư, phát triển ngân hàng đi đôi với nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ. Không ngừng đánh giá chất lượng dịch vụ bằng việc chủ động thực hiện các chương trình khảo sát và đánh giá phù hợp, để qua đó rút ra những khiếm khuyết nhằm nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ.
Thứ năm, làm mạnh hóa tài chính và năng lực tài chính ngày càng tăng. Ngân hàng liên doanh VID Public chủ động thực hiện minh bạch và công khai các hoạt động kinh doanh thông qua việc định kỳ công bố báo cáo thường niên, là Ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Thứ sáu, tập trung đầu tư cho chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên, song song với phát triển đội ngũ lãnh đạo. Luôn coi trọng nguồn nhân lực, xem đây là yếu tố quan trọng quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng và là khởi nguồn cho sự sáng tạo, cải tiến không ngừng để đáp ứng yêu cầu đổi mới liên tục của khoa học công nghệ, nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập của Ngân hàng liên doanh VID Public.
Mặc dù còn phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong thời kỳ hội nhập, nhưng thông qua sự chỉ đạo sát sao và xuyên suốt của Hội động quản trị, sự nỗ
lực phấn đấu của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên, sự quan tâm hỗ trợ từ phía hai Ngân hàng mẹ (Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Public Bank Berhad), sự hợp tác của những bạn hàng thân thiết và tận dụng thế mạnh của một Ngân hàng đã có mặt lâu năm trên thị trường, Ngân hàng liên doanh VID Public phấn đấu tiếp tục giữ vững vị trí và hình ảnh của một trong những Ngân hàng liên doanh hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam sau hơn 20 năm hoạt động.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng liên doanh VID Public
Định hướng phát triển Ngân hàng liên doanh VID Public đa năng, hiện đại và từng bước hội nhập, chú trọng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tăng dần tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phí là cơ sở quan trọng cho việc định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng liên doanh VID Public. Quan niệm định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là vừa phát triển về số lượng dịch vụ, vừa phát triển về chất lượng dịch vụ.
Nhận định rõ vai trò của công nghệ thông tin là điều kiện cần để triển khai và phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Tiếp tục hồn thiện, cập nhật và đổi mới cơng nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ nhằm theo kịp với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, là tiền đề để ứng dụng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Song song với công nghệ, nguồn nhân lực là một yếu tố không thể thiếu trong định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đủ khả năng và trình độ trong thời đại cơng nghệ hiện đại, đặc biệt là nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử mới phù hợp với công nghệ của Ngân hàng. Khơng ngừng phát triển và đa dạng hóa, mà cịn nâng cao tính năng và tiện ích của từng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời kỳ phát triển và đổi mới liên tục của kỹ thuật công nghệ.
Nắm bắt vai trò quan trọng của dịch vụ Internet banking là một trong những dịch vụ cốt lõi trong xu thế phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở hiện tại và trong tương lai, vì vậy coi trọng nghiên cứu và phát triển dịch vụ Internet banking thành
một dịch vụ đa năng, thuận tiện, an toàn và cân bằng với các dịch vụ khác nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian tới.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public