3.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của
3.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm
Phát triển sản phẩm dịch vụ mới là nội dung quan trọng trong thực hiện đẩy mạnh bán hàng của mỗi ngân hàng. Chiến lược sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng để tăng hiệu quả kinh doanh dịch vụ của ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng có thể chia làm hai loại:
- Sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn trên thị trường: đây là chiến lược mà ngân hàng nào cũng muốn vươn tới. Năng lực của ngân hàng cũng đánh giá trên việc nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm mới với xu thế hội nhập và kinh tế thế giới.
- Sản phẩm dịch vụ mới đối với ngân hàng, không mới trên thị trường: Sản phẩm của LienVietPostBank chưa đa dạng như các sản phẩm ngân hàng khác hiện có. Tuy nhiên, việc ra đời sau đi chậm một bước cũng là lợi thế ngân hàng cần tận dụng. Phát triển sản phẩm mới cho ngân hàng dựa trên các hạn chế từ các ngân hàng khác, tăng tiện ích thêm cho sản phẩm, tạo khác biệt về dịch vụ, chất lượng cải tiến tốt hơn,… Trong đó, tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối mới để đa
dạng hóa sản phẩm, là các cách làm LienVietPostBank cần áp dụng để tiếp thị thu hút khách hàng.
Xây dựng các loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, trong từng giai đoạn, đảm bảo đáp ứng tốt nhất các yêu cầu ngày càng nâng cao của khách hàng. Đa dạng hóa và cơng nghệ hóa các dịch vụ phục vụ cho khách hàng.
Hoàn thiện và củng cố chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có. Phát triển sản phẩm mới, đưa ra thị trường những sản phẩm thay thế khi thấy đủ điều kiện và ở thời điểm thích hợp, chọn cách đưa sản phẩm mới vào thị trường hợp lý. Thường xuyên đánh giá, phân tích sản phẩm dịch vụ để tìm kiếm lợi ích riêng có của sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Cố gắng tạo ra nhiều tiện ích sản phẩm trên cơ sở sản phẩm hiện có để cung cấp cho khách hàng, làm cho sức sống của sản phẩm ngân hàng được lâu bền.
Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; phát triển các kênh phân phối ngân hàng hiện đại như e-banking, phone banking, internet banking,... Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là mơ hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
Đồng thời, tinh giảm các thủ tục, tự động hóa các thao tác để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng. Đảm bảo các giao dịch đều được thực hiện nhanh chóng, an tồn và chính xác. Nhân viên khi tiếp xúc khách hàng nên tư vấn các sản phẩm mới, chính xác và tập trung đúng nhu cầu, mang lại lợi ích cho khách hàng.