3.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của
3.2.1.6 Đẩy mạnh tiếp thị, truyền thông và quảng bá thương hiệu
cung cấp dịch vụ tài chính đặc biệt là DVNH. Khi thị trường tài chính – nền kinh tế phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu sẽ là nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó đối với bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào trong nền kinh tế. Vì vậy, LienVietPostBank cần xây dựng thương hiệu của mình phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về DVNH, nắm bắt được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm DVNH. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới cần phải được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như tivi, báo, đài, internet, những kênh truyền hình thu hút nhiều khách hàng xem thì mới được khách hàng biết đến và hiện nay với hệ thống cơng nghệ thơng tin phát triển thì quảng cáo trên website của ngân hàng là một lợi thế nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngân hàng có thể chủ động Marketing ngay trên website của LienVietPostBank bằng cách quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ và thơng tin về các sự kiện, chương trình khuyến mãi để thơng tin đến với khách hàng.
Ngân hàng gắn lợi ích kinh doanh với xã hội: Công tác từ thiện, công tác xã hội, hành trình văn hóa, tiếp sức đến trường,… là các chương trình nhân văn góp phần nâng cao hình ảnh ngân hàng; đây chính là kênh tiếp thị hiệu quả và được người dân hồn tồn ủng hộ. Xây dựng những phim phóng sự trên truyền hình về LienVietPostBank hay những bài viết PR (Public Relationship) trên báo sẽ có tác dụng đến người xem và khách hàng. Và các cơng việc này cần phải có kế hoạch và nghiên cứu trước khi thực hiện để triển khai đạt hiệu quả cao nhất.
LienVietPostBank cần thường xuyên tổ chức các sự kiện, các hội chợ triển lãm sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng nhằm giúp khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của LienVietPostBank.