Đặc điểm mẫu – n = 197 Số lƣợng Tỉ lệ (%)
Ngƣời khai báo HQĐT
Nhân viên công ty 159 80.7
Nhân viên đại lý HQ 38 19.3
Nơi liên hệ khi có vƣớng mắc
Tự nghiên cứu văn bản 41 20.8
Đến cơ quan HQ 143 72.6
Nhờ công ty tƣ vấn 13 6.6
Hình thức liên hệ khi có vƣớng mắc
Trực tiếp đến cơ quan HQ 103 52.3
Điện thoại 26 13.2
Web, thƣ điện tử 17 8.6
Bằng văn bản 31 15.7
Trao đổi tại các buổi đối thoại 20 10.2
4.2 Đánh giá thang đo
4.2.1 Thang đo các thành phần CLDV HQĐT ảnh hƣởng đến sự hài lòng 4.2.1.1 Đánh giá thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2.1.1 Đánh giá thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Thành phần Hệ thống khai báo HQĐT có Cronbach‟s Alpha là 0.810, đạt
yêu cầu; tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của hai biến HT2 = 0.279 và HT5 = 0.276 (đều <0.3), đồng thời nếu loại hai biến này sẽ làm cho hệ số Cronbach‟s alpha của thành phần này tăng lên = 0.863 (bảng số 2, phụ lục 6). Do vậy, hai biến HT2, HT5 bị lo ại. Các biến còn lại HT1, HT3, HT4, HT6, HT7 đƣợc
đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần Mức độ tin cậy có độ tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0.817 đạt
chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tƣơng quan nhỏ nhất là biến TC2 với hệ số 0.546 và biến có hệ số tƣơng quan cao nhất là biến TC3 với hệ số 0.684. Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần Mức độ đáp ứng có độ tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0.871 đạt
chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tƣơng quan nhỏ nhất là biến DU3 với hệ số 0.480 và biến có hệ số tƣơng quan cao nhất là biến DU6 với hệ số 0.796. Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần Mức độ an toàn của HQĐT có độ tin cậy Cronbach‟s Alpha là
0.774 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của hai biến AT1 = 0.219 và AT3 = 0.247 (đều <0.3), đồng thời nếu loại hai biến này sẽ làm cho hệ số Cronbach‟s alpha của thành phần này tăng lên = 0.891 (bảng số 6, phụ lục 6). Dovậy, hai biến AT1, AT3 bị lo ại. Các biến còn lại AT2, AT4, AT5, AT6 đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần Hiểu nhu cầu DN có độ tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0.841 đạt
chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tƣơng quan nhỏ nhất là biến NC3 với hệ số 0.526 và biến có hệ số tƣơng quan cao nhất là biến NC5 với hệ số 0.752. Do vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Cải tiến phƣơng thức quản lý có độ tin cậy Cronbach‟s Alpha
là 0.892 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tƣơng quan nhỏ nhất là biến QL3 với hệ số 0.620 và biến có hệ số tƣơng quan cao nhất là biến
QL5 với hệ số 0.792. Do đó, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.