Chương 1 Một số vấn đề lý luận về hòa giải, trọng tài trực tuyến
1.2. Khái quát về hòa giải thương mại trực tuyến
1.2.2. Các loại hình hịa giải trực tuyến
Xuất phát từ định nghĩa ODR theo nghĩa hẹp: ODR là sự kết hợp giữa ADR với ứng dụng công nghệ thơng tin và truyền thơng hình thành nên các phương thức ODR, trong đó có hịa giải trực tuyến. Tuy nhiên, với sự phát triển của CNTT đã dẫn đến nhiều loại hình hịa giải trực tuyến được xây dựng, trong đó có các hình thức hịa giải được trợ giúp một phần hoặc hồn tồn bởi cơng nghệ. Với cách phân loại theo tiêu chí này, hịa giải trực tuyến bao gồm các hình thức được sắp xếp theo mức độ sử dụng công nghệ thông tin từ thấp đến cao như sau:
- Thứ nhất, hòa giải truyền thống sử dụng công nghệ trực tuyến: Các công ty hòa giải
đã thành lập các trang web như Internet Neutral, SquareTrade và WebMediate để tạo điều kiện GQTC (Hà Công Anh Bảo 2020, tr.55). Mặc dù các trang web này chủ yếu dựa vào các công nghệ trực tuyến như e-mail, phòng trò chuyện trực tuyến và nhắn tin tức thời, chúng cũng kết hợp nhiều phương thức truyền thông truyền thống vào q trình đàm phán. Thơng thường, một bên liên hệ với bên cung cấp dịch vụ và điền vào biểu mẫu trực tuyến xác định sự cố và hướng giải quyết. Một Hịa giải viên sau đó xem xét biểu mẫu và liên hệ với bên kia để xem họ có tham gia phiên hịa giải hay khơng. Nếu bên kia đồng ý tham gia, họ có thể tự điền mẫu hoặc trả lời thông qua e-mail. Sự trao đổi quan điểm ban đầu này có thể giúp các bên hiểu tranh chấp tốt hơn và có thể đạt được thỏa thuận. Nếu tranh chấp vẫn còn chưa
được giải quyết, Hòa giải viên sẽ làm việc với các bên để giúp xác định các vấn đề, nêu rõ lợi ích và đánh giá các giải pháp tiềm năng. Việc sử dụng các yếu tố công nghệ khiến hòa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp giữa các bên khơng có khả năng, bị hạn chế khả năng hoặc khơng thích gặp gỡ trực tiếp. Hiện nay, Trung tâm Hòa giải Việt Nam (VMC) đã sử dụng nền tảng hoà giải trực tuyến được truy cập tại medup.vmc.org.vn.7 Dựa trên nền tảng này các bên có thể gửi u cầu hịa giải; xác nhận thỏa thuận hòa giải; gửi và tiếp nhận tài liệu, thơng báo; chọn thời gian phiên hịa giải dự kiến; lập văn bản kết quả hòa giải thành;…cũng như thanh tốn trực tiếp chi phí hịa giải trên nền tảng này.
- Thứ hai, hòa giải trực tuyến sử dụng phần mềm tinh vi và người điều phối trung lập:
Cách thức này được triển khai dựa trên sự xuất hiện của người điều phối và công nghệ nhằm hỗ trợ các bên GQTC. Phần mềm OneAccord sử dụng quy trình đàm phán sáng tạo và chương trình phần mềm máy tính mạnh mẽ cho phép nhiều bên tham gia đàm phán dựa trên cơ sở lợi ích (Hà Cơng Anh Bảo 2020, tr.54). Ban đầu, người điều phối làm việc với các bên hoặc trực tiếp hoặc qua internet để giúp họ bày tỏ sở thích và xác định các vấn đề. Người này giúp các bên mơ hình hóa một vấn đề đàm phán và hồn thành mẫu đơn đàm phán, trong đó phác thảo thỏa thuận cơ bản và để lại khoảng trống cho các vấn đề chưa được giải quyết. Người điều phối sau đó làm việc với mỗi bên riêng lẻ để gợi mở ra các bí mật riêng của các bên. Khi dữ liệu của các bên được nhập vào trang web, phần mềm OneAccord sẽ sử dụng dữ liệu đó để phát triển các gói hịa giải cho các bên xem xét. Người điều phối tiếp tục làm việc với các bên để đánh giá các gói thanh tốn và tinh chỉnh các ưu đãi. Nếu các bên chọn cùng gói giải quyết hoặc giải pháp trực tuyến, phần mềm sẽ cố gắng tạo ra các cải tiến theo thứ tự để tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên. Một khi một bên muốn chấm dứt đàm phán, một thỏa thuận bằng văn bản cuối cùng được soạn thảo với giải pháp hiện tại và được ký bởi tất cả các bên.
- Thứ ba, đàm phán điện tử hoàn toàn tự động: Đối với phương thức này hiện nay vẫn chưa có sự xác định cụ thể là hịa giải hay thương lượng vì khơng có sự xuất
7 Điều 3 Quy tắc hoà giải trực tuyến của Trung tâm Hoà giải Việt Nam thuộc Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam.
hiện của Hòa giải viên, tuy nhiên việc lập trình các giải pháp và việc đưa ra các đề xuất cho các bên để GQTC thì đã thể hiện được vai trị của “Hịa giải viên” trong q trình GQTC (Hà Cơng Anh Bảo 2020, tr.52). Các trang web như Cybersettle, SchargeOnline và clickNseling cung cấp các dịch vụ hoàn toàn trực tuyến và tập trung chủ yếu vào việc đàm phán các khu định cư tiền tệ. Những trang web này phục vụ như một nơi trung lập để trao đổi, giải quyết tranh chấp. Thông thường, một cá nhân bị thiệt hại (hoặc công ty bảo hiểm của họ), bắt đầu yêu cầu bằng cách đăng nhập vào trang web GQTC trực tuyến và đưa ra thời hạn giải quyết, thường là 30 đến 60 ngày. Sau đó dịch vụ gửi email cho bên kia để cho họ biết rằng đề nghị thanh toán đã được đề xuất và cũng cung cấp cho họ quyền truy cập vào trang web. Các bên có thể chấp nhận hoặc từ chối tham gia. Nếu họ quyết định tham gia thì sẽ đăng nhập vào trang web và gửi yêu cầu. Phần mềm sẽ tự động so sánh nhu cầu với đề nghị thanh toán và gửi email cho cả hai bên để họ biết liệu họ có ở trong phạm vi giải quyết hay có bất kì động thái hướng đến giải quyết không,...