2 dạng tiêu chuẩn
5.1.2. Quy trình phát triển và thục hiện các hoạt đông quan hệ công chúng Mơ hình RACE
Mơ hình RACE
GD4.Chúng ta đã nói và làm tốt hay chưa
GD1.Tình huống đang diễn ra ntn
GD3.Chúng ta đã nói gì & làm gì để có sự thay đổi
GD2.Chúng ta phải làm gì để phát triển
GD1. Nghiên cứu thái độ và ý kiến của công chúng (cơng chúng nhìn nhận ntn về DN và SP của DN?)
-Nhận biết vấn đề hoặc vướng mắc đang diễn ra xung quanh DN
-Quan điểm của công chúng dối với DN (nguyên nhân đằng sau quan điểm đó)
-Ý nghĩa:
+Cung cấp đầu vào cho q trình lập kế hoạch +Có tác dụng như 1 hệ thống cảnh báo sớm +Củng cố nhiều sự hỗ trợ và hợp tác nội bộ
+Phát triển hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp
LƯU Ý:
-XĐ rõ nhóm chủ chốt cần tiếp cận và thái độ hiện tại của họ đối với DN và SP của DN
+Thực chất của giai đoạn này là SX các nhóm cơng chúng theo thứ tự ưu tiên
+Khi SX các nhóm cơng chúng cần chú ý tới các nhóm trung gian (họ có thể truyền thơng điệp của DN tới các nhóm cơng chúng khác nhau)
-Các nhóm cơng chúng chủ yếu:
Khách hàng Nhân viên
Nhà đầu tư /cổ đơng Giới báo chí/ truyền thơng
Chính quyền các cấp Cộng đồng địa phương
Đối tác Nhà phân tích thị trường
GD2.Kế hoạch hành động (lập kế hoạch): làm 5 việc
-Xác lập mục tiêu: nêu rõ mục tiêu dài hạn và ngắn hạn trong truyền thông của PR
-Nhiệm vụ và công việc: chi tiết các hoạt động cần làm +Thông điệp nào cần thiết kế và truyền tải
+Kênh truyền thông nào cần tiếp cận +Làm cách nào để tiếp cận họ
-Lịch làm việc: thời điểm tiếp cận
-Nhân sự: thuê ngoài hay sử dụng bên trong hoặc cả 2 -Ngân sách: chi phí chương trình, chi phí nhân sự
GD3. Truyền thơng về hoạt động của DN: có 3 nội dung
-Quyết định thơng điệp và kênh truyền thông
+Thông điệp nào được sử dụng để đạt được hiệu quả/kết quả đề ra
+Phương tiện nào sẽ là kênh hiệu quả nhất để truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu
-Quyết định chiến thuật: hoạt động/công cụ nào cần được tiến hành và thích hợp nhất để vươn tới khán giả mục tiêu (trong phạm vi thời gian và ngân sách)
-Kế hoạch thực thi cụ thể: Ai là người chịu trách nhiệm? Biểu thời gian và danh sách các hoạt động cần tiến hành
GD4. Đánh giá hiệu quả của chương trình PR (có 3 phương pháp)
-Số lần xuất hiện trên các PTTT (PP đơn giản nhất nhưng ko chính xác nhất): các nhà báo sẽ cung cấp 1 quyển gồm các bài báo, cho biết tất cả những PTTT có đăng tin về SP
VD: số lượng bài báo đăng gồm có 3500 cột báo gồm các tin tức và hình ảnh trong 350 ấn bản với số lượng lưu hành tổng cộng là 79.4 triệu bản. Gồm 2500 phút phát hành trên 290 đài phát thanh và lượng khách ước tính là 65 triệu. 660 phút phát sóng trên 160 đài truyền hình và lượng khán giả ước tính là 91 triệu
lượng thời gian và chỗ đăng: 1047000$
NX: PP này khơng thích hợp là vì nó khơng chỉ rõ có bao nhiêu người thực sự đọc, nghe hoắc nhớ đến thông diệp và những gì họ suy nghĩ sau đó. Nó khơng có thơng tin nào về lượng khán giả thực tiếp cận đươc (sẽ có người đọc lại nhiều tờ báo)
-Sự thay đổi trong nhận biết SP, sự lĩnh hội hoặc thái độ mà chiến dịch PR tạo ra (sau khi tính đến tác động của những cơng cụ truyền thơng khác)
VD: có bao nhiêu người nhớ là đã nghe qua muc tin tức đó -Tác động đến doanh thu bán và lợi nhuận (PP hiệu quả nhất)
VD: SP A có doanh thu bán tăng lên 43$ vào lúc kết thúc chương trình, tuy nhiên QC XTB cũng được đẩy mạnh