2 dạng tiêu chuẩn
5.2.2. Các công cụ của MKT trực tiếp
(1) MKT bằng thư trực tiếp
Thực hiện thông qua việc gửi thư chào hàng, tờ thông báo, tờ giấy hoặc các hình thức chào hàng khac cho 1 người tại 1 địa chỉ vật lý hay địa chỉ ảo cụ thể Gồm: danh mục, tái bản, tờ rơi, đính kèm, bưu thiếp, thư bán hàng…
Lợi thế Hạn chế
Kiểm soát Bao phủChậm trễ trong việc giao hàng
Chi phí cao cho mỗi cuộc tiếp xúc Đảm bảo chất lượng Bão hòa KH Linh hoạt Tác động Tiếp cận Phản hồi Có tính chọn lọc (2) MKT đáp ứng trực tiếp
-ĐN: tất cả các hình thức QC được thiết kế để có được phản ứng trực tieps ngay lập tức bằng thư, điện thoại, internet hoặc tiếp xúc cá nhân từ khán giả +QC TV và QC điện thoại/bằng thư
+QC trên báo chí, tạp chí hoặc các phương tiện in ấn, coupons +Thư trực tiếp hoặc tệp đính kèm thu hút các người nhân tin mới +Coupons/catalogs nhỏ để thúc đẩy đơn hàng
-QC đáp ứng trực tiếp: phát các số QC trên truyền hình từ 60-120s giới thiệu hết sức thuyết phục về 1 SP và cho số ĐT miễn phí hay 1 website để đặt hàng VD: sách, báo, tạp chí…
Ngồi ra có những chương trình QC dài 30s hoặc lâu hơn về 1 P-QC thông tin là đường nối giữa gọi điện thoại bán hàng và QC truyền hình
VD: SP phức tạp, cơng nghệ cao cấp hoặc đơn giản cần giải thích nhiều
-Kênh mua sắm tại nhà: chương trình truyền hình hoặc các kênh dành riêng để bán hàng hóa và dịch vụ. Người xem gọi điện thoại đến 1 số điện thoại miễn phí hoặc lên mạng để đặt mua hàng và đươc giao hàng trong vòng 48h
VD: trang sức, quần áo…
-Văn bản video và truyền hình tương tác: người mua truyền hình được liên kết với catalogs của người bán nhờ cào cáp hoặc đường dây điện thoại. KH có thể đặt hàng qua 1 thiết bị đặc biệt trên bàn phím nỗi với hệ thống
Lợi thế Hạn chế
-Các nhà QC có được hoặc nâng cao CSDL KH cá nhân
-KH được phục vụ với một lựa chọn lớn hơn từ một kho trung tâm
-Lựa chọn đáp ứng cho phép khám phá hành động ngay sau khi tiếp xúc xảy ra
-Khơng cần có cửa hàng và KH có thể mua từ nhà riêng cua họ
-KH ko thể xử lý hoặc kiểm tra SP trước khi mua
-Trả hàng hóa và hủy bỏ đăng lý có thể là nhiều
-Danh tiếng và uy tín của người bán có thể bị tổn hại bởi các giải pháp kém
(3)MKT bằng catalogs
Thể hiện dưới dạng bản in, băng video hay các catalogs kỹ thuật số gửi cho những KH chọn lọc, để sẵn ở các cửa hàng hay được giới thiệu trực tiếp bằng hình ảnh mơ tả chi tiết SP: đặc điểm kỹ thuật, tính năng, mẫu mx, giá cả…
Lợi thế Hạn chế
-Cung cấp cho người mua những lựa chọn đa dạng
-Luôn được người bán chào đón
-Giá thành SP thường rất cao
-Chi phí cho mỗi liên lạc là tương đối cao
-Thiết kế mang lại tiềm năng tác động lớn
-HH được tập trung kiểm kê, cơ sở vật chất thực hiện kiểm soát chặt chẽ
-Thời gian được chia ra hướng đến nhu cầu theo mùa
-Các thử nghiệm được chia nhỏ tạo hiệu quả
-Thị trường bị bão hòa
-giao hàng/hồn thành đơn hàng có thể bị chậm
-KH khơng thể kiểm tra/xử lý hàn hóa
-Hàng trả lại đơi khi có thể là q mức
(4)TeleMKT
ĐN: là việc sử dụng điện thoại/trung tâm DVKH đê thu hút KH triển vọng bán cho KH hiện có và cung cấp DV bằng việc nhận đơn đặt hàng và trả lời câu hỏi
Telemkt đầu ra = người làm MKT gọi điện thoại trực tiếp đến cá nhân để tìm cách bán hàng, mời chào đăng ký thành viên hoặc sự tham gia của khách
TeleMKT đầu vào= người làm MKT tạo điều kiện và mời KH tiềm năng tới trụ sở qua số đường dài/số miễn phí/số chi phí cố định
-Liên hệ tương tác
-Tiếp cận rộng -Kiểm soát thời gian người gọi -Tác động mạnh
-Bản chât xâm phạm quyền riêng tư
-PP kém hiệu quả -Chi phí liên hệ cao
-Tỷ lệ chuyển đổi thấp
-Đào tạo người gọi tốn nhiều công sức -Bất cập trong danh sách tên -Tỷ lệ hủy cao -Khả năng ko giữ đc LN lớn (5) MKT qua kiosk
-Kiosk=một cấu trúc nhỏ, nơi đặt 1 đơn vị bán hàng hoặc đơn vị thông tin gồm các sạp báo, tiệm thức ăn và các xe bán hàng di động bán đồng hồ…chúng được đặt tại trạm xe bus, nhà ga và các lối đi ở khu vực mua sắm
Có thể gồm những máy bán hàng tự động được kết nối với máy tính và máy đặt hàng của KH trong những khách sạn tự phục vụ,các thiết bị check in ở các hãng hàng không, các thiết bị tự động trong cửa hàng
VD: kiosk đặt ỏ khách sạn cho phép KH xem trạng thái đặt phịng, lấy chìa khóa…