2 dạng tiêu chuẩn
5.2. QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MKT TRỰC TIẾP 1 Bản chất của hoạt động MKT trực tiếp
5.2.1. Bản chất của hoạt động MKT trực tiếp
-Belch&Belch: MKT trực tiếp là tổng hợp các hoạt động mà người bán hàng hướng các nỗ lực vào một đối tượng muc tiêu bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương tiện truyền thông nhằm thu hút phản ứng của KH hiện thời hoặc tiềm năng thông qua điện thoại, thư hoặc thăm hỏi cá nhân
Phương tiện: đài, thư và BH trực tiếp
-DMA=hiệp hội MKT trực tiếp: MKT trực tiếp là hệ thống tương tác của MKT có sử dụng một hay nhiều phương tiện QC để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi
+Truyền thông cá nhân/trực tiếp
+Đáp ứng tức thì: yêu cầu, mua hàng, gửi phiếu… -Đặc điểm:
+Có sự tương tác, thơng tin được ln chuyển 2 chiều +Có thể được thực hiện ở bất cứ nơi nào
+Dễ dàng đánh giá hiêu quả -Mục tiêu:
+Cung cấp cho KH những thơng tin về SP/DV có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn của họ
+Tạo ra các hưởng ứng tức thì, thúc đẩy KH đặt hàng qua các kênh trực tiếp mà ko cần thông qua các trung gian phân phối
-Điều kiện và TH áp dụng hiệu quả hoạt động: phải XD được CSDL KH và áp dụng CNTT phù hợp
-Đặc trưng:
+Thông điệp được thiết kế riêng cho từng KH
+Cập nhật: thông điệp được cập nhật nhanh hơn so với thông điệp trong QC và khuyến mại
+Tương tác: thơng điệp có thể thay đổi tùy theo phản ứng của KH -Sự phát triển của MKT trực tiếp:
Cung cấp tạo ra cơ hội mới Thẻ tín dụng tiêu dùng
Sự phát triển của internet Sự thay đổi cấu trúc XH
Khả năng đo lường hàng hóa Sự phát triển của công nghệ