CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.1.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phương pháp lấy mẫu trực tiếp bằng Bảng câu hỏi khảo sát (xem Phụ lục 3). Mục đích của nghiên cứu này
nhằm đánh giá thang đo và kiểm định lại các giả thuyết. Nghiên cứu này được tiến hành vào tháng 8/2014. Mẫu sau khi làm sạch được sử dụng để đánh giá độ tin cậy, độ hội tụ và giá trị phân biệt. Sau đó phân tích bằng phương pháp hồi qui MMR để kiểm định các giả thuyết với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0.
Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Sơ đồ 3.1 bao gồm các bước được minh họa như sau:
Sơ đồ 3. 1 – Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Hình thành thang đo
Việc lựa chọn thang đo đã được định hướng trong phần cơ sở lý thuyết. Thang đo 1 (xem Phụ lục 1) gồm các thang đo được dịch sang tiếng Việt từ những thang
đo đã được sử dụng hiệu quả trong các nghiên cứu trước ở nước ngồi, cịn đối với thang đo được hình thành trong nước thì sẽ hiệu chỉnh lại cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu. Do đó để đảm bảo giá trị nội dung của thang đo, một nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang đo 1
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định lượng Thang đo 2
Đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s alpha)
Phân tích nhân tố (EFA)
Hồi quy MMR
Kiểm định các giả thuyết
Thảo luận nhóm Điều chỉnh
Kiểm tra hệ số tương quan biến tổng Kiểm tra hệ số Cronbach’s alpha
Kiểm tra hệ số tải nhân tố Kiểm tra tổng phương sai trích Kiểm tra hệ số KMO
Hồi quy thứ bậc:
(1) Các biến độc lập biến phụ thuộc (2) Biến độc lập, biến điều tiết (vai trò
biến độc lập) biến phụ thuộc (3) Biến độc lập, biến điều tiết, biến
tương tác biến phụ thuộc
Xác định ∆R2
định tính thơng qua thảo luận nhóm với 10 ứng viên được thực hiện nhằm khẳng định ứng viên hiểu được nội dung ý nghĩa của các từ ngữ và đánh giá đúng các biến quan sát trong thang đo. Sau khi đã hiệu chỉnh từ ngữ và thống nhất các phát biểu,
Thang đo 1 được điều chỉnh thành Thang đo 2 hay Bảng câu hỏi khảo sát. Bảng
khảo sát sẽ được tham khảo ý kiến chuyên gia và được phát đi 5 bảng để thăm dò xem nhân viên kinh doanh có phản ứng hay thắc mắc nội dung gì khơng trước khi đưa vào nghiên cứu định lượng chính thức.
Bước 2: Đánh giá thang đo
Trong nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, các thang đo được đánh giá thông qua hai cơng cụ chính: (1) hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và (2) phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).
Bước 3: Phân tích dữ liệu
Các thang đo đạt yêu cầu được sử dụng phân tích thứ bậc (Hierarchical) trong phân tích hồi quy MMR để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa căng thẳng và hài lòng dưới tác động của biến điều tiết.
3.2. Phương pháp nghiên cứu 3.2.1. Nghiên cứu định tính 3.2.1. Nghiên cứu định tính
Như đã trình bày trong Chương 2, có ba khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này là: (1) Căng thẳng trong công việc, (2) Hài lịng trong cơng việc, và (3) Sự quan tâm của tổ chức. Các thang đo đo lường 3 khái niệm này được thừa kế từ các nghiên cứu trước và đã được chứng minh là phù hợp với các tiêu chuẩn về độ giá trị và độ tin cậy. Thông qua nghiên cứu định tính, các thang đo này sẽ được hiệu chỉnh lại cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu là nhân viên kinh doanh tại Tp HCM.
(1) Thang đo căng thẳng trong công việc – Ký hiệu CT
Thang đo căng thẳng trong công việc được thiết kế dựa trên cơ sở nghiên cứu của Slatten (2008), Osibanjo (2012) và Dương (2013). Khái niệm căng thẳng được đo lường thông qua năm thang đo thành phần, bao gồm 32 biến quan sát.
Thang đo xung đột vai trò, ký hiệu XD
Thang đo xung đột vai trò ban đầu gồm tám biến quan sát, chúng thể hiện những vai trò khơng tương thích của nhân viên trong quá trình làm việc. Nghiên cứu định tính cho thấy chỉ có năm biến quan sát trong thang đo này phù hợp với công việc của nhân viên kinh doanh tại Tp HCM. Ba phát biểu sau đây không được xem là nguồn gây ra căng thẳng cho nhân viên kinh doanh:
Anh/Chị nhận việc nhưng khơng có đủ nguồn lực thực hiện.
Anh/Chị phải làm những công việc không cần thiết.
Anh/Chị phải làm những việc đáng ra phải thực hiện theo cách khác. Kết quả thảo luận cho rằng, nhân viên kinh doanh được trang bị đầy đủ nguồn lực để thực hiện công việc và công việc được mô tả rõ ràng trước khi thực hiện.
Đối với phát biểu XD2: “Anh/Chị phải khốc lác để hồn thành công việc” được đổi thành “Anh/Chị phải sử dụng mánh khóe nghề nghiệp để hồn thành cơng việc”. Từ “mánh khóe nghề nghiệp” được cho là giúp người đọc dễ dàng liên tưởng đến hành động của họ hơn, tránh được sự nhầm lẫn về ngữ nghĩa.
Bảng 3. 1 – Thang đo xung đột vai trò
Nguồn: Slatten (2008)
Thang đo quá tải vai trò, ký hiệu WT
Thang đo quá tải vai trò ban đầu bao gồm chín biến quan sát, chúng thể hiện khối lượng công việc quá nhiều so với nguồn lực và thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh. Nghiên cứu định tính cho thấy chỉ có năm biến quan sát trong thang đo này phù hợp với công việc của nhân viên kinh doanh tại Tp HCM. Bốn phát biểu sau đây chưa phải là nguồn gây ra căng thẳng cho nhân viên kinh doanh:
Biến quan sát Nội dung
XD1 A/C phải làm việc với những nhóm có cách làm việc khác nhau XD2 A/C phải sử dụng mánh khóe nghề nghiệp để hồn thành cơng việc XD3 A/C phải nhận những yêu cầu mâu thuẫn từ nhiều người quản lý XD4 A/C phải thực hiện những yêu cầu bất hợp lý từ phía quản lý XD5 A/C khơng thể làm hài lịng tất cả mọi người
Anh/Chị cảm thấy yêu cầu công việc là quá cao.
Anh/Chị được yêu cầu hoàn thành quá nhiều cơng việc.
Anh/Chị có q ít thời gian để suy nghĩ và giải quyết công việc.
Anh/Chị được kỳ vọng sẽ thực hiện quá nhiều công việc.
Kết quả thảo luận cho rằng công việc nào cũng có áp lực riêng và nhân viên kinh doanh cũng không phải là ngoại lệ. Những yêu cầu về thời gian và sự kỳ vọng không dẫn đến sự quá tải mà đó là những nét đặc thù của cơng việc.
Bảng 3. 2 – Thang đo quá tải vai trò
Biến quan sát Nội dung
WT1 A/C phải đảm nhận quá nhiều công việc
WT2 A/C phải tham gia quá nhiều cuộc họp trong thời gian làm việc WT3 A/C có q ít thời gian để giải quyết công việc
WT4 A/C ln cảm thấy mình khơng có đủ thời gian để làm hết việc WT5 A/C phải gọi/nhận quá nhiều cuộc gọi
Nguồn: Slatten (2008)
Thang đo mối quan hệ bất hòa, ký hiệu BH
Thang đo mối quan hệ bất hòa ban đầu bao gồm năm biến quan sát, chúng thể hiện mối quan hệ tương tác, hỗ trợ trong môi trường tổ chức. Nghiên cứu định tính cho thấy cả năm biến quan sát này phù hợp với môi trường làm việc của nhân viên kinh doanh tại Tp HCM.
Bảng 3. 3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa
Biến quan sát Nội dung
BH1 A/C gặp khó khăn trong việc trao đổi với cấp trên BH2 Quản lý của A/C hay thay đổi các quyết định BH3 Quản lý của A/C có nhiều u cầu vơ lý
BH4 A/C không nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp
BH5 A/C gặp khó khăn trong việc trao đổi với đồng nghiệp
Đối với phát biểu BH2: “Quản lý của Anh/Chị thất thường trong các quyết định” được đổi thành “Quản lý của Anh/Chị hay thay đổi các quyết định”. Sự thay đổi này được cho là giúp người đọc hiểu rõ ràng và thực tế hơn.
Đối với phát biểu BH3: “Quản lý của Anh/Chị có nhiều yêu cầu quá mức” được đổi thành “Quản lý của Anh/Chị có nhiều u cầu vơ lý”. Sự thay đổi này được cho là giúp nhấn mạnh hơn sự căng thẳng trong môi trường làm việc.
Thang đo xung đột cơng việc và gia đình, ký hiệu GD
Thang đo xung đột cơng việc và gia đình ban đầu bao gồm năm biến quan sát, chúng thể hiện sự xung đột khi nhân viên dành thời gian và nguồn lực của mình cho cơng việc hay gia đình. Nghiên cứu định tính cho thấy cả năm biến quan sát này phù hợp với những trở ngại mà nhân viên kinh doanh tại Tp HCM thường xuyên gặp phải.
Đối với phát biểu GD4: “Anh/Chị phải hủy bỏ các sự kiện cá nhân để làm việc” được đổi thành “Anh/Chị phải hủy bỏ các kế hoạch vui chơi cùng gia đình để làm việc”. Sự thay đổi này được cho là giúp người đọc hiểu rõ và có cảm xúc hơn.
Bảng 3. 4 – Thang đo xung đột cơng việc và gia đình
Biến quan sát Nội dung
GD1 A/C phải đi công tác xa nhiều ngày
GD2 Thời gian làm việc của A/C nhiều hơn mức quy định GD3 A/C phải tăng ca vào những ngày nghĩ, lễ
GD4 A/C phải hủy bỏ các kế hoạch vui chơi cùng gia đình để làm việc GD5 A/C có q ít thời gian dành cho gia đình
Nguồn: Slatten (2008)
Thang đo áp lực chỉ tiêu tài chính, ký hiệu TC
Thang đo áp lực chỉ tiêu tài chính ban đầu bao gồm năm biến quan sát, chúng thể hiện những áp lực từ chỉ tiêu doanh số và chỉ tiêu cơng nợ. Nghiên cứu định tính cho thấy cả năm biến quan sát này đều phù hợp với những áp lực mà nhân viên kinh doanh tại Tp HCM đang gặp phải. Thang đo này được hình thành từ trong nước (Dương, 2013) nên từ ngữ trong các phát biểu khơng có sự điều chỉnh.
Bảng 3. 5 – Thang đo áp lực chỉ tiêu tài chính
Nguồn: Dương (2013)
(2) Thang đo sự hài lịng trong cơng việc – Ký hiệu HL
Thang đo khái niệm sự hài lịng trong cơng việc được thiết kế dựa trên cơ sở nghiên cứu của Slatten (2008) bao gồm 5 biến quan sát, chúng thể hiện những cảm nhận, cảm hứng, nguyện vọng được gắn bó lâu dài với tổ chức. Nghiên cứu định tính cho thấy cả năm biến quan sát này phù hợp với những trạng thái cảm xúc của nhân viên kinh doanh tại Tp HCM.
Bảng 3. 6 – Thang đo sự hài lòng trong công việc
Nguồn: Slatten (2008)
(3) Thang đo sự quan tâm của tổ chức – Ký hiệu QT
Thang đo khái niệm sự quan tâm của tổ chức được thiết kế dựa trên cơ sở nghiên cứu của Eisenberger (1986) bao gồm tám biến quan sát, chúng thể hiện sự quan tâm, động viên của tổ chức dành cho nỗ lực của nhân viên trong quá trình làm
Biến quan sát Nội dung
TC1 A/C gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do giá bán không cạnh tranh
TC2 A/C gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do chính sách cơng ty khơng phù hợp với thực tế
TC3 A/C gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do thị trường khó khăn, kinh tế khủng hoảng
TC4 A/C gặp khó khăn trong việc thu hồi công nợ đúng hạn; TC5 A/C gặp khó khăn trong việc thu hồi đủ công nợ.
Biến quan sát Nội dung
HL1 A/C cho rằng công ty đang làm là nơi tốt nhất để làm việc HL2 Nhìn chung, A/C cảm thấy hài lịng khi làm việc ở đây HL3 Công ty tạo cảm hứng cho A/C thực hiện công việc tốt nhất HL4 Nếu được chọn lại nơi làm việc, A/C vẫn chọn cơng ty này HL5 A/C sẵn lịng nỗ lực cao hơn để đóng góp cho cơng ty
việc. Nghiên cứu định tính cho thấy chỉ có năm biến quan sát trong thang đo này phù hợp với môi trường làm việc của nhân viên kinh doanh tại Tp HCM. Ba phát biểu sau đây chưa phù hợp với những cảm nhận mà nhân viên kinh doanh nhận thức về sự quan tâm của tổ chức:
Tổ chức giải quyết đúng lúc đơn khiếu nại của Anh/Chị.
Tổ chức thật sự quan tâm đến Anh/Chị.
Tổ chức có nhiều mối liên quan với Anh/Chị.
Đối với phát biểu QT3: “Tổ chức rất quan tâm khi Anh/Chị hồn thành tốt cơng việc” được đổi thành “Tổ chức rất quan tâm đến sức khỏe và tinh thần làm việc của Anh/Chị”. Thay đổi này được cho là gần gủi hơn với cảm nhận và nhận thức sự quan tâm từ tổ chức của nhân viên.
Bảng 3. 7 – Thang đo sự quan tâm của tổ chức
Nguồn: Eisenberger (1986)
(4) Khảo sát thăm dò
Kết quả nghiên cứu định tính là cơ sở để tác giả thiết kế thang đo chính thức (Bảng câu hỏi khảo sát, Phụ lục 3) dùng trong nghiên cứu định lượng. Thang đo được xây dựng theo hình thức đo lường do Likert (1932) giới thiệu, đo theo 7 bậc, trong đó bậc 7 tương ứng với mức độ hoàn toàn đồng ý và bậc 1 tương ứng với mức độ hồn tồn khơng đồng ý.
Bảng khảo sát trước khi được đưa vào nghiên cứu chính thức cần phải trải qua bước khảo sát thăm dò nhằm đảm bảo những nội dung trong bảng câu hỏi chính thức là phù hợp với đối tượng khảo sát.
Biến quan sát Nội dung
QT1 Tổ chức xem sự đóng góp của A/C là phúc lợi của tổ chức QT2 Tổ chức đánh giá đúng những nỗ lực của A/C
QT3 Tổ chức rất quan tâm đến sức khỏe và tinh thần làm việc của A/C QT4 Tổ chức quan tâm đến sự hài lòng của A/C trong công việc
Trước tiên, bảng khảo sát được phát cho 5 nhân viên kinh doanh là đồng nghiệp của tác giả để xác định xem ngữ nghĩa trong những câu hỏi này có rỏ ràng hay khơng, hoặc là họ phải cần được giải thích thêm. Kết quả là họ hoàn tất bảng khảo sát mà khơng cần phải giải thích.
Sau đó, bảng khảo sát tiếp tục được thông qua ý kiến của một chuyên gia là Người hướng dẫn khoa học của tác giả, nội dung trong bảng khảo sát được đánh giá là đạt yêu cầu.
3.2.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, được thực hiện thông qua Bảng câu hỏi khảo sát. Dữ liệu thu thập được phân tích thơng qua phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt của thang đo, đánh giá mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp hồi quy MMR (Moderated Multiple Regression, Saunders – 1956, trích Thọ, 2011) và cuối cùng là chứng minh các giả thuyết nghiên cứu.
Mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện thông qua Bảng câu hỏi khảo sát được phát trực tiếp cho các nhân viên kinh doanh đang làm việc tại các
tổ chức trên địa bàn Tp HCM. Kích cở mẫu phải thỏa điều kiện cho phân tích nhân tố EFA và điều kiện phân tích hồi quy bội (MLR).
Phân tích nhân tố EFA, cỡ mẫu tối thiểu phải đạt theo công thức N >= 5*x (x: tổng số biến đo lường có trong mơ hình) (Hair và cộng sự, 1998);
Phân tích hồi quy bội (MLR), cỡ mẫu tối thiểu phải đạt theo công thức N >= 50 + 8m (m: số biến độc lập) (Tabachnick và cộng sự, 1996).
Số lượng biến quan sát được xác định sau giai đoạn nghiên cứu định tính là 35 và được đưa vào bảng khảo sát. Như vậy, mẫu nghiên cứu tối thiểu phải đạt được là 175. Để mẫu nghiên cứu đạt mức tốt và đảm bảo độ tin cậy, tác giả chọn kích thước mẫu 200 quan sát cho đề tài nghiên cứu này. Song, để đạt được cỡ mẫu 200 quan sát sau khi đã loại bỏ các mẫu không đạt yêu cầu về thông tin hoặc chất lượng thấp, tác giả quyết định sử dụng 250 bảng câu hỏi.
Xử lý dữ liệu
(1) Kiểm tra tính hợp lệ
Các bảng câu hỏi khảo sát sau khi thu về được kiểm tra lại tính hợp lệ. Sau đó, tiến hành nhập liệu vào phần mềm SPSS.
(2) Mã hóa dữ liệu
Để việc phân tích dữ liệu được thuận tiện, cần phải mã hóa lại các khái niệm,