Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với 10 nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm làm việc trên 3 năm và trình độ đại học trên địa bàn Tp HCM.
1. Thang đo căng thẳng trong công việc – Ký hiệu CT
Thang đo được thiết kế dựa trên cơ sở nghiên cứu của Slatten (2008), Osibanjo (2012) và Dương (2013). Như vậy, nghiên cứu của tác giả chọn có 5 thang đo thành phần gây ra căng thẳng gồm 32 biến quan sát, mỗi thang đo mang ý nghĩa như sau:
1.1. Thang đo xung đột vai trò, ký hiệu XD
Thang đo khái niệm xung đột vai trò ban đầu bao gồm 8 biến quan sát thể hiện những xung đột vai trị khơng tương thích của nhân viên trong quá trình làm việc.
Kết quả thảo luận
Kết quả thảo luận cho thấy rằng chỉ có 5 biến quan sát trong thang đo xung đột vai trị là phù hợp với cơng việc của nhân viên kinh doanh. Họ cho rằng 3 phát biểu sau đây không phải là nguồn gây ra căng thẳng cho họ trong thang đo này:
Anh/Chị nhận việc nhưng khơng có đủ nguồn lực thực hiện.
Anh/Chị phải làm những công việc không cần thiết.
Anh/Chị phải làm những việc đáng ra phải thực hiện theo cách khác. Nhóm phỏng vấn cho rằng nhân viên kinh doanh được trang bị đủ nguồn lực để thực hiện công việc và công việc được mô tả rõ ràng, cần thiết thực hiện.
Đối với phát biểu XD2: “Anh/Chị phải khốc lác để hồn thành công việc” được đổi thành “Anh/Chị phải sử dụng mánh khóe nghề nghiệp để hồn thành cơng việc”. Từ “mánh khóe nghề nghiệp” được cho là giúp người đọc dễ dàng liên tưởng đến hành động của họ hơn, tránh được sự nhầm lẫn về ngữ nghĩa.
Thông qua thảo luận, 8 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1 thì chỉ có 5
Bảng 1.1 – Thang đo xung đột vai trò
Biến quan sát Nội dung
XD1 Anh/Chị phải làm việc với những nhóm có cách làm việc khác nhau XD2 Anh/Chị phải sử dụng mánh khóe nghề nghiệp để hồn thành công việc XD3 Anh/Chị phải nhận những yêu cầu mâu thuẫn từ nhiều người quản lý XD4 Anh/Chị phải thực hiện những yêu cầu bất hợp lý từ phía quản lý XD5 Anh/Chị khơng thể làm hài lịng tất cả mọi người
1.2. Thang đo căng thẳng từ quá tải vai trò, ký hiệu WT
Thang đo khái niệm quá tải vai trò ban đầu bao gồm 9 biến quan sát thể hiện khối lượng công việc quá nhiều so với nguồn lực và thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh.
Kết quả thảo luận
Kết quả thảo luận cho thấy rằng chỉ có 5 biến quan sát trong thang đo căng thẳng từ quá tải vai trò là phù hợp với công việc của nhân viên kinh doanh. Tương tự, 4 phát biểu sau đây không phải là nguồn gây ra căng thẳng cho họ:
Anh/Chị cảm thấy yêu cầu công việc là quá cao.
Anh/Chị được u cầu hồn thành q nhiều cơng việc.
Anh/Chị có q ít thời gian để suy nghĩ và giải quyết công việc.
Anh/Chị được kỳ vọng sẽ thực hiện q nhiều cơng việc.
Nhóm phỏng vấn cho rằng công việc nào cũng có áp lực riêng và nhân viên kinh doanh cũng không phải là ngoại lệ. Những yêu cầu về thời gian và sự kỳ vọng khơng dẫn đến sự q tải mà đó là những nét đặc thù của cơng việc.
Thông qua thảo luận, 9 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1 thì chỉ có 5
biến quan sát được đưa vào Thang đo 2 trong nghiên cứu định lượng theo Bảng 1.2.
Bảng 1.2 – Thang đo quá tải vai trò
Biến quan sát Nội dung
WT1 Anh/Chị phải đảm nhận quá nhiều công việc
WT3 Anh/Chị có q ít thời gian để giải quyết cơng việc
WT4 Anh/Chị ln cảm thấy mình khơng có đủ thời gian để làm hết việc WT5 Anh/Chị phải gọi/nhận quá nhiều cuộc gọi
1.3. Thang đo mối quan hệ bất hòa, ký hiệu BH
Thang đo khái niệm mối quan hệ bất hòa ban đầu bao gồm 5 biến quan sát thể hiện mối quan hệ tương tác, hỗ trợ trong môi trường tổ chức.
Kết quả thảo luận
Qua quá trình phỏng vấn trao đổi, nhân viên kinh doanh đều đồng ý 5 biến quan sát này phù hợp với môi trường làm việc của nhân viên kinh doanh.
Đối với phát biểu BH2: “Quản lý của Anh/Chị thất thường trong các quyết định” được đổi thành “Quản lý của Anh/Chị hay thay đổi các quyết định”. Sự thay đổi này được cho là giúp người đọc hiểu rõ ràng và thực tế hơn.
Đối với phát biểu BH3: “Quản lý của Anh/Chị có nhiều yêu cầu quá mức” được đổi thành “Quản lý của Anh/Chị có nhiều u cầu vơ lý”. Sự thay đổi này được cho là giúp nhấn mạnh hơn sự căng thẳng trong môi trường làm việc.
Thông qua thảo luận, 5 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1 được giữ nguyên, sau khi chỉnh sửa câu văn đã được đưa vào Thang đo 2 trong nghiên cứu
định lượng theo Bảng 1.3.
Bảng 1.3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa
Biến quan sát Nội dung
BH1 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc trao đổi với cấp trên BH2 Quản lý của Anh/Chị hay thay đổi các quyết định BH3 Quản lý của Anh/Chị có nhiều yêu cầu vô lý
BH4 Anh/Chị không nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp
BH5 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc trao đổi với đồng nghiệp
1.4. Thang đo xung đột cơng việc và gia đình, ký hiệu GD
Thang đo khái niệm về sự xung đột cơng việc và gia đình ban đầu bao gồm 5 biến quan sát thể hiện sự xung đột khi nhân viên dành thời gian và nguồn lực của
mình cho cơng việc hay gia đình.
Kết quả thảo luận
Qua quá trình phỏng vấn trao đổi, nhân viên kinh doanh đều đồng ý 5 biến quan sát này phù hợp với những trở ngại mà họ thường xuyên gặp phải.
Đối với phát biểu GD4: “Anh/Chị phải hủy bỏ các sự kiện cá nhân để làm việc” được đổi thành “Anh/Chị phải hủy bỏ các kế hoạch vui chơi cùng gia đình để làm việc”. Sự thay đổi này được cho là giúp người đọc hiểu rõ và có cảm xúc hơn.
Thơng qua nghiên cứu định tính, 5 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1
được giữ nguyên, sau khi chỉnh sửa câu văn đã được đưa vào Thang đo 2 trong
nghiên cứu định lượng theo Bảng 1.4.
Bảng 1.4 – Thang đo xung đột công việc và gia đình
Biến quan sát Nội dung
GD1 Anh/Chị phải đi công tác xa nhiều ngày
GD2 Thời gian làm việc của Anh/Chị nhiều hơn mức quy định GD3 Anh/Chị phải tăng ca vào những ngày nghĩ, lễ
GD4 Anh/Chị phải hủy bỏ các kế hoạch vui chơi cùng gia đình để làm việc GD5 Anh/Chị có q ít thời gian dành cho gia đình
1.5. Thang đo áp lực chỉ tiêu tài chính, ký hiệu TC
Thang đo khái niệm về áp lực chỉ tiêu tài chính ban đầu bao gồm 5 biến quan sát thể hiện các áp lực từ chỉ tiêu doanh số và công nợ.
Kết quả thảo luận
Qua quá trình phỏng vấn trao đổi, nhân viên kinh doanh đều đồng ý 5 biến quan sát này phù hợp với những áp lực mà họ đang gặp phải.
Thông qua nghiên cứu định tính, 5 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1
được giữ nguyên, và được đưa vào Thang đo 2 trong nghiên cứu định lượng theo
Bảng 1.5 – Thang đo áp lực chỉ tiêu tài chính
Biến quan sát Nội dung
TC1 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do giá bán không cạnh tranh
TC2 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do chính sách cơng ty khơng phù hợp với thực tế
TC3 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc đạt được doanh số mục tiêu do thị trường khó khăn, kinh tế khủng hoảng
TC4 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc thu hồi cơng nợ đúng hạn; TC5 Anh/Chị gặp khó khăn trong việc thu hồi đủ công nợ.
2. Thang đo sự hài lịng trong cơng việc – Ký hiệu HL
Thang đo khái niệm sự hài lòng chung trong nghiên cứu của Slatten (2008) bao gồm 5 biến quan sát thể hiện những cảm nhận, cảm hứng, nguyện vọng được gắn bó lâu dài với tổ chức.
Kết quả thảo luận
Kết quả thảo luận cho thấy nhân viên kinh doanh đều đồng ý 5 biến quan sát này phù hợp với những trạng thái cảm xúc của họ.
Thông qua nghiên cứu định tính, 5 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1
được giữ nguyên, và được đưa vào Thang đo 2 trong nghiên cứu định lượng theo
Bảng 2.1.
Bảng 2.1 – Thang đo sự hài lịng trong cơng việc
Biến quan sát Nội dung
HL1 Anh/Chị cho rằng công ty đang làm là nơi tốt nhất để làm việc HL2 Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng khi làm việc ở đây HL3 Công ty tạo cảm hứng cho Anh/Chị thực hiện công việc tốt nhất HL4 Nếu được chọn lại nơi làm việc, Anh/Chị vẫn chọn công ty này HL5 Anh/Chị sẵn lịng nỗ lực cao hơn để đóng góp cho cơng ty
3. Thang đo sự quan tâm của tổ chức – Ký hiệu QT
Thang đo khái niệm sự quan tâm của tổ chức được phát triển bởi Eisenberger (1986) bao gồm 8 biến quan sát thể hiện sự quan tâm, động viên của tổ chức dành cho nỗ lực của nhân viên trong quá trình làm việc.
Kết quả thảo luận
Kết quả thảo luận cho thấy rằng chỉ có 5 biến quan sát trong thang đo sự quan tâm của tổ chức là phù hợp với môi trường làm việc của nhân viên kinh doanh. Họ cho rằng 3 phát biểu sau đây chưa phù hợp với những cảm nhận mà họ nhận thức về sự quan tâm của tổ chức:
Tổ chức giải quyết đúng lúc đơn khiếu nại của Anh/Chị.
Tổ chức thật sự quan tâm đến Anh/Chị.
Tổ chức có nhiều mối liên quan với Anh/Chị.
Đối với phát biểu QT3: “Tổ chức rất quan tâm khi Anh/Chị hồn thành tốt cơng việc” được đổi thành “Tổ chức rất quan tâm đến sức khỏe và tinh thần làm việc của Anh/Chị”. Thay đổi này được cho là gần gủi hơn với cảm nhận và nhận thức sự quan tâm từ tổ chức của nhân viên.
Thông qua nghiên cứu định tính, với 8 biến quan sát ban đầu trong Thang đo 1
thì chỉ có 5 biến quan sát được đưa vào Thang đo 2 trong nghiên cứu định lượng
theo Bảng 3.1.
Bảng 3.1 – Thang đo sự quan tâm của tổ chức
Biến quan sát Nội dung
QT1 Tổ chức xem sự đóng góp của Anh/Chị là phúc lợi của tổ chức QT2 Tổ chức đánh giá đúng những nỗ lực của Anh/Chị
QT3 Tổ chức rất quan tâm đến sức khỏe và tinh thần làm việc của Anh/Chị QT4 Tổ chức quan tâm đến sự hài lòng của Anh/Chị trong công việc QT5 Tổ chức rất tự hào về thành tựu của Anh/Chị trong công việc