CHƯƠNG 1 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ DU LỊCH
2.2. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH ĐG-TG
2.2.4. Đánh giá chất lượng Tour Du lịch ĐG-TG ( Thực trạng qua một số thang
2.500 lượt khách, gấp 3,2 % lượt khách 2021
* Có sự chênh lệch giữa khách nội địa và khách quốc tế:
Năm 2022 khách du lịch nội địa gấp 1,6 lần khách Du lịch quốc tế, nguyên do 2022 chủ trương mở đường bay quốc tế, cho phép các nước quốc tế du lịch Việt Nam, trước đó đã mở cửa hoạt động du lịch trong nước cho khách nội địa.
Nhận xét: Có thể thấy, thị trường du lịch năm 2022 rộng lớn và cơng ty có nhiều cơ hội tiếp cận KDL hơn. Nhưng so với kết quả, công ty vẫn chưa thực sự nổi bật trong việc thu hút khách du lịch sử dụng Tour ĐG-TG. Do đó, cần phải có những biện pháp chiến lược cho sản phẩm du lịch này.
2.2.4. Đánh giá chất lượng Tour Du lịch ĐG-TG ( Thực trạng qua một số thang đo) đo)
- Bảng khảo sát gồm 33 mẫu với các thang đo như: chất lượng đón tiếp, chất lượng vận chuyển, thiết kế chương trình, vvv
- Ngày 27/4/2022, sau khi đã đã đi khảo sát, trải nghiệm Tour ĐG-TG như một vị khách cùng Đồn tơi đã thu được kết quả trên Bảng khảo sát, sau đó tơi đã xuất kết quả về Exel,
51
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát chất lượng Tour
Tiêu chí Mức độ
Tuyệt vời Tốt Trung bình Chưa tốt
Chất lượng đón tiếp 23 7 2 1 Chất lượng vận chuyển 21 10 2 0 Thiết kế chương trình 7 19 4 2 Dịch vụ ăn uống 12 `19 2 0 Chất lượng các dịch vụ 6 22 4 1 Giá trị nhận được 17 13 3 0 Điểm đến tổ chức có phù hợp 11 19 3 0
Hướng dẫn viên nhiệt tình 11 17 3 2
Qua bảng kết quả khảo sát và bảng tổng hợp nhận xét, ta thấy:
Đa số thang đo của khách du lịch chấm hài lòng và phản ứng rất tốt cho chất lượng Tour TG-ĐG 2 ngày 1 đêm. Bên cạnh đó, một số kết quả trung bình và thấp vẫn cịn tồn tại. Đặc biệt trong thang đo: chất lượng dịch vụ, thiết kế chương trình, đón tiếp và hướng dẫn viên. Điều đó chứng tỏ, chất lượng Tour vẫn chưa được đảm bảo và chưa quán triệt được các khâu như chuẩn bị chương trình đưa ra dịch vụ và cách thức vận hành dịch vụ. Song song đó, cần cải thiện một số thang đo như giá trị khách hàng nhận được, tổ chức và vận hành điểm đến và vấn đề ăn uống của khách
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR ĐG-TG TẠI CÔNG TY HAE