CHƯƠNG 1 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ DU LỊCH
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG
2.3.2. Nguyên nhân chưa thu hút khách DL Tour ĐG-TG của HAE
- Chất lượng Tour chưa đảm bảo, chưa thu hút: Qua thang đo trong kết quả Khảo
sát Tour, ta có thể thấy các kết quả chưa thực sự nổi bật, cơ bản tỷ lệ đánh giá tuyệt vời cao nhưng vẫn cịn nhiều điểm cơng ty chưa thực sự làm tốt, ví dụ về khâu thiết kế chương trình chưa hồn hảo và phù hợp thời gian. Các cơ sở lưu trú tạm bợ và chưa đủ điều kiện về cơ sở để khách lưu trú. Một số món ăn vẫn chưa hài lịng với khẩu vị của khách du lịch. Đặc biệt vẫn chưa khai thác hết được các điểm đến có tính chất mang lại trải nghiệm cho khách hàng.
- Áp dụng công nghệ kỹ thuật số chưa cao: chưa sử dụng chiến lược quảng cáo, do
đó chưa thu hút được phần đơng khách du lịch sử dụng mạng xã hội. Song song đó, chưa tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm, tiếp cận với thị trường cịn thấp và không đa dạng và phong phú. Phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt nhưng gặp nhiều sự cố và chưa cập nhật các phiên bản tốt nhất, dẫn đến khó khăn trong việc thanh tốn và làm hài lịng với nhu cầu của khách du lịch.
- Đối thủ cạnh tranh: Dòng Tour ĐG-TG đang là Tour hot của Đà Nẵng -Quảng
Nam, do đó cơng ty phải cạnh tranh nặng nề với các các công ty đối thủ, phải đứng trước sức ép bị trào khách hàng cũ. Dẫn đến, việc thu hút khách du lịch sử dụng Tour gặp nhiều khó khăn. Một số cơng ty đối thủ có mức giá thấp hơn và thiết kế chương trình du lịch nổi bật và được nhiều trang báo giới thiệu và quảng bá. Hơn nữa, một số công ty như An Phú Travel, Sense City Travel đang tập trung khai thác nhiều điểm đến mới, đang đem lại nhiều hoạt động trải nghiệm cho khách du lịch. Do đó, HAE đang đứng trước tình thế thấp điểm trong việc thu hút khách du lịch sử dụng Tour ĐG-TG.
- Công tác xây dựng mối quan hệ truyền thông chưa được đẩy mạnh: điều này dẫn đến khách du lịch khơng có nhiều thơng tin về sản phẩm Tour ĐG-TG, chưa tiếp cận được nguồn thị trường dồi dào của Đà Nẵng- Quảng Nam. Công ty chưa tổ chức nhiều các chương trình du lịch, sự kiện về du lịch và đặc biệt sản phẩm Tour ĐG-TG.
57
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua việc đưa ra các vấn đề thực trạng thu hút của khách du lịch qua số liệu lượt khách sử dụng Tour trong 3 năm từ năm 2019-2022, cơ cấu thu hút khách du lịch đến từng điểm du lịch trong chương trình tour, phân tích thực trạng thu hút khách du lịch và nguồn lực sẵn có của cơng ty. Nhận thấy cơng ty vẫn chưa có sự đột phá về tốc độ thu hút khách du lịch sử dụng sản phẩm Tour ĐG-TG, cũng như các chính sách thu hút sản phẩm Tour du lịch ĐG-TG vẫn chưa được chú trọng cao. bên cạnh đó cơng ty có tiềm năng và nguồn lực dồi dào để phát triển Tour tiềm năng này, đặc biệt cơng ty có vị thế và đã tạo được uy tín cao đối với khách du lịch. Để phát triển hơn nữa, cơng ty cần có nhiều biện pháp cải thiện và thu hút khách du lịch đến với Tour ĐG-TG, xuất phát từ những thuận lợi, khó khăn nguyên nhân nêu trên.
58
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR ĐÔNG GIANG-TÂY GIANG TẠI CÔNG TY HỘI AN EXPRESS.