CHƯƠNG 1 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ DU LỊCH
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG CÔNGTY
TRONG THỜI GIAN 2022-2025.
3.1.1.Phân tích ma trận SWOT: * Điểm mạnh:
- HAE là công ty vẫn đứng được vị thế trên thị trường du lịch về công ty du lịch, lữ hành sau dịch Covid-19.
- Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Hoi An Express Travel đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
- Một trong những công ty tiên phong trong việc thiết kế và cung cấp các tour du lịch hàng ngày cho du khách tại Việt Nam
- Cơng ty có phương tiện sẵn đầy đủ, bao gồm 5 xe du lịch 16 chỗ, 3 xe ô tô phục vụ cho xe riêng 25 xe Scooter EleCTric và 15 xe đạp phục vụ cho Tour du lịch và hoạt động của công ty
- Phương tiện luôn đảm bảo cho việc phục vụ khách du lịch và không ngừng nâng cấp và sửa chữa. Nhà để xe rộng rãi, thoáng mát giúp KDL cảm nhận được dịch vụ của công ty đạt đến mức tối ưu.
- Với đội ngũ lao động trên 68 người; với hơn 50 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, u nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, …
- Nhân viên được đào tạo các kỹ năng bài bản cũng như có các kinh nghiệm chuyên mơn về du lịch. Có các kỹ năng và kinh nghiệm chun mơn cần thiết để có thể giải quyết các vấn đề gặp phải trong cơng việc cũng như đối phó với các tình huống khẩn cấp
- Hướng dẫn viên và lái xe, … có thể giao tiếp với KDL bằng ngơn ngữ quốc tế - Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ KDL, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm
- Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và năng động, Hoi Express không ngừng phát triển và được chọn là nhà cung cấp cho các khách sạn 4 và 5 sao hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Hội An. Dịch vụ tại các khách sạn như : Sunrise Premium Hoi Four point by Sheraton Da Nang, Grand Mercure, Mercure Noi La Station, Equatorial, Lotte Legend, Eastin Grand, Park Ramana, Golden Central, Central Trung tâm Bưu điện Thành phố…
* Điểm yếu:
- Chưa giải quyết được vấn đề khoảng cách giữa các điểm đến du lịch.
- Việc liên tục phải thiết kế ra những chuyến du lịch mới, phù hợp với nhu cầu đi lại và trải nghiệm của Khách du lịch khiến cho công ty HAE phải đối mặt với nhiều tình huống phát sinh ngồi dự đốn.
59
- HAE có thể bị yếu thế, khơng thể bắt kịp được với sự thay đổi của thị trường du lịch vì liên tục phải thay đổi nhân viên.
* Cơ hội:
- Là công ty du lịch đầu tiên khai thác Tour Đơng Giang-Tây Giang, do đó cơng ty có rất nhiều tiềm năng và được các điểm đến du lịch ưu ái và quan tâm.
- Công nghệ đang phát triển, HAE có thể tận dụng những cơ hội để quảng cáo gián tiếp cho các tour ĐG-TG, giảm chi phí marketing mà vẫn có những hiệu quả mạnh về gia tăng lợi nhuận. Do đó, nếu cơng ty có thể quản lý để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và công ty sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn.
* Thách thức:
- Ảnh hưởng của mùa du lịch, nếu mùa mưa rất khó cho việc khách sử dụng dịch vụ của Cơng ty. Đặc biệt việc phải tìm kiếm khách hàng trong những mùa thấp điểm du lịch. – Giá xăng dầu tăng, giá vé máy bay đỏ: Các hãng hàng không đang đề xuất tăng trần giá vé máy bay nhằm bù đắp chi phí do biến động tỷ giá và nhiên liệu. Đi tiên phong là Vietnam Airlines (VNA) đang đề xuất tăng giá trần lên 1,5 lần. Điều này gây áp lực lớn cho các doanh nghiệp lữ hành. Giá vé máy bay chiếm đến 60% chi phí tour sẽ làm giảm sút nhu cầu tour du lịch trong cũng như ngoài nước. Xăng dầu tăng giá khiến chi phí vận chuyển hành khách tăng lên, tạo sức ép cho các hãng lữ hành.
- Năm 2020, thế giới chứng kiến đại dịch COVID-19, kéo theo đó là những hệ luỵ về kinh tế. Nhiều nước trên thế giới chứng kiến tỷ lệ thất nghiệp cao nhất trong lịch sử. Những ảnh hưởng từ đại dịch lên sức khoẻ cũng như về kinh tế khiến cho doanh thu của nhiều công ty du lịch giảm mạnh
3.1.2. Định hướng của công ty
Quan điểm: phát triển Tour ĐG-TG nằm trong chuỗi Tour Năm Du lịch Quốc Gia
Quảng Nam. Khai thác hợp lý các tài nguyên từ rừng, làng văn hóa cộng động và các giá trị lịch sử, văn hóa hiện có. Khơng ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, tài nguyên thiên nhiên rừng núi.
Mục tiêu cụ thể:
- Về tăng trưởng kinh tế:
+ Tour ĐG-TG nằm trong top 5 Tour có số lượng khách sử dụng nhiều nhất của cơng ty.
+ Khách sử dụng Tour tăng bình qn hàng năm là 6%.
+ Chất lượng Tour được hoàn thiện và nâng cấp để đảm bảo cho hoạt động cung cấp sản phẩm du lịch.
- Về phát triển văn hóa – xã hội: Chú trọng giữ gìn bản sắc dân tộc, lưu giữ các làng nghề truyền thống, các món ăn truyền thống trên 2 huyện ĐG-TG. Khơng để tái nghèo và phát sinh hộ nghèo mới
60
Về bảo vệ môi trường: đảm bảo đạt tiêu chuẩn môi trường du lịch miền núi, hạn chế bê tơng hóa các điểm du lịch . Giảm thải rác tối thiểu nhất có thể tại cơ sở lưu trú, điểm đến du lịch.
Định hướng phát triển Tour ĐG-TG và thu hút khách du lịch:
- Các điểm đến đạt mức khá mức độ thu hút và cao sẽ duy trì và chú trọng phát triển, các điểm đến ở mức trung bình sẽ liên hệ và cải tiến sản phẩm Tour đa dạng. Nếu nhận thấy vấn đề nan giải, sẽ thay thế điểm đến gần hơn và tích cực hoạt động quảng bá các điểm đến để du khách biết nhiều thông tin và lựa chọn sản phẩm du lịch của Công ty.
- Cần thêm thời gian nghỉ ngơi và thời gian dừng lại tại các cung đường đề du khách chụp ảnh, check-in.
- Bổ sung thêm hoạt động để khách du lịch giao lưu với người dân bản xứ Cơ tu. Ngoài ra, làm việc chặt chẽ về vấn đề vệ sinh tại đây và cơ sở lưu trú tại đây.
Cần bảo tồn gìn giữ và phát triển làng văn hóa cộng đồng, làng dệt, nhà Ykong, bảo vệ thú rừng, hỗ trợ sự phong phú cho tài nguyên đa dạng rừng Pơmu.30
- Giá trị tài nguyên môi trường: tài sản chung cần phải có cơ chế quản lý cộng đồng hoặc là hợp tác, đồng quản lý. Quá trình đồng quản lý tiến triển theo thời gian, đặc biệt chất lượng của sự tham gia hay nói cách khác là lòng tin vào bảo tồn, vào phát triển bền vững, sự cân bằng giữa cung và cầu.
3.1.3 Nhận định chung về công ty:
- Cơng ty đã có nhiều hoạt động quảng bá, marketing, xúc tiến về sản phẩm Tour ĐG- TG nhưng chưa đủ mạnh, do đó cần có những biện pháp cụ thể và đảm bảo phát huy được các nguồn lực của công ty.
- Việc liên hệ tại các điểm đến du lịch vẫn chưa diễn ra mạnh mẽ và nhanh chóng nên chưa kịp thời nắm bắt thông tin.
- Chưa tạo được tiếng vang trong đột phá sản phẩm Tour ĐG-ĐG tại thị trường Tour Miền núi Quảng Nam
- Cơng ty có đủ các yếu tố để phát triển chất lượng Tour du lịch ĐG-TG và có thể thành cơng trên mảng Tour Sơn cước đại ngàn Đông Giang-Tây Giang trong tương lai.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR ĐÔNG GIANG- TÂY GIANG TẠI CÔNG TY.