CHƯƠNG 1 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ DU LỊCH
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÔNGTY HAE
3.3.2. Đối với Công ty:
- Cần quan tâm đến các hoạt động phát triển du lịch tại các điểm đến.
- Phối hợp với Trung tâm Bảo trợ phát triển Miền Núi , tổ chức hoạt động thiện nguyện để giúp một số đồng bào Cơ tu tại một số điểm đến.
- Xây dựng Tour- tuyến hợp lí, các chương trình du lịch đảm bảo được nhu cầu và an toàn của khách du lịch. Lựa chọn những điểm đến tốt, tạo an toàn cho hoạt động du lịch.
- Công ty nên quan tâm đến mảng Social Media và khai thác có hiệu quả kênh này, vì hầu hết khách du lịch đều sử dụng Social Media và tiếp cận mạng xã hội cũng là cơ hội để thu hút khách du lịch sử dụng Tour ĐG-TG của công ty.
- Xây dựng mối quan hệ công chúng với truyền thông.
- Tận dụng truyền thông để tiếp cận công chúng tiếp cận các cấp khác nhau của cơ quan, các cấp các nghành của nghành du lịch.
- Xây dựng mạng lưới quan hệ công chúng bởi các chuyên gia chuyên nghành truyền thông.
- Tăng cường các hoạt động tiếp thị sản phẩm tới thị trường bằng nhiều con đường khác nhau làm tăng tính phổ biến các sản phẩm của cơng ty tới khách hàng cụ thể như: các hình thức quảng cáo, tổ chức các chương trình sự kiện khác nhau có liên quan đến việc quảng bá sản phẩm du lịch của công ty, tham gia các hội trợ triển lãm du lịch, tiến hành tài trợ cho các chương trình cơng chúng…
- Tổ chức các chương trình, sự kiện về du lịch và sản phẩm của công ty để tiếp cận thị khách hàng thường xuyên hơn.
68
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Thơng qua việc phân tích thực trạng tình hình thu hút khách khách du lịch sử dụng Tour và phân tích nguyên nhân trong chương 2, trong chương 3 tôi đã đưa ra một số giải pháp để thu hút khách du lich sử dụng Tour ĐG-TG và một số kiến nghị đối với nhà nước và công ty từ những vấn đề đã nhận thấy trước đó. Những giải pháp ở trên giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn, cải thiện và phát triển chất lượng Tour và đặc biệt thu hút khách du lịch và tăng doanh số của công ty. Đặc biệt, các giải pháp nêu ra liên quan đến việc nâng cao việc thu hút khách du lịch sản phẩm Tour du lịch ĐG-TG, tận dụng những nguồn lực sẵn có, tình hình và khả năng của công ty trong hiện và tương lai để phát trieernr sản phẩm tour ĐG-TG và thu hút khách du lịch sử dụng sản phẩm Tour ĐG-TG ngày càng nhiều.
69
KẾT LUẬN
Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, thời gian rối của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui chơi giải trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng như rất nhiều các nước khác trên thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển đất nước. Biết rõ xu hướng hiện nay công ty Hội An Express đã xây dựng cho mình. một chính sách phát triển riêng cho mình và là một cơng ty có uy tín trên thị trường du lịch, được nhiều người biết đến. Đặc biệt trong năm 2022, Năm Du lịch Quốc Gia Cơ hội để Quảng Nam kích cầu du lịch, lấy lại đà tăng trưởng, sẽ là bài tốn khó cho Hội An Express, đặc biệt đối với Tour Đông Giang- Tây Giang, Tour nhiều sức hấp dẫn cho khách du lịch và có nhiều triển vọng trong tương lai. Nhưng tôi tin rằng, với những nguồn lực và tinh thần nhiệt huyết vì du lịch, tơi tin rằng HAE sẽ làm rất tốt trong sản phẩm Tour này.
Trong thời gian qua tôi đã được thực tập tại công ty và được áp dụng những, kiến thức của mình đã học vào những cơng việc thực tế, ngồi ra được hiểu rõ hơn những cơng việc của một công ty lữ hành để có thể áp dụng cho cơng, Thời gian thực tập đã giúp cho tôi hiểu ra việc nắm tốt kiến thức lý thuyết khi cịn ngồi trên ghế nhà trường sẽ giúp ích trong quá trình làm việc thực tế sau này nhưng không phải là tất cả. Thay vào đó, chính những kỹ năng mềm tiếp thu được khi làm phục vụ bàn, dọn buồng cho khách, làm lễ tân hay quản lý công việc chung trong bộ phận chăm sóc khách hàng của khách sạn mặc dù có nhiều gian nan và thử thách nhưng nó đã giúp tơi mở rộng tầm hiểu biết của mình rất nhiều. Đã có rất nhiều áp lực, căng thẳng khi khối lượng công việc tăng vùn vụt, các kỹ năng mềm cần phải có ngày càng nhiều, cũng có vơ số kiến thức mới cần phải học và cách xử lý tình huống cần được nâng cao hàng ngày. Nhưng vượt qua tất cả, chính sự hài lịng của khách hàng cùng những đánh giá tích cực từ phía các anh chị đồng nghiệp và những lời biểu dương của cấp trên đã cho tôi một kỳ thực tập thực sự trọn vẹn và nhiều ý nghĩa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Lưu Xuân Mới. Phương pháp luận NCKH. Nxb ĐHSP, Hà Nội, 2003.
[2] Phạm Viết Vượng. Phương pháp luận NCKH. Nxb ĐHQGHN, Hà Nội, 2004. [3] Vũ Cao Đàm. Phương pháp luận NCKH. Nxb Khoa học & Kỹ thuật, Hà Nội, 2003 [4] Bách khoa tồn thư 1995
[5] HAE, Brochure 2022 của cơng ty Hội An Express, 2022 [6] Tuyến điểm du lịch Việt Nam – NXB Giáo dục
[7] Tổng quan du lịch – Võ Văn Thành – NXB Văn hóa – Văn nghệ
PHỤ LỤC Form: FAMTRIP DONG GIANG - TAY GIANG
Paper Bag Tours (a brand of Hoi An Express specializing in green tours) is supported by the SSTP projeCT, which organizes a tour program to explore the highlands of Quang Nam - Dong Giang - Tay Giang, with wishes to survey and learn to develop tourism produCTs in line with the tourism development orientation to the highlands of Quang Nam and the tastes of the market, as well as to add praCTical knowledge to the tour guide team about this point line. We look forward to receiving your contributions to improve the program.
Thank you very much!
How do you feel about the service quality during the trip?*
Yếu tố Wonderful Good Medium Least Chất lương đón tiếp Chất lượng vận chuyển Thiết kế chương trình Dịch vụ ăn uống Chất lượng các dịch vụ khác Gía trị nhận được Điểm đến có phù hợp Hướng dẫn viên
What/what attraCTions do you like the most? Why?
….………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………….
In your opinion, what does Hoi An Express, as a tour operator, need to do to build and develop produCTs and markets to Dong Giang - Tay Giang?
….………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………
KẾT QUẢ CHI TIẾT BẢNG KHẢO SÁT TOUR ĐG-TG Timestamp [Chất lượng đón tiếp] [Chất lượng vận chuyển] [Thiết kế chương trình] [Dịch vụ ăn uống] 4/27/2022
16:35:06 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt 4/27/2022
16:36:03 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
16:37:27 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
16:38:38 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/27/2022
17:05:22 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
17:06:57 Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
17:09:00 Tuyệt vời Tốt Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
17:10:40 Tuyệt vời Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
17:11:28 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/27/2022
17:12:21 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
17:13:10 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/27/2022
17:14:22 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt 4/27/2022
17:15:09 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt 4/27/2022
17:15:51 Tốt Tuyệt vời Tốt Tốt
4/27/2022
17:16:39 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
17:17:01 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
17:17:27 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/27/2022
4/27/2022
17:19:28 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Trung bình 4/27/2022
17:19:49 Tốt Tốt Trung bình Tốt
4/27/2022
17:39:33 Tốt Tốt Trung bình Tuyệt vời
4/26/2022
11:29:39 Tốt Tốt Trung bình Tốt
4/26/2022
11:34:08 Tốt Tốt Trung bình Tốt
4/26/2022
12:00:57 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/26/2022
13:03:07 Tuyệt vời Tốt Tốt Tốt
4/26/2022
13:29:13 Trung bình Tốt Trung bình Trung bình 4/26/2022
14:01:08 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/26/2022
14:19:34 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tốt 4/26/2022
15:01:08 Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt 4/26/2022
15:06:59 Tốt Tốt Tốt Tuyệt vời
4/26/2022
15:13:46 Tốt Tốt Trung bình Tốt
4/26/2022
15:14:01 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/26/2022
15:48:46 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời - Ngày 27/4/2022, sau khi đã đã đi khảo sát, trải nghiệm Tour ĐG-TG như một vị khách cùng Đồn tơi đã thu được kết quả trên Bảng khảo sát, sau đó tơi đã xuất kết quả về Exel,
Timtamp [Chất lượng các dịch vụ khác] [Giá trị nhận được] [Địa điểm tổ chức có phù eshợp] [Cơng tác tổ chức vận hành] 4/27/2022
16:35:06 Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
16:36:03 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
16:37:27 Tốt Tốt Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
16:38:38 Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
17:05:22 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
17:06:57 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
17:09:00 Tốt Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời
4/27/2022
17:10:40 Tốt Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
17:11:28 Tuyệt vời Tốt Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
17:12:21 Trung bình Tốt Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
17:13:10 Tuyệt vời Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời 4/27/2022
17:14:22 Tốt Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
17:15:09 Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
17:15:51 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
17:16:39 Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/27/2022
17:17:01 Trung bình Tốt Tốt Tốt
4/27/2022
17:17:27 Tốt Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời
4/27/2022
4/27/2022
17:19:28 Trung bình Tuyệt vời Tốt Tốt 4/27/2022
17:19:49 Tốt Trung bình Trung bình Trung bình 4/27/2022
17:39:33 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/26/2022
11:29:39 Tốt Trung bình Trung bình Trung bình 4/26/2022 11:34:08 Tốt Tuyệt vời Tốt Tốt 4/26/2022 12:00:57 Tốt Tuyệt vời Tốt Tốt 4/26/2022 13:03:07 Tốt Tuyệt vời Tốt Tốt 4/26/2022
13:29:13 Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình 4/26/2022
14:01:08 Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời 4/26/2022
14:19:34 Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời 4/26/2022
15:01:08 Tốt Tốt Tuyệt vời Tuyệt vời
4/26/2022
15:06:59 Trung bình Tốt Tốt Tốt
4/26/2022
15:13:46 Tốt Tốt Tốt Tốt
4/26/2022
15:14:01 Tốt Tuyệt vời Tốt Tuyệt vời
4/26/2022
Timestamp
Điều gì/điểm tham quan nào anh/chị thích nhất? Vì sao?
Theo anh/chị, Hội An Express, với vai trò là một nhà điều hành tour, cần làm gì để xây dựng, phát triển sản phẩm và thị trường đến với Đông Giang – Tây Giang?
Ý kiến đóng góp khác?
4/27/2022 16:35:06
Tây Giang Trang bị tốt hơn khu vệ sinh 4/27/2022
16:36:03 Đỉnh Quế + Pờ Mu
Nghiên cứu đường xá, kết nối các tuyến đường
Độ dài quãng đường tour
4/27/2022 16:37:27
Đỉnh Quế - Pomu Nghiên cứu tuyến đường + đường trekking phù hợp
Đường dài 4/27/2022
16:38:38
Pomu Làm việc thêm với các nhà cung cấp dịch vụ về chất lượng sp Xây dựng sp hoàn chỉnh từ chuyến đi để đưa ra sp thu hút khách 4/27/2022 17:05:22
Trekking pơmu Các điểm tham quan
cách xa nhau quá xa nên tốn thời gian di chuyển, nếu theo đúng CTr thì nên thành 3N2D hoặc bớt đi điểm tham quan để thành 2N1D 4/27/2022 17:06:57 Múa truyền thống + Lửa trại 4/27/2022 17:09:00 khơng khí về đêm, múa truyền thống + lửa trại chủ đề phù hợp với chuyến đi và phân khúc sản phẩm là quan trọng để cạnh tranh vs các đối thủ 4/27/2022 17:10:40 Rừng Pơmu còn hoang sơ + bạn HDV local Bleng nhiệt tình
cần có thêm thơng tin chi tiết từ các bạn HDV để phát triển sp
Buổi trưa tại Pơmu cần thay đổi thực đơn và thức ăn vì cần nhiều năng lươnhj
4/27/2022 17:11:28 Cổng trời Đông Giang + làng văn hoá cần xây dựng tuyến điểm du lịch khá gần đó 4/27/2022 17:12:21 Đỉnh Quế, điểm nghỉ đêm Khoảng cách khá xa Rừng pơmu đi bộ xa, sẽ rất mêth
4/27/2022 17:13:10
làng văn hoá, điệu
nhảy cồng chiêng các điểm khá xa
4/27/2022 17:14:22
Đỉnh Quế + Pơ mu tổ chức cho các nhà điều hành tour để quảng bá tour của mình
cải thiện NVS tại điểm đến, nên nghỉ đêm tại đỉnh quế 4/27/2022 17:15:09 Tour ngày thứ 2 vì đúng như mong muốn khảo sát chất lượng dịch vụ, nhà hàng, nơi ở NVS 4/27/2022 17:15:51 ĐỈNH QUẾ Trekking 3N2D mới đủ time NVS 4/27/2022 17:16:39
PƠ MU Nên thiết kế và chọn những điểm tham quan gần nhau hay đi dạo trong làng 4/27/2022 17:17:01 Pơ mu 4/27/2022 17:17:27 Tây giang 4/27/2022 17:18:24
Rừng pơ mu làm việc thêm với cac nhà cung cấp dịch vụ
4/27/2022 17:19:28
Đỉnh Quế, Pơ mu Làm việc lại vs làng Cơ tu về NVS, điều kiện ăn ở Giao lưu với các người dân Cổng trời đông giang nên xtôi xét 4/27/2022 17:19:49 Đỉnh Quế 4/27/2022 17:39:33
Pomu, Dinh Que and Cotu dancing
Accomodation
Rừng Pomu và thác nên có phương pháp an tồn hơn Giao lưu, tìm hiểu văn hố với người dân
Khơng đồng ý với người Cơ tu 4/26/2022 11:29:39 Đỉnh Quế 4/26/2022 11:34:08 Rừng Pơmu là địa điểm tham quan mà mình thích nhất trong chuyến đi. Vì được trải nghiệm hiking/trekking, có hướng dẫn là người
Chọn lọc điểm phù hợp để xây dựng tour Đông Giang - Tây Giang.
bản địa nên trong thời gian trekking còn được nghe về những câu chuyện lịch sử, văn hóa, đúng với tinh thần của chuyến du lịch khám phá và trải nghiệm 4/26/2022 12:00:57 Ngắm bình minh trên Đỉnh Quế, trekking vào rừng Pơ Mu là điểm nổi bật của chuyến đi và đúng với thông điệp Back To Nature.
Nên có nhiều hoạt động để khách giao tiếp với người bản xứ Cơ Tu.
Sẽ trao đổi riêng với Ms Quế Anh sau Lễ. Mr Phước
0912344743
4/26/2022 13:03:07
làng dân tộc đồng bào Cơ tu - được giao lưu tiếp xúc với người dân bản địa , hiểu thêm về văn hoá đia phương . tuy nhiên nên chọn một làng khác có dệt thổ cẩm để du khách hiểu hơn về đời sống văn hoá , kinh tế địa phương.
Khảo sát tuyến điểm một lần nữa , làm việc và thương thảo với người dân ở những địa điểm dừng chân , tính tốn quảng đường cung đường đi và thời gian thực . chọn đối trượng KDL và thị trường khách nào .( theo cá nhân mình thì khách Hà Lan rất thích những tour như thế này, vì họ có nhiều thời gian lưu trú tại hội an ) . mình bán sản phẩm du lịch cộng đồng và du lịch xanh nên khách rất thích hưởng ứng vì muốn giúp đỡ cộng đồng địa phương.
cải thiện khâu vệ sinh và phòng ở , khuyến cáo du khách cần làm , mang cái gì cho trẻ tơi đồng bào ( khách có thể gơm ktơi bót đánh răng ở ks mà khách không dùng , dụng cụ học tập…) nói rõ cho khách biết về thời tiết vùng này vào những mùa khác nhau là như thế nào - điều này cực kỳ quan trọng cho du khách . trân trọng Ngọc Toàn 4/26/2022 13:29:13 Đỉnh Quế, sạch sẽ, đẹp hoang sơ, lãng mạn Cần có chương trình cụ thể hợp lý hơn về di chuyển, phương tiện vận chuyển vào rừng PơMu, liên kết với
CTy nên tổng hợp tất cả ý kiến của ace trong đoàn farmtrip và dựa vào thời gian
những khu làng đúng chất người Cởi để du khách được tham quan, tiếp xúc cộng đồng. Xtôi lại điểm đến đầu tiên và điểm cuối cùng trong thời gian 2 ngày, chất lượng và số lượng thức ăn phù hợp với du khách hơn. Nên có những lưu ý cần thiết đối với du khách khi tham gia