- Tên Tiếng An h: BIDV Insurance Joint Stock Corporation Tên viết tắt : Bảo hiểm Bảo Việt
1. Trụ sở chính:
3.2.1 Quy trình nghiên cứu.
đây là một nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng, vì vậy tác giả tham khảo quy trình xây dựng nghiên cứu của Kothari (2004) được thể
Hình 3.2 Sơ đồ quy trình thực hiện nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn để nghiên cứu: để thực hiện nghiên cứu trước hết tác giả xác định vấn đề cần nghiên cứu. Cụ thể ở đây là vấn đề ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cung cấp đối với sự hài lòng của khách hàng như thế nào. Làm thế nào để xác định được mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới.
Bước 2: Nghiên cứu các khái niệm, các lý thuyết và các phát hiện
từ các nghiên cứu trong quá khứ về ảnh hưởng và mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng khách hàng: đây là bước tác giả thực hiện xem xét các khái niệm, lý thuyết có liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng được nghiên cứu bởi các tác giả trong quá khứ. Nghiên cứu các mơ hình và các kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ khác nhau,
đặc biệt là dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm từ các cơng trình nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam. Bước này sẽ giúp tác giả định hình các giả thuyết nghiên cứu, các mối quan hệ giữa các khái niệm cần được kiểm nghiệm lại trong môi trường nghiên cứu cụ thể.
Bước 3: đưa ra các giả thuyết nghiên cứu: Trên cơ sở nghiên cứu, xác
định các khái niệm lý thuyết và các kết quả nghiên cứu trước đây cùng với việc phân tích vấn đề nghiên cứu thực tế tại đơn vị, tác giả đề xuất một mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu để tiến hành thực hiện một thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu giúp trả lời các câu hỏi nghiên cứu đặt ra từ mục đích nghiên cứu.
Bước 4: Thiết kế nghiên cứu: Sau khi xác định mơ hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu tác giả sẽ thực hiện thiết kế nghiên cứu để trả lời các vấn đề nghiên cứu đặt ra. Cụ thể ở đây tác giả sẽ thực hiện thảo luận nhóm với những khách hàng để hiệu chỉnh các câu hỏi điều tra tham khảo từ các nghiên cứu khác, xác định cỡ mẫu cần thiết để thu thập dữ liệu, xác định loại thang đo cho các câu hỏi điều tra (biến quan sát) cho phù hợp với các kỹ
thuật phân tích thống kê sẽ sử dụng, xác định chiến lược thu thập dữ liệu, etc. Kết thúc bước này sẽ xây dựng được bảng hỏi điều tra phục vụ cho việc lấy dữ liệu nghiên cứu thực nghiệm.
Bước 5: Thu thập dữ liệu nghiên cứu: đây là việc tác giả thực hiện phát đi các phiếu điều tra tới các đối tượng điều tra để thu về các dữ liệu phục vụ cho việc thực hiện phân tích trả lời các vấn đề nghiên cứu đặt ra.
Bước 6: Phân tích dữ liệu: Dữ liệu thu thập được sẽ được tiến hành làm
sạch và tiến hành phân tích bằng các kỹ thuật phân tích thống kê như: Thống kê mô tả, kiểm định sự tin cậy của thang đo, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng thống kê t và F, xem xét sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
Bước 7: Kết luận và báo cáo: Sau khi tiến hành phân tích dữ liệu tác giả sẽ đưa ra các kết luận để trả lời các vấn đề nghiên cứu đặt ra. Ngoài ra cũng xác định những đóng góp, ý nghĩa, những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai đối với các nghiên cứu tương tự.