- Tên Tiếng An h: BIDV Insurance Joint Stock Corporation Tên viết tắt : Bảo hiểm Bảo Việt
PHẦN 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.1 đặc điểm cơ bản của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giớ
Cỡ mẫu được xác định theo kế hoạch là điều tra tối thiểu 250 khách hàng trả lời hợp lệ, để đạt được cỡ mẫu này 300 phiếu điều tra đã được phát đi. Trong 300 người được lựa chọn gửi phiếu điều tra có 163 người là những khách hàng đã được Bảo hiểm Bảo Việt chi trả bồi thường (tỷ lệ phân bổ này theo tỷ lệ phân bổ khách hàng đã nhận bồi thường so với tổng khách hàng tham gia). Kết quả thu về được 267 phiếu, trong đó có 6 phiếu trả lời không đầy đủ, số câu trả lời bỏ trống quá 10% (bỏ trống quá 2 câu hỏi) không đảm bảo đã được loại bỏ. Như vậy còn lại 261 phiếu trả lời hợp lệ đưa vào phân tích thống kê. Trong 261 khách hàng này có 147 khách hàng thuộc
nhóm khách hàng đã nhận được Bảo hiểm Bảo Việt chi trả bồi thường. đặc điểm khách hàng được thể hiện như sau:
Về giới tính, số khách hàng nam trả lời là 167 người chiếm 64%, số khách hàng nữ là 94 người chiếm 36%. điều đó cho thấy đối với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới khách hàng nam là chủ yếu, số khách hàng nam gần gấp đôi so với khách hàng nữ.
Về độ tuổi, khách hàng tập trung vào độ tuổi từ 26 – 35 với 155 người chiếm 59,4%, tiếp theo là khách hàng trên 35 tuổi với 68 người chiếm 26,1% và cuối cùng là nhóm khách hàng trẻ dưới 25 tuổi là 38 người chiếm 14,6%.
Về trình độ học vấn, hầu hết khách hàng có trình độ đại học với 151 người chiếm 57,9%, tiếp theo là khách hàng có trình độ cao đẳng với 65 người chiếm 24,9 %, trình độ trên đại học là 31 người chiếm 11,9% và cuối cùng là nhóm khách hàng có trình độ PTTH và trung cấp với 14 người chiếm 5,4%.
Về mức thu nhập khách hàng có thu nhập dưới 5tr/tháng là 32 người chiếm 12,3%, từ 5 – 7 tr/tháng là 34 người chiếm 13%, từ 7 – 10 tr/tháng là 101
người chiếm 38,7% và nhóm trên 10 tr/tháng là 94 người chiếm 36% (bảng 4.5)
Bảng 4.5 đặc điểm cơ bản về khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo hiểm Bảo Việt
Biến phân loại Tiêu chí phân loại Tần suất Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 167 64 Nữ 94 36 độ tuổi < = 25 38 14,6 26 - 35 155 59,4 > 35 68 26,1 Học vấn PTTH/TC 14 5,4 Cao đẳng 65 24,9 đại học 151 57,9 Trên đại học 31 11,9 < 5 tr/tháng 32 12,3 5 - 7 tr/tháng 34 13
Thu nhập 7 - 10 tr/tháng 101 38,7
> 10tr/tháng 94 36
Nguồn: Từ dữ liệu điều tra