3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong họat động huy động vốn
3.2.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ huy động vốn tiền gửi
* Giải pháp phát triển dịch vụ thanh tốn:
Đa dạng hóa các dịch vụ và triển khai dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ,
Hoàn thiện định hướng phát triển và chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh tóan và tiện ích của từng sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu thị trường. Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử, đẩy mạnh đầu tư và nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các cơng cụ thanh tốn mới theo tiêu chuẩn quốc tế. Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết là tài khoản cá nhân vì đây là nguồn vốn ổn định và chi phí thấp. Nâng cao chất lượng ngân hàng ở mảng ngân hàng quốc tế như chuyển tiền quốc tế, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế.
Đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng các nghiệp vụ phái sinh, tăng cường các biện pháp khơi tăng nguồn ngoại tệ.
Phát triển và mở rộng ngân hàng đại lý: Hiện tại số lượng ngân hàng đại lý của TPB rất ít. TPB cần chủ động đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ hợp tác với các ngân hàng lớn có uy tín trên thế giới trên cơ sở so sánh lợi thế của từng ngân hàng, phát triển thêm các ngân hàng đại lý tại các quốc gia Việt Nam bắt đầu mở rộng quan hệ kinh tế.
* Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ:
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để đảm bảo thuận tiên cho khách hàng khi sử dụng thẻ như ở trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị… phải biết kết hợp chặt chẽ với các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng với các cơ quan, tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng hóa tiêu dùng trong xã hội. Bên cạnh đó liên kết với các trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị… thực hiện liên kết tích điểm thẻ thơng qua thẻ của ngân hàng, tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi dùng thẻ
Ổn định hệ thống thanh tốn, thường xun bảo trì các cây ATM nhằm đảm bảo an tồn, chính xác cho khách hàng giao dịch. Tăng cường cơng tác quảng bá hơn nữa thẻ visa của ngân hàng, để tăng thị phần thẻ ở lĩnh vực này, thẻ ATM của ngân hàng cần được khai thác nhiều chức năng hơn, tận dụng công nghệ vào thẻ ATM, khách hàng ngoài việc rút tiền tại ATM có thể thưc hiện gửi tiết kiệm, thực hiện các giao dịch thanh toán, nộp tiền mặt vào tài khoản tại cây ATM tạo sự tiện lợi cho khách hàng giao dịch mọi lúc và không mất thời gian đến điểm giao dịch của ngân hàng
Triển khai hệ thống quản lý rủi ro trong nghiệp vụ thẻ, phải xử lý chính xác, nhanh chóng các vướng mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Hạn chế tối đa các trường hợp gây bất lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ (hiện nay thẻ visa TPB gặp nhiều vấn đề khi khách hàng lần đầu dùng thẻ thanh toán: Giao dịch một lần nhưng thẻ ghi nhận 2 lần, thẻ bị lỗi khi kích hoạt).
Đầu tư về số lượng cây ATM của ngân hàng, nhằm tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng. Bên cạnh việc đặt cây ATM tại các địa điểm giao dịch ngân hàng có thể chọn địa điểm đặt ATM tại các địa điểm thuận lọi khu đông dân cư, khu kinh tế để tạo sự thuận lợi cho khách hàng đồng thời đây cũng
là một cách quảng bá cho thương hiệu của ngân hàng, tạo được sự chú ý của khách hàng mới. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay trong thị trường thẻ, việc giữ vị thế và phát triển mở rộng thị trường thẻ là việc hết sức khó khăn, địi hỏi sự hộ trợ và phối hơp đồng bộ trên toàn hệ thống. TPB cần phải chú trọng và có chiến lực phát triển dịch vụ thẻ để khẳng định thị phần của mình trên thị trường.
* Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ:
Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quà
Thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ là được quyết định bởi mạng lưới và kênh kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng mọi lúc và mọi nơi qua mọi cách. Hiện nay, địa điểm giao dịch của TPB nhỏ, TPB cần chú trọng hơn nữa công tác mở rộng điểm điểm kinh doanh, tăng cường các địa điểm kinh doanh tại các tỉnh tạo sự thuận lợi cho khách hàng giao dịch và mở rộng khách hàng vì khách hàng tại các tỉnh thành vẫn còn giao dịch theo hướng truyền thống (giao dịch trực tiếp với ngân hàng).
Tăng cường hơn nữa chức năng hoạt động của hệ thống ATM với khả năng cung cấp nhiều dịch vụ hơn nữa, có thể hoạt động với chức năng như một giao dịch viên.
Ngân hàng máy tính: Máy tính ngày này là một công cụ hầu như không thể thiếu của mỗi nhà, khả năng kết nối internet hiện nay rất rộng, TPB cần đưa ra nhiều loại sản phẩm hơn nữa để khách hàng có thể sử dụng máy tính đạt lệnh, thực hiện thanh tốn, truy vấn thơng tin…. Việc sử dụng kênh phân phối này an toàn, tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các ngân hàng bán lẻ trên thế giới đem lại cho các khách hàng của họ.
Ngân hàng qua điện thoại: Xu hướng bùng nổ thuê bao di động nhu ngày nay tại thị trường Việt Nam thì đây là một kênh phân phối hiệu quả mà TPB cần tập trung khai thác nhiều hơn. Với kênh phân phối này TPB có thể phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.