CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÍN CỨU
3.2. Câc biến nghiín cứu vă thang đo
3.2.9. Thang đo đânh giâ lòng trung thănh của khâch
khâch hăng
Sự thỏa mên của khâch hăng được ký hiệu TM. Dựa theo lý thuyết ở chương 1, sự thỏa mên của khâch hăng lă đânh giâ, nhận xĩt của khâch hăng đối với một thương hiệu năo đó của sản phẩm hay dịch vụ. Ở đđy lă đânh giâ của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của nhă cung cấp Daelim VN. Khâch hăng căng cảm thấy hăi lịng thì đânh giâ cao nhă cung cấp đó.
Với kết quả phỏng vấn tay đôi một số chuyín gia vă kinh nghiệm của chính tâc giả, sự thỏa mên được đo lường bởi ba biến quan sât, ký hiệu TM1-TM3
Bảng 3.9: Thang đo sự thỏa mên của khâch hăng hăng
Ký hiệu
biến Biến quan sât
TM1 Daelim đâp ứng tốt nhất những
u cầu của chúng tơi
TM2 Chúng tôi đê đúng khi chọn Daelim
TM3 Chúng tôi rất hăi lòng về
những gì Daelim mang lại
3.2.9.Thang đo đânh giâ lịng trung thănh của khâch hăng. khâch hăng.
Lòng trung thănh ở đđy chính lă việc có tiếp tục mua hăng của công ty Daelim VN hay khơng. Khi khâch hăng trung thănh thì họ sẽ nói tốt về nhă cung cấp.
Lịng trung thăng được ký hiệu TT vă sau khi thu thập thông tin từ nghiín cứu định tính, tâc giả đưa ra hai biến
quan sât để đo lường lòng trung thănh, ký hiệu từ TT1- TT2
Bảng 3.10: Thang đo lòng trung thănh
Ký hiệu
biến Biến quan sât
TT1 Daelim lă lựa chọn đầu tiín khi
chúng tơi có kế hoạch đặt mua hăng
TT2 Chúng tơi chỉ sử dụng hăng hóa
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 trình băy phương phâp nghiín cứu để xđy dựng thang đo kiểm định mơ hình về câc giả thuyết đưa ra. Phương
phâp nghiín cứu được thực hiện qua hai bước:
- Nghiín cứu định tính: phỏng vấn tay đơi với chun gia trong ngănh
- Nghiín cứu định lượng chính thức: thơng tin thu thập
từ nghiín cứu định tính được hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc điểm khâch hăng, gửi trực tiếp đến khâch hăng bằng email hoặc fax với số mẫu n=156. Đối tượng lă khâch hăng đê vă đang sử dụng sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN.
Dựa văo kết quả thu được từ nghiín cứu định tính về phần lý thuyết, tâc giả đưa thang đo câc biến quan sât của mơ hình vă câc giả thuyết.
Chương tiếp theo trình băy phương phâp phđn tích thơng tin về kết quả nghiín cứu, bao gồm đânh giâ lại thang đo, kiểm định mơ hình nghiín cứu vă câc giả thuyết.