CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÍN CỨU
3.1. Thiết kế nghiín cứu
3.1.2. Phương phâp nghiín cứu
3.1.1.1. Nghiín cứu định tính sơ bộ
Nghiín cứu định tính lă một dạng nghiín cứu khâm phâ, trong đó thơng tin được thu thập ở dạng định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm vă diễn dịch (Nguyễn Đình Thọ, 1998)
Trong phương phâp định tính ở đđy, tâc giả sử dụng kỹ thuật phỏng vấn tay đôi. Từ kết quả phỏng vấn trực tiếp tay đôi, thang đo nhâp ban đầu sẽ được điều chỉnh vă bổ sung thang đo chính thức cho phù hợp với việc đo lường giâ trị cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN.
Địa điểm nghiín cứu lă khu vực thănh phố Hồ Chí Minh. Đối tượng nghiín cứu lă một số chuyín gia am hiểu về thị trường dung mơi. Chun gia lă những trưởng phòng, giâm đốc của một số công ty vừa lă khâch hăng, vừa lă đối thủ cạnh tranh.
Quâ trình phỏng vấn tay đôi dựa văo dăn băi thảo luận đê chuẩn bị sẵn (xem phụ lục 1) để thu thập thông tin sơ bộ về cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm dung mơi, khâm phâ thím ý tưởng. Kích thước mẫu lă 5 người. Từ kết quả phỏng vấn vă kinh nghiệm lăm trong ngănh của tâc giả, câc biến quan sât được hiệu chỉnh, bổ sung để hoăn thiện thang đo vă đo lường câc khâi niệm thănh phần của giâ trị cảm nhận của khâch hăng trong mơ hình nghiín cứu.
3.1.1.2. Nghiín cứu định lượng chính thức
Nghiín cứu định lượng kiểm định lại thang đo vă mơ hình lý thuyết thơng qua hai kỹ thuật chính: phương phâp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương phâp phđn tích yếu tố khâm phâ EFA vă phđn tích hồi quy thơng qua phần mềm xử lý số liệu với SPSS for Windows 20.
Từ kết quả phỏng vấn tay đôi, tâc giả xđy dựng được bảng phỏng vấn chính thức được thể hiện ở phụ lục 1 dùng cho nghiín cứu định lượng chính thức. Bảng cđu hỏi được thiết kế 3 phần: (1) Phần I - Thông tin của người trả lời bảng cđu hỏi; (2) Phần II - Thông tin về doanh nghiệp; (3) Phần III - Giâ trị cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN, sự thỏa mên vă lòng trung thănh của khâch hăng.
Nghiín cứu năy cũng được tiến hănh tại thănh phố Hồ Chí Minh. Đối tượng nghiín cứu lă khâch hăng đê
vă đang sử dụng sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN.
a. Mẫu nghiín cứu định lượng chính thức
Phương phâp chọn mẫu bằng phương phâp thuận tiện. Phương phâp chọn mẫu thuận tiện lă phương phâp chọn mẫu phi xâc suất. Với phương phâp năy, nhă nghiín cứu có thể chọn những phần tử năo mă họ có thể tiếp cận được nhưng phải đảm bảo tương đối việc xuất hiện một số công ty sản xuất lớn vă thường xun của cơng ty Daelim VN.
Phương phâp thu thập thông tin bằng bảng cđu hỏi khảo sât, được gửi mail hoặc fax đến những khâch hăng đê vă đang mua hăng dung môi của công ty Daelim VN.
Sử dụng phương phâp ước lượng mẫu ML của Hair & ctg (1998) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150. Cũng có nhă nghiín cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu lă năm mẫu cho một tham số cần ước lượng (Bollen 1989). Ngoăi ra, theo Tabachnick & Fidell (1996) thì để tiến hănh phđn tích hồi quy một câch tốt nhất thì kích thước mẫu cần phải đủ lớn đảm bảo theo cơng thức:
n 8m + 50 Trong đó:
n: lă cỡ mẫu
m: lă số biến độc lập của mơ hình
Trín cơ sở tổng hợp câc nghiín cứu ở trín vă đặc điểm khâch hăng lă doanh nghiệp đang vă đê mua hăng của Daelim VN nín số lượng mẫu mă tâc giả thu thập dữ liệu lă 156.
Phương phâp phđn tích dữ liệu chính được sử dụng lă phđn tích mơ hình hồi quy tuyến tính. Phương phâp thu thập dữ liệu được âp dụng lă gửi bảng cđu hỏi cho
khâch hăng qua mail vă fax. Dữ liệu được nhập vă lăm sạch thông qua phần mềm SPSS 20.
b. Phương phâp phđn tích dữ liệu
Sau khi thu thập, câc bảng cđu hỏi khảo sât được xem xĩt vă loại đi những bảng trả lời khơng đạt u cầu. Sau đó mê hóa, nhập liệu vă lăm sạch dữ liệu bằng phần mềm xử lý số liệu với SPSS for Window 20 .
Nhờ phần mềm SPSS for Window 20, thực hiện phđn tích dữ liệu thơng qua câc cơng cụ thống kí mơ tả, bảng tần số, đồ thị, kiểm định độ tin cậy của câc thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA, phđn tích hồi quy tương quan vă câc phđn tích Anova.