Ký hiệu biến
Biến quan sât
CL1 Danh mục hăng hóa đa dạng
CL2 Hăng hóa có xuất xứ rõ răng
CL3 Chất lượng hăng hóa đúng như cam kết
trong COA
CL4 Chất lượng bao bì đạt u cầu bảo quản
hăng hóa
CL5 Thơng tin hăng hóa,nhên mâc in đầy đủ
vă rõ răng
CL6 Nguồn hăng ồn định
ca ăn.
“Danh mục hăng hóa đa dạng”: cung cấp đầy đủ
mặt hăng khâch hăng
“Chất lượng hăng hóa đúng như cam kết trong COA”
“Hăng hóa có xuất xứ rõ răng”: Khi khâch
hăng mua dung môi, họ đều quan tđm đến xuất xứ hăng hóa vì chất lượng sẽ có sự khâc biệt đối với hăng hóa có xuất xứ khâc nhau. Chẳng hạn, đối với mặt hăng EA với xuất xứ từ Singapore thì chất lượng tốt hơn từ Trung Quốc cho dù cả hai xuất xứ năy đều được sử dụng để sản xuất cho cùng thănh phẩm.
“Chất lượng bao bì đạt u cầu bảo quản hăng hóa”: Như đê đề cập ở trín, do tính an mịn
của dung mơi nín bao bì phải đảm bảo một số điều kiện như phải lă vỏ phuy bằng sắt, bín trong vỏ phuy phải sạch không lẫn tạp chất, xe bồn chuyín chở dung mơi phải đạt tiíu chuẩn an tồn chây nổ.
“Thơng tin hăng hóa, nhên mâc in đầy đủ vă rõ răng”: Do dung môi nhập về Việt Nam theo hai
dạng hăng xâ bằng tău lớn. Vì vậy thơng tin trín bao bì sẽ có sự khâc biệt giúp khâch hăng nhận biết được hăng được đóng ở đđu. Theo cảm nhận của khâch hăng trong ngănh năy thì hăng nhập khẩu bằng container thì đảm bảo chất lượng hơn nín họ sẵn săng trả giâ cao hơn. Nhưng thực chất thì chất lượng của dung mơi thể hiện qua chứng thư COA lă chuẩn nhất.
“Nguồn hăng ổn định”: Cả về lượng vă chất lượng.
Câc biến năy đưa ra để xâc định yếu tố chủng loại tâc động đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng.
3.2.2.Thang đo đânh giâ của khâch hăng về dịch vụ giao hăng của Daelim VN về dịch vụ giao hăng của Daelim VN
Dịch vụ giao nhận được ký hiệu lă GN. Kết quả phỏng vấn chuyín gia cho thấy, khâch hăng quan tđm đến việc giao hăng nhanh hay chậm chính lă mức độ uy tín của cơng ty. Do đó, thang đo dịch vụ giao nhận thông qua bốn biến quan sât, được ký hiệu từ GN1 đến GN4: