Ký hiệu biến
Biến quan sât
CS1 Hạn mức tín dụng đảm bảo nhu
cầu tiíu thụ hăng thâng của khâch hăng
CS2 Thời hạn thanh tôn hợp lý
CS3 Bảng giâ có hiệu trong tuần
CS4 Hăng hóa được đổi trả do lỗi của
nhă cung cấp
CS5 Tín dụng được xem xĩt lại mỗi năm
3.2.5. Thang đo đânh giâ của khâch hăng về dịch vụ chăm sóc khâch hăng của cơng ty Daelim VN
Dịch vụ chăm sóc khâch hăng được ký hiệu KH. Căn cứ văo thang đo của Petrick (2002) vă kết quả phỏng vấn tay đơi với chun gia cho sản phẩm dung môi, tâc giả đưa ra bốn biến quan sât tâc động đến nhđn tố dịch vụ chăm sóc khâch hăng.
Bốn biến quan sât ký hiệu từ KH1-KH4:
Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ chăm sóc khâch hăng hăng
Ký hiệu biến
Biến quan sât
KH1 Người bân hăng có mối quan hệ tốt
với khâch hăng
KH2 Cđp nhật thông tin thị trường hăng
tuần cho khâch hăng.
KH3 Người bân hăng có trâch nhiệm vă
nhiệt tình
KH4 Người bân hăng am hiểu vể lĩnh vực
kinh doanh của khâch hăng
3.2.6.Thang đo đânh giâ của khâch hăng vềgiâ cả hăng hóa của cơng ty Daelim VN giâ cả hăng hóa của cơng ty Daelim VN
Kết quả nghiín cứu định cho thấy khâch hăng trong ngănh cơng nghiệp hóa
chất rất quan tđm đến giâ cả. Dung môi lă mặt hăng thông dụng trong ngănh trong cơng nghiệp nín chất lượng sản phẩm khơng có sự khâc biệt lớn, chất lượng hăng phụ thuộc văo nhu cầu sử dụng của khâch hăng. Hơn nữa, lượng tiíu thụ lớn nín khỏang câch giâ giữa câc nhă cung cấp lă rất nhỏ. Do đó, giâ cả mang tính quyết định khâ cao đối với quyết định mua hăng của khâch. Giâ cả được xĩt đến ba yếu tố: giâ khâ rẻ, giâ cả phải chăng, giâ cả phù hợp với chất lượng hăng hóa.
Giâ cả được ký hiệu GC vă được đo lường bởi ba biến quan sât, được ký hiệy từ GC1-GC3