Mục tiêu công việc Mô tả mục tiêu công việc
Tuân thủ các quy định về hình thức, tác phong bên ngồi, các quy định khác,..
Giữ gìn vệ sinh, trang điểm, đầu tóc, móng tay, giày dép, chào theo chuẩn TTC, nhận diện khách VIP…. theo quy định.
Tuân thủ các quy định về đồng phục,
bảng tên, huy hiệu Đồng phục, bảng tên, logo đầy đủ. Tuân thủ các quy định về giờ giấc làm
việc
Có mặt tại nơi làm việc trước 5 phút. Không về sớm. Tuân thủ theo ca đã được trưởng bộ phận phân công
Bảo quản các công cụ dụng cụ được trang cấp cho cá nhân phục vụ công việc
Các công cụ dụng cụ trang cấp cho cá nhân để phục vụ công việc được bảo quản cẩn thận, thường xuyên vệ sinh sạch sẽ, không bám bụi.
Tham gia đầy đủ các chương trình, kế hoạch do Tập đồn, Tổng cơng ty và chi nhánh phát động
Tham gia các chương trình do Tập đồn, Tổng cơng ty, chi nhánh phát động thực hiện như cleanday; hiến máu tình
nguyện, quyên góp ủng hộ, tham gia các khóa đào tạo, trainning,…
Mục tiêu công việc Mô tả mục tiêu công việc
việc
Bàn, ghế, dụng cụ liên quan khác ln trong tình trạng ổn định. Khi có bất kỳ sự cố hoặc dấu hiệu bất thường như sứt mẻ, hỏng hóc cần báo ngay cho cấp trên để giải quyết.
Thực hiện chuyên môn đúng và đầy đủ
Vệ sinh phòng khách theo yêu cầu. Sắp xếp vật dụng trong phòng ngăn nắp theo đúng quy trình, quy định. Tẩy rửa vệ sinh sạch sẽ. Đặt hàng minibar và bổ sung những món cần thiết cho phịng. Đảm bảo phịng ln sẵn sàng để đón khách.
Thực hiện đúng quy trình, hướng dẫn của Tổng cơng ty và chi nhánh
Thực hiện đúng quy trình hướng dẫn nghiệp vụ buồng
Phối hợp bộ phận khác và làm theo yêu cầu khác của cấp trên
Phối hợp bộ phận khác và làm theo yêu cầu khác của cấp trên
Khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề Nắm bắt nhằm đáp nhu cầu phục vụ khách, phân bố xấp xếp công việc hiệu quả
Báo cáo và bàn giao công việc
Kịp thời phản ảnh với Trưởng bộ phận các ý kiến đóng gớp, phê bình, phàn nàn hay khen ngợi của khách hàng để phát huy mặt mạnh và khắc phục các điểm yếu. Thực hiện báo cáo thường xuyên cho cấp trên và thực hiện bàn giao công việc đầy đủ khi giao ca
Trung thực, sẳn sàng đón nhận nhiệm vụ Nhiệt tình với cơng việc, trung thực, đóng góp ý kiến tích cực cho bộ phận Hợp tác, hỗ trợ Hòa đồng, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
Hình 4.2 Bảng kết quả mục tiêu cơng việc
Khách sạn TTC Cần Thơ đã chú trọng tới công tác đánh giá nhân viên, góp phần khích lệ người lao động làm việc, tự trang bị kiến thức để nâng cao trình độ của mình trong cơng việc, đem lại lợi ích cho bản thân và đóng góp một phần vào sự phát triển của nhà khách. Song cùng với kế hoạch phát triển KS trong những năm tới, ban lãnh đạo KS nên có kế hoạch hồn thiện hơn nữa cơng tác đánh giá thực hiện công việc của CBNV, để công tác đạt hiệu quả hơn nữa làm cơ sở để thực hiện các chế độ đãi ngộ nhân sự hợp lý và chính xác, góp phần nâng cao hiệu quả của cơng tác quản lý nhân sự ở KS, tạo một nền tảng vững chắc cho nhà khách ổn định và phát triển.
4.1.7 Chế độ đãi ngộ
Chế độ đãi ngộ của KS TTC được xây dựng trên cơ sở đảm bảo tính cạnh tranh với đơn vị khác, đảm bảo sự cơng bằng và sự đồng tình của người lao động trong doanh nghiệp. Khách sạn TTC Premium Cần Thơ đã xác định nếu chế độ đãi ngộ không đáp ứng được yêu cầu của người lao động thì dẫn đến người lao động cảm thấy khơng thỏa mãn làm cho năng suất lao động thấp đi, sẽ gây hậu quả xấu đến kết quả hoạt động kinh doanh. Tất cả các cán bộ nhân viên làm việc tại KS đều được ký hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ các quyền lợi theo quy định pháp luật. Khách sạn cam kết tuyệt đối không sử dụng lao động dưới tuổi vị thành niên và lao động cưỡng bức.