Giới tính Tổng Nữ Nam Tình trạng hơn nhân Độc thân 5 13 18 Đã có gia đình và chưa có con 3 3 6 Đã có gia đình và có con 12 14 26 Tổng 20 30 50 Nguồn: Khảo sát, tháng 10/2020.
Tỷ lệ lao động nữ và nam chưa lập gia đình tại KS chiếm tỷ lệ khơng đáng kể so với tỷ lệ nhân sự đã có lập gia đình, điều này khơng ảnh hưởng nhiều đến kế hoạch nhân sự của công ty trong ngắn hạn. Chẳng hạn, có 5 trường hợp lao động nữ chưa lập gia đình và 3 trường hợp đã có gia đình và chưa có con. Tỷ lệ này có hai vấn đề đặt ra trong tương lai khiến nhà hoạch định nhân lực phải cân nhắc các phương án dự phòng thay thế là sự biến động về nhân sự nữ khi các chị, các cô đồng loạt đến tuổi về hưu hoặc trường hợp con cái gặp vấn đề về sức khỏe địi hỏi các chị, các cơ phải nghỉ việc ngắn hạn.
Đối với nhân sự nam trong công ty, đa phần các anh các chú đã lập gia đình và có con. Điều này khiến áp lực về tài chính, thu nhập càng đè nặng lên vai các anh, các chú với mục đích lo cho gia đình, hệ quả là khả năng làm việc và khả năng chuyên môn sẽ được các anh, các chú thể hiện ở mức cao nhất, nhằm thỏa mãn cấp trên và cải thiện thu nhập của mình qua hiệu quả làm việc.
3.2.5 Trình độ chun mơn
22.00%
24.00% 54 .00%
Hình 3.3 Trình độ chun mơn của đáp viên
Từ Hình 3.3 cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn đào tạo, có thẻ thấy rằng nguồn nhân lực đang làm việc tại KS có trình độ chun mơn tương đối cao. Điều này chứng tỏ rằng nhân lực của KS là những người có kinh nghiệm, kiến thức về chun mơn cơng việc. Nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ cao 54% (27 nhân viên) trong tổng số nhân viên được khảo sát, đa số đều làm việc tại các phòng ban địi hỏi trình độ chun mơn cao như phịng hành chính kinh doanh, phịng kế tốn, bộ phận lễ tân. Trong khi đó số nhân viên có trình độ trung cấp, lao động phổ thông chiếm tỷ trọng thấp, cụ thể trung cấp chiếm 24%, trung học phổ thông chiếm 22%, hầu hết những lao động này phân bổ ở những bộ phận ít yêu cầu hơn về trình độ như buồng, nhà hàng, bảo vệ,…cũng tương đối phù hợp với đặc thù kinh doanh KS, tuy nhiên điều này cũng gây bất lợi cho nhà khách trong việc thu hút khách, giảm sút tính cạnh tranh do không đáp ứng những yêu cầu cao, khắt khe của khách hàng.
Thơng thường, trình độ lao động của các KS kinh doanh trong lĩnh vực du lịch KS thường thấp do có nhiều cơng việc là lao động trực tiếp thuần túy chân tay. Trong KS mỗi loại lao động chuyên làm một cơng việc nhất định ví dụ như buồng, bếp, nhà hàng, giặt là, lễ tân,…Tuy nhiên, KS TTC là một KS 4 sao, lao động trong KS cần có tính chun mơn hóa cao. Vì kinh doanh KS là kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, nên lao động mang tính đa dạng và chun mơn hóa tạo ra sự khéo léo chính xác trong từng nghiệp vụ, nhờ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tạo ra năng suất lao động, hiểu quả kinh tế cao, tiết kiệm thời gian và chi phí. Khơng những thế lao động trong KS phải chịu áp lực tâm lý lớn và làm việc trong môi trường phức tạp. Do đặc điểm của ngành kinh doanh KS là sản xuất và tiêu dùng tại chỗ nên lao động phải tiếp xúc trực tiếp với khách, nhân viên KS luôn phải tiếp xúc với nhiều loại khách mang nhiều đặc điểm tâm lý, xã hội, phong tục tập qn khác nhau. Vì vậy, để có chất lượng phục vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng thì địi hỏi nhân viên KS phải có trình độ, khơng ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức chuyên môn, kiến thức xã hội.
3.2.6 Kỹ năng nghề nghiệp (chứng chỉ, chứng nhận hiện có)