(Nguồn: Bộ phận Hành chính Co.op Food, 2017) Có thể thấy với chiến lược mở rộng mạng lưới cửa hàng rộng khắp khơng chỉ cịn tập trung ở thành phố Hồ Chí Minh như trước mà ngày càng mở rộng ra khắp các tỉnh, thành khác trong cả nước, cụ thể đến cuối năm 2016, số lượng cửa hàng Co.op Food đã đạt 110 của hàng. Trong năm 2017, số lượng cửa hàng Co.op Food phải đạt được tối thiểu 200 cửa hàng tại khắp các tỉnh, thành trong cả nước. Do đó, mà rất nhiều nhân viên đã làm việc lâu năm trong hệ thống cửa hàng Co.op Food rất
muốn được thăng tiến lên các vị trí cao hơn như cửa hàng trưởng hoặc ban điều hành cửa hàng như một sự ghi nhận cho thành quả đóng góp với Co.op Food trong suốt nhiều năm làm việc của họ.
Tuy nhiên, những yêu cầu đối với các vị trí cơng việc như cửa hàng trưởng hoặc ban điều hành khơng phải nhân viên nào cũng có khả năng đáp ứng, đương cử như cửa hàng trưởng tại các cửa hàng theo yêu cầu tuyển dụng thì phải có tối thiểu bằng cao đẳng trở lên và có ít nhất 2 năm kinh nghiệm cơng tác ở vị trí quản lý một đội nhóm. Trong khi đó, nhân viên đang làm việc ở cửa hàng thường chỉ có bằng trung cấp phổ thơng và chủ yếu là thực hiện các công tác theo mơ tả cơng việc nên chưa có kinh nghiệm cũng như được học hỏi thực sự ở vị trí quản lý, vì vậy mà yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hầu như họ khơng ai có thể đáp ứng được. Chính vì đều đó, mà có rất ít nhân viên được đề bạt lên các vị trí quản lý như cửa hàng trưởng hoặc phải thực tập chức danh đó tối thiểu 6 tháng và phải được đánh giá lại nếu mang lại kết quả kinh doanh tốt thì mới có thể nhận được bổ nhiệm chính thức. Cơ hội thăng tiến tuy nhiều nhưng yêu cầu không phù hợp với nhân viên tại cửa hàng dẫn đến việc thăng tiến lên vị trí cao hơn của họ rất khó khăn, gây ra sự bất mãn trong cơng việc, trong khi đó các đối thủ cạnh tranh cũng không ngừng mở rộng mạng lưới cửa hàng và tuyển dụng thêm nhiều nhân sự mới, đặc biệt là những nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành bán lẻ để về quản lý các cửa hàng của họ, trong đó có các nhân viên của hệ thống cửa hàng Co.op Food. Chính vì điều đó đã vơ tình lơi kéo những nhân viên này nghỉ việc và xin việc ở các vị trí tốt hơn mà đối thủ cạnh tranh đang tuyển dụng. Co.op Food dần dần trở thành nơi chỉ để nhân viên học hỏi kinh nghiệm và sau đó chuyển sang làm việc cho các đối thủ khác để tìm kiếm vị trí cơng việc cao hơn.
Do đó, để nâng cao sự hài lịng của nhân viên hơn nữa cần có giải pháp thích hợp đối với yếu tố cơ hội thăng tiến để không chỉ gia tăng sự hài lịng mà cịn góp phần duy trì sự trung thành của họ đối với tổ chức.
2.4.3 Thực trạng yếu tố “Thông tin trao đổi”
Bảng 2.12: Điểm trung bình của thang đo “Thơng tin trao đổi”
Mã Chỉ tiêu Điểm
TT1 Giao tiếp giữa mọi người trong Công ty rất tốt 3,67 TT2 Các mục tiêu của Công ty được phổ biến rộng rãi cho nhân viên 3,76 TT3 Thông tin được trao đổi thường xuyên giữa nhân viên và cấp
trên 3,75
TT4 Công việc của Anh/Chị được phân công rõ ràng 3,79 (Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2017) Dựa trên bảng 2.12, có thể thấy được rằng việc nhân viên cảm thấy công việc của họ được phân cơng rõ ràng (trung bình = 3,79) sẽ ảnh hưởng nhất đến sự hài lịng trong cơng việc của họ đối với yếu tố thơng tin trao đổi. Bên cạnh đó, các mục tiêu của cơng ty (trung bình = 3,76) và thơng tin trao đổi thường xuyên giữa nhân viên và cấp trên (trung bình = 3,75) có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên gần giống như nhau. Cuối cùng, việc giao tiếp tốt giữa mọi người trong cơng ty (trung bình = 3,67) có ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng trong công việc đối với yếu tố trao đổi thông tin.
Thực tế hiện nay tại Co.op Food, các chức danh tại cửa hàng đều được mô tả một cách cụ thể, chi tiết các nhiệm vụ mà nhân viên phải làm. Tuy nhiên, trong q trình làm việc có sự biến động về nhân sự như nhân viên nghỉ việc đột xuất hoặc nghỉ bệnh đột ngột, dẫn đến tình trạng nhân viên khác cùng cửa hàng phải đảm nhận nhiệm vụ thay cho nhân viên đó, do khơng thể bổ sung nhân sự mới cho cửa hàng kịp lúc. Ngoài ra, các mục tiêu của công ty hiện vẫn đang được tập trung phổ biến chủ yếu ở các cấp quản lý và ban điều hành cửa hàng là chính, do đó có tình trạng nhân viên cấp dưới vẫn chưa nắm rõ được các thơng báo, chính sách mới của cơng ty kịp thời.
Bên cạnh đó, các mục tiêu của cơng ty được phổ biến rộng rãi từ ban giám đốc cho đến các nhân viên thuộc khối văn phòng và các cấp quản lý điều hành của cửa hàng nhưng do đặc thù công việc tại các cửa hàng phải tập trung phục vụ khách
hàng nên ít có thời gian rãnh để nhân viên cửa hàng cùng ngồi lại với nhau nghe phổ biến các mục tiêu của cơng ty. Ngồi ra các cửa hàng trưởng và ban điều hành cũng ít phổ biến nội dung hay mục tiêu của các cuộc họp đến nhân viên tại các cửa hàng của mình, dẫn đến tình trạng nhân viên nghe theo những thông tin đồn thổi hoặc thơng tin khơng chính thống từ nhiều người dẫn đến có nhiều sai lệch đối với mục tiêu ban đầu của cơng ty. Thêm vào đó, đặc tính của nhân viên làm việc bên dưới cửa hàng có thể tiếp xúc với các tiếp thị của các nhà cung cấp khác nhau nên có thể dễ dàng nhận thơng tin trao đổi từ phía các đối thủ như mức lương, thưởng, vị trí đang cần tuyển dụng… của họ và dùng để làm căn cứ so sánh với công ty Co.op Food. Chính từ những ngun nhân trên có thể dẫn đến tâm lý hoang mang, bất an, thậm chí bất mãn đối với cơng việc mà xin nghỉ việc vì hiểu sai hoặc khơng hiểu rõ chính sách, mục tiêu của cơng ty. Điểm cần lưu ý ở đây nữa đó là cơng việc của nhân viên hiện nay tuy được phân công rõ ràng nhưng thực chất họ đang phải kiêm nhiệm nhiều công việc cùng một lúc, chẳng hạn như nhân viên bán hàng – thu ngân tuy việc chính của họ là tính và thu tiền mua hàng của khách nhưng họ vẫn hỗ trợ xếp hàng hóa lên quầy kệ, khi cửa hàng vắng khách hoặc khơng ai tính tiền. Tương tự như vậy, nhân viên bán hàng – kho ngồi việc sắp xếp hàng hóa trong kho và trên quầy kệ vẫn phải hỗ trợ thu ngân tính tiền trong trường hợp cửa hàng quá đơng khách, một mình thu ngân khơng thể tính tiền kịp hết cho tất cả khách hàng được. Không giống như siêu thị Co.opmart, mỗi nhân viên được đảm nhận một nhiệm vụ nhất định thì nhân viên cửa hàng Co.op Food phải đảm nhận rất nhiều việc, do đó mà có rất nhiều áp lực, căng thẳng rất dễ khiến họ từ bỏ công việc của mình mà tìm kiếm các cơng việc khác đỡ áp lực hơn.
Do đó, nếu muốn nâng cao sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên cần có giải pháp thích hợp để khắc phục tình trạng thơng tin, chính sách chưa được phổ biến rộng rãi cũng như kịp lúc tới nhân viên như hiện nay.
2.4.4 Đánh giá chung về thực trạng của sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food
Đối với chính sách phúc lợi nhƣ hiện nay cũng có một số ƣu điểm nhất định nhƣ:
- Chính sách thưởng Tết năm 2017 là căn cứ vào kết quả kinh doanh và chỉ tiêu đạt được của từng cửa hàng để làm căn cứ xét thưởng cho chính cửa hàng đó, chứ khơng dựa vào kết quả kinh doanh và chỉ tiêu của toàn hệ thống cửa hàng Co.op Food để làm căn cứ thưởng, rồi từ đó chia đều cho tất cả cửa hàng như các năm trước, do đó mà chính sách thưởng Tết năm 2017 mang lại nhiều sự hợp lý và đúng với nguyên tắc là trả thưởng đúng với kết quả công việc đã tạo ra, góp phần động viên, khuyến khích nhân viên tại mỗi cửa hàng làm việc chuyên nghiệp hơn, mang lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng để từ đó đạt được kết quả kinh doanh như chỉ tiêu đề ra. Chính sách khơng chỉ động viên và gia tăng lòng trung thành của các nhân viên tại các cửa hàng đạt được doanh số và các chỉ tiêu đề ra, mà cịn góp phần gạt bỏ đi sự ỷ lại từ các nhân viên ở các cửa hàng không đạt kết quả kinh doanh, để các cửa hàng đó phải ý thức về trách nhiệm của mình hơn đối với cơng ty Co.op Food;
- Thứ hai, chính sách phúc lợi về việc đãi ngộ những nhân viên làm việc lâu năm trong hệ thống Co.op Food thay đổi cũng mang lại một số ưu điểm nổi bật như thời gian nhân viên có thể nhận tiền đãi ngộ và thâm niên ngắn hơn so với trước, hay vì phải đợi đến lúc về hưu mới có thể nhận được số tiền phúc lợi này của cơng ty thì nay những ai làm việc từ 10 năm trở lên trong hệ thống có thể chủ động nhận được số tiền này nếu muốn. Số tiền này góp phần động viên, khuyến khích và giữ chân những người có ý muốn làm việc lâu dài với cơng ty và cũng giúp họ có thêm một nguồn thu nhập khác để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày từ ăn, mặc, ở, học hành, chăm lo cho gia đình và con cái…
Đối với yếu tố cơ hội thăng tiến của công ty Co.op Food hiện nay cũng có một số ƣu điểm nổi bật đáng kể:
- Việc liên tục mở rộng chuỗi cửa hàng như hiện nay không chỉ mang lại nhiều cơ hội làm việc cho thị trường lao động bên ngồi, mà cịn góp phần tạo điều kiện cho các nhân viên hiện tại của cửa hàng có thể thăng tiến ở các vị trí điều hành hoặc quản lý của cửa hàng như cửa hàng trưởng, tổ trưởng, tổ phó;
- Các yêu cầu về trình độ học vấn tối thiểu phải đạt được đối với các vị trí quản lý, ban điều hành của cửa hàng đặt ra cho nhân viên là phải ln trao dồi và nâng cao kiến thức của mình để có thể đảm nhận các vị trí cao hơn khơng chỉ ở cửa hàng mà cịn ở cả cơng ty sau này. Đó vừa là cơ hội vừa là thử thách để nhân viên tự rèn luyện với chính mình nếu muốn đạt tới vị trí cao hơn khơng chỉ tại cơng ty mà cịn cả trong xã hội hiện nay.
Cuối cùng, việc thơng tin trao đổi hiện nay cũng có một vài ƣu điểm nhất định:
- Với đặc thù của cửa hàng Co.op Food là tiện lợi, an tồn, nhanh chóng phục vụ cho khách hàng nên không thể thường xuyên tiến hành hội họp hết với tất cả nhân viên, nếu có cũng khơng thể kéo dài quá lâu vì sẽ ảnh hưởng đến thời gian phục vụ cho khách hàng cũng như giờ giấc làm việc của cửa hàng.
- Việc nhân viên đảm nhận nhiều vai trị và cơng việc khác nhau trong cửa hàng giúp họ có được nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong việc xử lý và giải quyết cơng việc. Do đó mà họ có thể dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động của cửa hàng, cũng như có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ, qua đó phục vụ khách hàng được tốt hơn, đó cũng là kinh nghiệm quý giá giúp cho họ khi lên vị trí quản lý hoặc ban điều hành của cửa hàng có thể dễ dàng tiếp cận và thấu hiểu công việc của nhân viên cấp dưới hơn, nhờ đó mà ý thức được trách nhiệm của mình trong việc đạt được mục tiêu doanh số và các chỉ tiêu mà công ty đề ra đối với cửa hàng của mình.
2.4.4.2 Nhƣợc điểm:
Ngồi những ưu điểm kể trên, các chính sách phúc lợi, cơ hội thăng tiến cũng như thông tin trao đổi hiện nay đối với hệ thống cửa hàng Co.op Food cũng tìm ẩn nhiều bất cập cần phải phân tích kỹ để có thể đề ra giải pháp tốt hơn nhằm giải quyết các bất cập đó, góp phần hạn chế sự bất mãn, gia tăng sự hài lịng trong cơng việc cho nhân viên.
Đối với chính sách phúc lợi có một vài nhƣợc điểm sau đây cần phải đƣợc phân tích kỹ, khơng chỉ tìm ra ngun nhân mà còn đề xuất giải pháp cho phù hợp với tình hình hiện nay tại cửa hàng Co.op Food:
- Nhìn chung, các khoản thưởng từ chính sách phúc lợi của cơng ty tập trung chủ yếu vào cuối năm nên người lao động cảm thấy thu nhập hàng tháng mà họ thực nhận cịn thấp. Bên cạnh đó, các khoản thưởng từ các sự kiện khác như sinh nhật hệ thống, nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á… cũng được rải rác và không thường xuyên, cố định nên tạo cảm giác may rủi cho người lao động khi nhận được các khoản thu nhập đột xuất này. Do đó mà chưa kích thích được sự hăng thái thực sự từ phía người lao động mà cịn dẫn đến tâm lý mong chờ vào các dịp cuối năm hoặc lễ lớn để có thêm thu nhập, vì vậy nếu các dịp này số tiền thưởng khơng như mong đợi có thể dẫn đến tâm lý bất mãn đối với công việc.
- Bên cạnh đó, các khoản thưởng tết dựa trên kết quả kinh doanh cùng nhiều tiêu chí khác của công ty tuy tạo được sự công bằng giữa các cửa hàng, ai làm nhiều được nhận nhiều, ai làm ít nhận ít thì cũng cần phải xem xét kỹ lại công tác giao kế hoạch cho từng cửa hàng. Đối với những cửa hàng có vị trí bất lợi hoặc xung quanh nhiều đối thủ cạnh tranh, hàng hóa vận chuyển từ trung tâm phân phối của cơng ty đến cửa hàng đó khó khăn không thể đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng nơi đó dẫn đến tính cạnh tranh của cửa hàng kém. Do đó mà cơng tác giao kế hoạch và chỉ tiêu cần phải phù hợp với đặc điểm vị trí của cửa hàng đó.
- Chính sách phúc lợi về tiền thâm niên và đãi ngộ cho nhân viên hiện nay đã rút ngắn xuống còn 10 năm so với trước đó là phải đợi nghỉ hưu mới được nhận, nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp. Bởi lẽ tạo tâm lý cho những người đang làm việc được 8 hoặc 9 năm cố gắng làm việc cho đủ 10 năm để nhận tiền thâm niên, đãi ngộ rồi sau đó nghỉ việc. Bên cạnh đó, ý định ban đầu của chính sách là đem lại thêm một khoản thu nhập lớn cho người về hưu như một lời chi ơn của cơng ty đối với nhân viên vì đã cống hiến hết cả tuổi lao động của mình cho tổ chức, qua đó gia tăng sự trung thành của các nhân viên vẫn còn làm việc trong hệ thống đã bị thay đổi, vì vậy mà nó khơng cịn phù hợp với ý định ban đầu đã đặt ra nữa và ý nghĩa của chính sách lúc này cũng đã khác đi rất nhiều.
- Ngoài ra, bên cạnh các nhược điểm của chính sách phúc lợi kể trên thì chính sách phúc lợi khác như quy định 3 năm sẽ tăng 10% lương cho nhân viên cũng có nhiều hạn chế. Cụ thể, khơng cần biết thành tích quá khứ của nhân viên này ra sao, hiệu quả kinh doanh cũng như đóng góp của nhân viên này như thế nào, chỉ cần làm việc trong hệ thống của Co.op Food được 3 năm thì sẽ nhận thêm 10% lương mỗi tháng. Qua đó, có thể thấy được rằng việc chính sách phúc lợi tăng thu