CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
2.4 Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên
2.4.3 Thực trạng yếu tố “Thông tin trao đổi”
Bảng 2.12: Điểm trung bình của thang đo “Thơng tin trao đổi”
Mã Chỉ tiêu Điểm
TT1 Giao tiếp giữa mọi người trong Công ty rất tốt 3,67 TT2 Các mục tiêu của Công ty được phổ biến rộng rãi cho nhân viên 3,76 TT3 Thông tin được trao đổi thường xuyên giữa nhân viên và cấp
trên 3,75
TT4 Công việc của Anh/Chị được phân công rõ ràng 3,79 (Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2017) Dựa trên bảng 2.12, có thể thấy được rằng việc nhân viên cảm thấy công việc của họ được phân cơng rõ ràng (trung bình = 3,79) sẽ ảnh hưởng nhất đến sự hài lịng trong cơng việc của họ đối với yếu tố thơng tin trao đổi. Bên cạnh đó, các mục tiêu của cơng ty (trung bình = 3,76) và thơng tin trao đổi thường xuyên giữa nhân viên và cấp trên (trung bình = 3,75) có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên gần giống như nhau. Cuối cùng, việc giao tiếp tốt giữa mọi người trong cơng ty (trung bình = 3,67) có ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng trong cơng việc đối với yếu tố trao đổi thông tin.
Thực tế hiện nay tại Co.op Food, các chức danh tại cửa hàng đều được mô tả một cách cụ thể, chi tiết các nhiệm vụ mà nhân viên phải làm. Tuy nhiên, trong q trình làm việc có sự biến động về nhân sự như nhân viên nghỉ việc đột xuất hoặc nghỉ bệnh đột ngột, dẫn đến tình trạng nhân viên khác cùng cửa hàng phải đảm nhận nhiệm vụ thay cho nhân viên đó, do khơng thể bổ sung nhân sự mới cho cửa hàng kịp lúc. Ngồi ra, các mục tiêu của cơng ty hiện vẫn đang được tập trung phổ biến chủ yếu ở các cấp quản lý và ban điều hành cửa hàng là chính, do đó có tình trạng nhân viên cấp dưới vẫn chưa nắm rõ được các thơng báo, chính sách mới của cơng ty kịp thời.
Bên cạnh đó, các mục tiêu của cơng ty được phổ biến rộng rãi từ ban giám đốc cho đến các nhân viên thuộc khối văn phòng và các cấp quản lý điều hành của cửa hàng nhưng do đặc thù công việc tại các cửa hàng phải tập trung phục vụ khách
hàng nên ít có thời gian rãnh để nhân viên cửa hàng cùng ngồi lại với nhau nghe phổ biến các mục tiêu của cơng ty. Ngồi ra các cửa hàng trưởng và ban điều hành cũng ít phổ biến nội dung hay mục tiêu của các cuộc họp đến nhân viên tại các cửa hàng của mình, dẫn đến tình trạng nhân viên nghe theo những thông tin đồn thổi hoặc thơng tin khơng chính thống từ nhiều người dẫn đến có nhiều sai lệch đối với mục tiêu ban đầu của cơng ty. Thêm vào đó, đặc tính của nhân viên làm việc bên dưới cửa hàng có thể tiếp xúc với các tiếp thị của các nhà cung cấp khác nhau nên có thể dễ dàng nhận thơng tin trao đổi từ phía các đối thủ như mức lương, thưởng, vị trí đang cần tuyển dụng… của họ và dùng để làm căn cứ so sánh với công ty Co.op Food. Chính từ những ngun nhân trên có thể dẫn đến tâm lý hoang mang, bất an, thậm chí bất mãn đối với cơng việc mà xin nghỉ việc vì hiểu sai hoặc khơng hiểu rõ chính sách, mục tiêu của cơng ty. Điểm cần lưu ý ở đây nữa đó là cơng việc của nhân viên hiện nay tuy được phân công rõ ràng nhưng thực chất họ đang phải kiêm nhiệm nhiều công việc cùng một lúc, chẳng hạn như nhân viên bán hàng – thu ngân tuy việc chính của họ là tính và thu tiền mua hàng của khách nhưng họ vẫn hỗ trợ xếp hàng hóa lên quầy kệ, khi cửa hàng vắng khách hoặc khơng ai tính tiền. Tương tự như vậy, nhân viên bán hàng – kho ngồi việc sắp xếp hàng hóa trong kho và trên quầy kệ vẫn phải hỗ trợ thu ngân tính tiền trong trường hợp cửa hàng quá đơng khách, một mình thu ngân khơng thể tính tiền kịp hết cho tất cả khách hàng được. Không giống như siêu thị Co.opmart, mỗi nhân viên được đảm nhận một nhiệm vụ nhất định thì nhân viên cửa hàng Co.op Food phải đảm nhận rất nhiều việc, do đó mà có rất nhiều áp lực, căng thẳng rất dễ khiến họ từ bỏ cơng việc của mình mà tìm kiếm các cơng việc khác đỡ áp lực hơn.
Do đó, nếu muốn nâng cao sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên cần có giải pháp thích hợp để khắc phục tình trạng thơng tin, chính sách chưa được phổ biến rộng rãi cũng như kịp lúc tới nhân viên như hiện nay.