CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
1.5 Đặc trƣng của lĩnh vực bán lẻ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên
Theo báo cáo “Retail in Vietnam – Emerging market, emerging growth” của công ty trách nhiệm hữu hạn Deloitte phụ trách khu vực thị trường Đông Nam Á (2014) về thị trường bán lẻ của Việt Nam – một thị trường mới nổi và đầy tăng trưởng thì với thu nhập ngày càng tăng cộng thêm việc đơ thị hố nhanh và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, Việt Nam đang trở thành một trong những nền kinh tế đang nổi lên năng động nhất ở khu vực Đông Nam Á. Đặc biệt lĩnh vực bán lẻ ngày càng thu hút những người tiêu dùng trẻ tuổi - trong đó 70%
đang trong độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi - những người được cho là động lực chính cho sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường. Bài báo cáo của Deloitte cho thấy với tiềm năng sẵn có, lĩnh vực bán lẻ của Việt Nam được đánh giá cao thơng qua khả năng phục hồi trong mơi trường có nhiều biến động hiện nay. Mặc dù tình hình kinh tế thế giới đang chậm lại, thị trường bán lẻ của Việt Nam đã tăng trưởng với tốc độ hai con số khoảng 10% vào năm 2013, đánh bại các nền kinh tế trong khu vực như Malaysia (7%), Philippines (7%), Singapore (3 %) và Thái Lan (1%). Bên cạnh đó, theo khảo sát toàn cầu về lương của Robert Walters năm 2017, với việc Việt Nam là một trong những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất ở Châu Á, nhu cầu tuyển dụng của Việt Nam đã giữ được sự tăng trưởng mạnh vào năm 2016. Hàng loạt các yếu tố, bao gồm cả lực lượng lao động trẻ, tăng đầu tư trực tiếp từ nước ngoài và tăng năng suất lao động, thúc đẩy tăng trưởng và thúc đẩy hoạt động tuyển dụng. Việt Nam đẩy mạnh nhu cầu tìm kiếm các chuyên gia lành nghề trong năm 2016 thông qua việc tăng các gói lương. Khi các cơng ty tăng số lượng nhân viên và tập trung vào tái cấu trúc tổ chức để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, các chuyên gia được yêu cầu cao hơn về bộ kỹ năng tổng quát. Thị trường bán lẻ về thương mại điện tử tại Việt Nam đã tăng trưởng nhanh chóng vào năm 2016 do thu nhập của các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực này cao hơn. Ngành nghề được tiềm kiếm ngày càng nhiều tại Việt Nam thường liên quan đến lĩnh vực tiếp thị và bán hàng có kiến thức về công nghệ và kiến thức liên quan đến sản phẩm, hàng hóa. Để giữ được những lao động tài năng, các nhà tuyển dụng phải cung cấp cho người lao động các kế hoạch phát triển sự nghiệp rõ ràng và các chiến lược đãi ngộ ngày càng hấp dẫn hơn. Với điều kiện thị trường vẫn tiếp tục tăng trưởng, đầu tư trực tiếp nước ngoài gia tăng kéo theo tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường lao động. Các nhà tuyển dụng cũng sẽ tập trung nhiều hơn vào việc tìm kiếm các tài năng của Việt Nam. Người lao động, đặc biệt là những người có kỹ năng chuyên mơn như kế tốn, cơng nghệ thông tin và bán hàng am hiểu cơng nghệ có thể mong đợi mức lương tăng 10-25%. Các chuyên gia ở các lĩnh vực đặc thù có thể mong đợi để thương lượng một mức lương lên đến 30% cao hơn mực hiện tại khi thay đổi công việc. Những người lao
động thuộc top đầu của các công ty hiện nay có thể mong đợi tăng lương 5-10% mỗi năm. Cụ thể trong lĩnh vực bán lẻ và tiêu dùng nhanh ở Việt Nam có mức tăng trưởng vừa phải vào năm 2016 do dân số tầng lớp trung lưu đang phát triển nhanh của đất nước. Khi thu nhập dùng khả dụng tăng lên, người tiêu dùng ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội đã đẩy mạnh tiêu dùng hơn. Kéo theo lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử có sự tăng trưởng mạnh qua đó nhu cầu tuyển dụng trong lĩnh vực này cũng ngày một gia tăng. Các công ty đa quốc gia trong ngành bán lẻ tại Việt Nam cũng tìm kiếm những ứng cử viên địa phương cho các vị trí từ quản lý cấp cao đến vai trò là người bán hàng hoặc tiếp thị. Nhìn chung, ngành hàng tiêu dùng nhanh, bán lẻ, thực phẩm , đồ uống và thương mại điện tử đã có kết quả tốt trong năm 2016, điều đó có thể thấy thông qua việc tuyển dụng hàng loạt với số lượng lớn những người có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, hàng tiêu dùng.
Chính từ những lý do đó, có thể thấy áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ khơng chỉ đến từ việc kinh doanh mà cịn đến từ cả việc tuyển dụng và thu hút nhân sự từ các đối thủ cùng ngành để phục vụ cho chiến lược mở rộng và phát triển mạng lưới các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại… theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu như hiện nay. Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài như Aeon, Emart, Lotte… với kinh nghiệm kinh doanh trong ngành bán lẻ tại nhiều nước Châu Á, am hiểu rõ đặc điểm, sở thích, cũng như thị hiếu của các dân tộc Á Đông, cộng thêm vốn mạnh nên các doanh nghiệp này sẵn sàng chi tiền để phục vụ không chỉ kinh doanh mà cịn cả các chính sách nhân sự như lương, thưởng, phúc lợi… để lôi kéo nguồn nhân lực chất lượng của các nhà bán lẻ trong nước như Saigon Co.op nói chung và Co.op Food nói riêng. Xuất phát từ thực tế phát sinh trên, đầu năm 2017, Saigon Co.op đã thực hiện việc điều chỉnh mức lương tăng từ 3% - 5% trên mức lương cơ bản không chỉ để giữ chân những người lao động hiện tại mà còn như một giải pháp tạm thời để thu hút thêm các người nguồn nhân lực bên ngoài phục vụ cho chuỗi siêu thị Co.opmart và cửa hàng thực phẩm Co.op Food đang ngày một mở rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước. Tuy nhiên điều đó liệu đã đủ để tạo động lực cũng như đem đến sự hài lịng trong cơng việc cho người lao động đang công
tác tại hệ thống của Saigon Co.op hay chưa? Đó là lý do mà bài nghiên cứu này cần phải tiến hành để xác nhận nhóm các yếu tố đang tác động đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên để từ đó có những giải pháp khơng chỉ duy trì sự trung thành của nhân viên mà còn thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao của thị trường bán lẻ hiện nay.