CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
3.1 Định hƣớng hoạt động trong thời gian tới
Trong năm 2017, với sự thay đổi về bộ máy nhân sự lãnh đạo cấp cao như chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc, Saigon Co.op đã thuê công ty tư vấn hàng đầu của Mỹ là Boston Consulting Group (BCG) để xây dựng chiến lược tổng thể khơng chỉ cho Saigon Co.op mà cịn các đơn vị thành viên như Co.opmart, Co.op Food và các đơn vị bán lẻ khác trong hệ thống. Vào giữa năm 2017, Saigon Co.op công bố chiến lược tổng thể của mình cho tồn bộ các bộ, nhân viên của mình, trong đó Co.op Food đảm nhận vai trị là lực lượng chính trong việc phát triển mạng lưới cửa hàng ở khắp các tỉnh thành phố từ Nam chí Bắc, góp phần len lỏi vào các khu vực dân cư, phủ sóng rộng khắp các khu vực mà siêu thị lớn như Co.opmart khơng thể mở được vì điều kiện diện tích, mặt bằng th… Chiến lược tổng thể do Saigon Co.op công bố gồm năm trụ cột là phát triển mạng lưới, dịch vụ cộng thêm, công nghệ thông tin, kinh doanh Online, Logistics với hai nền tảng chính là tài chính và nhân sự. Cụ thể:
Chiến lược phát triển mạng lưới: tiếp tục mở rộng các loại hình bán lẻ hiện đại như Co.opmart và Co.opXtra tập trung ở các khu dân cư trung lưu và thượng lưu, các khu dân cư trung/cao cấp. Cửa hàng Co.op Food mở rộng phát triển mạng lưới ở các khu vực dân cư có mức thu nhập trung bình/khá trở lên, trong đó mở rộng việc len lỏi các cửa hàng khắp các phường/xã trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực tỉnh thành khác của cả nước. Cửa hàng bách hóa hiện đại Co.opSmile phát triển ở các con hẻm, khu phố đại diện cho một loại hình cửa hàng tạp hóa thời hiện đại, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng về các loại hàng hóa thiết yếu, tiêu dùng hàng ngày của người dân.
Chiến lược dịch vụ cộng thêm: thơng qua việc gia tăng tính tiện lợi cho khách hàng khi đến với các siệu thị, cửa hàng của Saigon Co.op như mở rộng hợp tác các dịch vụ thu hộ như điện, nước, bán vé xem phim, thẻ cào điện thoại, đặt vé xe, thanh tốn các khoản vay tài chính định kỳ…
Chiến lược cơng nghệ thơng tin: ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ mới vào lĩnh vực bán lẻ, trên nguyên tắc kế thừa và phát huy ưu điểm của hệ thống sẵn có. Trong đó, đồng bộ dữ liệu bán tại các siêu thị, cửa hàng theo thời gian thực, đáp ứng nhu cầu phân tích số liệu nhanh chóng đảm bảo ra quyết định kịp thời, tự động hóa dần trong việc đặt hàng tại các siêu thị, cửa hàng…
Chiến lược kinh doanh Online: nhằm đa dạng hóa các loại hình bán lẻ, trong đó kinh doanh Online đang là xu thế tất yếu của thời đại. Saigon Co.op tận dụng các siêu thị, cửa hàng của mình có mặt ở khắp các tỉnh thành trong cả nước như là kho để soạn và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng có địa chỉ đặt hàng gần đó một cách nhanh nhất có thể.
Chiến lược Logistics: xây dựng thêm các kho trung gian để phục vụ cho các đơn hàng nhỏ hơn từ các cửa hàng Co.op Food và Co.opSmile đảm bảo tiết kiệm chi phí vận chuyển, tồn kho và thời gian vận chuyển đến các cửa hàng đang len lỏi khắp nơi trong thành phố này. Ngoài ra, xây dựng trung tâm phân phối mới ở cảng Hiệp Phước nhằm tận dụng và khai thác được cả vận tải biển và vận tải đường bộ góp phân tiết giảm chi phí cần thiết khi vận chuyển khối lượng lớn hàng hóa ra miền Bắc, miền Trung, các khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ so với trước đây chỉ sử dụng vận tải bộ từ trung tâm phân phối Bình Dương đến các khu vực này rất tốn chi phí.
Nền tảng tài chính: huy động các nguồn vốn nội tại từ phía các hợp tác xã thành viên của Saigon Co.op, bên cạnh đó tận dụng các cơ hội hợp tác đầu tư bên ngồi nhằm tìm kiếm nguồn vốn cho các chiến lược trên. Tận dụng quỹ tài chính mà Saigon Co.op có được trong suốt hơn hai mươi năm của mình để phát triển các chiến lược tổng thể để nắm bắt được xu hướng phát triển của thời đại trong thời gian tới, khơng chỉ tránh lạc hậu mà cịn đi trước và dẫn đầu các xu thế mới trong ngành bán lẻ giống như trong quá khứ Saigon Co.op từng làm.
Nền tảng nhân sự: để chuẩn bị và đáp ứng được cho các chiến lược kể trên địi hỏi phải có nhân sự thực hiện và tiếp quản các kiến thức từ vận hành, thực thi và xây dựng kế thừa từ phía các chuyên gia trong lĩnh vực hàng đầu từ công nghệ
thông tin, Logistics… Saigon Co.op nâng cao chất lượng đội ngũ của mình thơng qua các hình thức đào tạo như cử đi học tập tại các đối tác lớn của mình ở nước ngồi như nhà bán lẻ hàng đầu Singrapore NTUS Fair Price, cùng với các nhà bán lẻ khác của Nhật Bản, Mỹ, Canada… mà Saigon Co.op có quan hệ hợp tác. Bên cạnh đó, xây dựng chính sách nhân sự phù hợp để giữ chân đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và thu hút các nhân sự có tài từ các đối thủ cạnh tranh và những người đang làm việc tại nước ngoài về phục vụ cho Saigon Co.op.