CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
2.4 Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên
2.4.4 Đánh giá chung về thực trạng của sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên
viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food
Đối với chính sách phúc lợi nhƣ hiện nay cũng có một số ƣu điểm nhất định nhƣ:
- Chính sách thưởng Tết năm 2017 là căn cứ vào kết quả kinh doanh và chỉ tiêu đạt được của từng cửa hàng để làm căn cứ xét thưởng cho chính cửa hàng đó, chứ khơng dựa vào kết quả kinh doanh và chỉ tiêu của toàn hệ thống cửa hàng Co.op Food để làm căn cứ thưởng, rồi từ đó chia đều cho tất cả cửa hàng như các năm trước, do đó mà chính sách thưởng Tết năm 2017 mang lại nhiều sự hợp lý và đúng với nguyên tắc là trả thưởng đúng với kết quả cơng việc đã tạo ra, góp phần động viên, khuyến khích nhân viên tại mỗi cửa hàng làm việc chuyên nghiệp hơn, mang lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng để từ đó đạt được kết quả kinh doanh như chỉ tiêu đề ra. Chính sách khơng chỉ động viên và gia tăng lòng trung thành của các nhân viên tại các cửa hàng đạt được doanh số và các chỉ tiêu đề ra, mà cịn góp phần gạt bỏ đi sự ỷ lại từ các nhân viên ở các cửa hàng không đạt kết quả kinh doanh, để các cửa hàng đó phải ý thức về trách nhiệm của mình hơn đối với cơng ty Co.op Food;
- Thứ hai, chính sách phúc lợi về việc đãi ngộ những nhân viên làm việc lâu năm trong hệ thống Co.op Food thay đổi cũng mang lại một số ưu điểm nổi bật như thời gian nhân viên có thể nhận tiền đãi ngộ và thâm niên ngắn hơn so với trước, hay vì phải đợi đến lúc về hưu mới có thể nhận được số tiền phúc lợi này của cơng ty thì nay những ai làm việc từ 10 năm trở lên trong hệ thống có thể chủ động nhận được số tiền này nếu muốn. Số tiền này góp phần động viên, khuyến khích và giữ chân những người có ý muốn làm việc lâu dài với công ty và cũng giúp họ có thêm một nguồn thu nhập khác để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày từ ăn, mặc, ở, học hành, chăm lo cho gia đình và con cái…
Đối với yếu tố cơ hội thăng tiến của công ty Co.op Food hiện nay cũng có một số ƣu điểm nổi bật đáng kể:
- Việc liên tục mở rộng chuỗi cửa hàng như hiện nay không chỉ mang lại nhiều cơ hội làm việc cho thị trường lao động bên ngồi, mà cịn góp phần tạo điều kiện cho các nhân viên hiện tại của cửa hàng có thể thăng tiến ở các vị trí điều hành hoặc quản lý của cửa hàng như cửa hàng trưởng, tổ trưởng, tổ phó;
- Các yêu cầu về trình độ học vấn tối thiểu phải đạt được đối với các vị trí quản lý, ban điều hành của cửa hàng đặt ra cho nhân viên là phải luôn trao dồi và nâng cao kiến thức của mình để có thể đảm nhận các vị trí cao hơn khơng chỉ ở cửa hàng mà cịn ở cả cơng ty sau này. Đó vừa là cơ hội vừa là thử thách để nhân viên tự rèn luyện với chính mình nếu muốn đạt tới vị trí cao hơn khơng chỉ tại cơng ty mà cịn cả trong xã hội hiện nay.
Cuối cùng, việc thơng tin trao đổi hiện nay cũng có một vài ƣu điểm nhất định:
- Với đặc thù của cửa hàng Co.op Food là tiện lợi, an tồn, nhanh chóng phục vụ cho khách hàng nên không thể thường xuyên tiến hành hội họp hết với tất cả nhân viên, nếu có cũng khơng thể kéo dài q lâu vì sẽ ảnh hưởng đến thời gian phục vụ cho khách hàng cũng như giờ giấc làm việc của cửa hàng.
- Việc nhân viên đảm nhận nhiều vai trị và cơng việc khác nhau trong cửa hàng giúp họ có được nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong việc xử lý và giải quyết cơng việc. Do đó mà họ có thể dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động của cửa hàng, cũng như có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ, qua đó phục vụ khách hàng được tốt hơn, đó cũng là kinh nghiệm quý giá giúp cho họ khi lên vị trí quản lý hoặc ban điều hành của cửa hàng có thể dễ dàng tiếp cận và thấu hiểu cơng việc của nhân viên cấp dưới hơn, nhờ đó mà ý thức được trách nhiệm của mình trong việc đạt được mục tiêu doanh số và các chỉ tiêu mà cơng ty đề ra đối với cửa hàng của mình.
2.4.4.2 Nhƣợc điểm:
Ngoài những ưu điểm kể trên, các chính sách phúc lợi, cơ hội thăng tiến cũng như thông tin trao đổi hiện nay đối với hệ thống cửa hàng Co.op Food cũng tìm ẩn nhiều bất cập cần phải phân tích kỹ để có thể đề ra giải pháp tốt hơn nhằm giải quyết các bất cập đó, góp phần hạn chế sự bất mãn, gia tăng sự hài lịng trong cơng việc cho nhân viên.
Đối với chính sách phúc lợi có một vài nhƣợc điểm sau đây cần phải đƣợc phân tích kỹ, khơng chỉ tìm ra ngun nhân mà cịn đề xuất giải pháp cho phù hợp với tình hình hiện nay tại cửa hàng Co.op Food:
- Nhìn chung, các khoản thưởng từ chính sách phúc lợi của cơng ty tập trung chủ yếu vào cuối năm nên người lao động cảm thấy thu nhập hàng tháng mà họ thực nhận còn thấp. Bên cạnh đó, các khoản thưởng từ các sự kiện khác như sinh nhật hệ thống, nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á… cũng được rải rác và không thường xuyên, cố định nên tạo cảm giác may rủi cho người lao động khi nhận được các khoản thu nhập đột xuất này. Do đó mà chưa kích thích được sự hăng thái thực sự từ phía người lao động mà còn dẫn đến tâm lý mong chờ vào các dịp cuối năm hoặc lễ lớn để có thêm thu nhập, vì vậy nếu các dịp này số tiền thưởng khơng như mong đợi có thể dẫn đến tâm lý bất mãn đối với cơng việc.
- Bên cạnh đó, các khoản thưởng tết dựa trên kết quả kinh doanh cùng nhiều tiêu chí khác của cơng ty tuy tạo được sự công bằng giữa các cửa hàng, ai làm nhiều được nhận nhiều, ai làm ít nhận ít thì cũng cần phải xem xét kỹ lại công tác giao kế hoạch cho từng cửa hàng. Đối với những cửa hàng có vị trí bất lợi hoặc xung quanh nhiều đối thủ cạnh tranh, hàng hóa vận chuyển từ trung tâm phân phối của cơng ty đến cửa hàng đó khó khăn khơng thể đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng nơi đó dẫn đến tính cạnh tranh của cửa hàng kém. Do đó mà cơng tác giao kế hoạch và chỉ tiêu cần phải phù hợp với đặc điểm vị trí của cửa hàng đó.
- Chính sách phúc lợi về tiền thâm niên và đãi ngộ cho nhân viên hiện nay đã rút ngắn xuống cịn 10 năm so với trước đó là phải đợi nghỉ hưu mới được nhận, nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp. Bởi lẽ tạo tâm lý cho những người đang làm việc được 8 hoặc 9 năm cố gắng làm việc cho đủ 10 năm để nhận tiền thâm niên, đãi ngộ rồi sau đó nghỉ việc. Bên cạnh đó, ý định ban đầu của chính sách là đem lại thêm một khoản thu nhập lớn cho người về hưu như một lời chi ơn của công ty đối với nhân viên vì đã cống hiến hết cả tuổi lao động của mình cho tổ chức, qua đó gia tăng sự trung thành của các nhân viên vẫn còn làm việc trong hệ thống đã bị thay đổi, vì vậy mà nó khơng cịn phù hợp với ý định ban đầu đã đặt ra nữa và ý nghĩa của chính sách lúc này cũng đã khác đi rất nhiều.
- Ngoài ra, bên cạnh các nhược điểm của chính sách phúc lợi kể trên thì chính sách phúc lợi khác như quy định 3 năm sẽ tăng 10% lương cho nhân viên cũng có nhiều hạn chế. Cụ thể, khơng cần biết thành tích quá khứ của nhân viên này ra sao, hiệu quả kinh doanh cũng như đóng góp của nhân viên này như thế nào, chỉ cần làm việc trong hệ thống của Co.op Food được 3 năm thì sẽ nhận thêm 10% lương mỗi tháng. Qua đó, có thể thấy được rằng việc chính sách phúc lợi tăng thu nhập cho người lao động cứ 3 năm lại tăng một lần hầu như trên thị trường khơng có doanh nghiệp nào giống với cách Co.op Food đang làm hiện nay. Việc đó đã vơ hình chung tạo ra tâm lý ỷ lại của người lao động cứ 3 năm sẽ được tăng lương dù họ có làm tốt cơng việc hay không nên sẽ khơng kích thích được sự hăng hái của họ trong công việc và cũng khơng kích thích việc cải thiện hiệu quả cơng việc bởi chính sách này khơng dựa trên kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân của nhân viên đó để thực hiện. Mức tăng đó là như nhau đối với mọi chức vụ từ quản lý cho đến nhân viên do đó khơng có tác dụng khuyến khích người lao động.
- Với đặc thù của nhân viên tại cửa hàng Co.op Food phải làm theo ca, cộng thêm việc công việc đôi lúc phải làm thêm giờ đột xuất nhưng hiện nay Co.op Food chỉ mới có thể giải quyết cho nhân viên bằng cách tính thêm ngày nghỉ, để cho nhân viên bù lại thời gian làm việc ngoài giờ hoặc chi trả thêm tiền làm ngoài giờ nhưng rất hạn chế. Do luật lao động, quy định liên quan đến làm việc ngồi giờ thì người sử dụng lao động phải được sự đồng ý của người lao động và phải có thỏa ước lao động trước về vấn đề làm việc ngoài giờ của nhân viên, tuy nhiên nhu cầu công việc thực tế hiện nay phát sinh đột xuất làm việc ngồi giờ chứ khơng thể xác định trước được nên khó lịng đáp ứng đầy đủ u cầu mà luật quy định để có thể đảm bảo quyền lợi cho người lao động mà chỉ có thể tạm thời sử dụng chính sách phúc lợi hiện tại để phần nào đó bù đắp cho sự đóng góp của nhân viên.
- Cuối cùng, phụ cấp công tác xa như đi tỉnh, hoặc đến các cửa hàng nằm ngoại thành như Củ Chi, Gò Vấp… vẫn còn thấp so với thị trường và so với cả
chính hệ thống đơn vị chủ quản là Saigon Co.op nên khơng động viên khích lệ nhân viên có kinh nghiệm đi đến những khu vực đó để hỗ trợ cũng như cơng tác lâu dài được.
Đối với cơ hội thăng tiến có một số nhƣợc điểm sau:
- Tuy hiện nay cơng ty có nhiều vị trí cơng việc liên quan đến cấp quản lý và ban điều hành tại cửa hàng do quá trình mở rộng hệ thống cửa hàng ra khắp các khu vực tỉnh, thành phố nhưng việc bổ nhiệm cũng như thăng tiến cho nhân viên vẫn còn rất hạn chế. Cụ thể, những quy định liên quan đến bằng cấp đang là trở ngại lớn nhất đối với nhân viên, do đặc thù công việc là phục vụ cho khách hàng theo thời gian từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối, nhân viên phải làm theo ca để có thể đáp ứng được u cầu đó. Chính vì vậy, thời gian khơng phải lúc nào cũng cố định đối với một nhân viên nên việc sắp xếp thời gian tham gia các khóa học đào tạo dài hạn để nâng cao kiến thức và đạt được bằng cấp cao hơn đối với nhân viên cửa hàng là rất khó khăn.
- Bên cạnh đó, nhân viên tuy được đảm nhiệm nhiều vị trí cơng việc khác nhau tại cửa hàng nhưng vẫn chưa có điều kiện được thử sức với công tác quản lý, đặc biệt là quản trị về mặt con người. Do đó mà cơ hội để nhân viên có thêm kinh nghiệm trong việc quản lý vẫn cịn rất hạn chế, chỉ có một số ít trường hợp q xuất sắc mới có thể được bổ nhiệm ở vị trí quản lý hay ban điều hành cửa hàng, tuy nhiên đó chỉ mới là thực tập chức danh quản lý hoặc ban điều hành chứ chưa thực sự được công nhận như cửa hàng trưởng, tổ trưởng, tổ phó nên lương, thưởng và các khoảng phụ cấp của họ cũng không được như cấp quản lý và ban điều hành, trong khi khối lượng cơng việc họ phải làm là tương đương thậm chí là nhiều hơn. Chính vì vậy đã gây ra tâm lý bất mãn đối với công việc, việc bổ nhiệm nhưng chỉ ở mức thực tập và nhận lương, thưởng theo thực tập chứ không được nhận giống như một cửa hàng trưởng, tổ trưởng, tổ phó thực sự đã khiến cho việc thăng tiến không mang lại nhiều ý nghĩa và động lực thực sự cho chính bản thân người lao động.
- Việc thiếu thông tin trao đổi về mục tiêu của công ty từ cửa hàng trưởng đến các nhân viên đã dẫn đến bản thân những người này không nắm được rõ ràng mục tiêu, định hướng hoạt động và các chính sách thay đổi của cơng ty. Chính vì điều đó mà nhân viên dễ bị giao động, tác động từ phía những thơng tin bên ngồi về sự hấp dẫn của các mức lương, thưởng của đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc dễ dàng từ bỏ cơng việc hiện tại để tìm kiếm vị trí mới bên ngồi tốt hơn.
- Đối với cơng việc được phân công, các nhân viên được giao nhiều công việc chồng chéo với nhau dẫn đến cơng việc chính được giao đôi khi không thể chuyên trách tốt được. Ví dụ, nhân viên Bán hàng – Kho trong khi sắp xếp hàng hóa nhận được từ trung tâm phân phối vào kho của cửa hàng nếu cửa hàng đang đông khách phải tạm thời ngưng lại để hỗ trợ thu ngân tính tiền, dẫn đến hàng hóa chưa sắp xếp kịp vào kho, vẫn nằm bên ngoài gây mất thẩm mỹ của cửa hàng, thậm chí khơng được bảo quản kịp thời dẫn đến tình trạng hư hỏng hàng hóa. Đó là một ví dụ đơn cử về sự bất cập trong giao việc hiện nay tại cửa hàng, ngoài ra việc nhân viên được giao nhiều việc cùng lúc tại cửa hàng cho thấy họ phải chịu nhiều áp lực, căng thẳng từ công việc nên rất dễ nảy sinh sự bất mãn đối với tổ chức.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chương này, bài nghiên cứu đã trình bày các kết quả của việc kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hệ số tương quan và kết quả hồi quy, bài nghiên cứu cho thấy ba yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại cửa hàng là phúc lợi, cơ hội thăng tiến và thông tin trao đổi. Thơng qua phân tích thực trạng về sự hài lịng của nhân viên đối với các yếu tố như phúc lợi, cơ hội thăng tiến, thông tin trao đổi và xem xét các nhược điểm của ba yếu tố đó sẽ là cơ sở để bài nghiên cứu đưa ra các giải pháp góp phần nâng cao sự hài lịng của nhân viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỰC PHẨM CO.OPFOOD