Stt Khoản mục Số quan sát Trung bình Nhỏ nhất Lớn nhất
1 Tuổi 78 34 22 54
2 Số năm đi làm 78 12 1 32
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu khảo sát, năm 2016
4.2. KHÁC BIỆT VHDN GIỮA MHB ĐỒNG NAI VÀ BIDV BIÊN HÒA 4.2.1. Thực trạng VHDN BIDV Biên Hòa 4.2.1. Thực trạng VHDN BIDV Biên Hòa
Trên cơ sở mơ hình VHDN của Schein (2010) được trình bày ở chương 2, đồng thời tổng hợp ý kiến Ban Giám đốc của BIDV Biên Hòa, tác giả đúc kết thực trạng VHDN tại BIDV Biên Hòa như sau:
4.2.1.1. Ưu điểm
Trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch của BIDV Biên Hòa hiện được thiết kế đồng bộ, tọa lạc trên các trục đường chính của tỉnh Đồng Nai. Lối kiến trúc và cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đúng theo quy định nhận diện thương hiệu của BIDV.
BIDV Biên Hòa đã áp dụng bộ quy chuẩn về quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp quy định về phong cách làm việc và bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định về ứng xử trong quá trình tác nghiệp, tiếp thị, thời gian làm việc, thái độ trong công việc, phối hợp công tác, phục vụ khách hàng.
Các hoạt động tổng kết, đại hội định kỳ được tổ chức đúng quy định; các buổi họp mặt kỷ niệm, hội thao được tổ chức thường xuyên nhằm ôn lại truyền thống, tăng cường sự tự hào trong CBNV để không ngừng phấn đầu hoàn thiện bản thân.
Slogan của BIDV “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” thể hiện phương châm ln hướng đến khách hàng bên ngồi và khách hàng nội bộ.
4.2.1.2. Những hạn chế cần phải cải thiện
Quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp được truyền đạt đến cán bộ mới gia nhập nhưng chưa triển khai sâu rộng, thường xuyên theo định kỳ nên CBNV chưa thấy hết giá trị, lợi ích.
Trình độ nhân lực khơng đồng đều, vẫn còn nặng nề phong cách giao dịch theo cơ chế cấp phát trước đây.
Do đặc thù ngành ngân hàng địi hịi tính tn thủ rất cao, văn hóa cấp bậc được xem là văn hóa chủ đạo trong hoạt động của BIDV Biên Hịa, bên cạnh đó văn hóa hợp tác đang được triển khai nên cần có thời gian để CBNV thích ứng.
4.2.2. Thống kê mơ tả các yếu tố cấu thành VHDN
Thống kê mô tả điểm số trung bình các yếu tố cấu thành VHDN của MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hịa tại bảng 4.3:
Điểm trung bình chung về các cấp độ VHDN tại MHB Đồng Nai là 2,66 điểm, đạt dưới mức trung bình. Nhóm yếu tố hữu hình có điểm trung bình thấp nhất là 2,53 điểm. Cao nhất là yếu tố “Các giá trị ngầm định” đạt 2,93 điểm. Trong đó, CBNV chưa hài lòng về quy tắc ứng xử (2,40 điểm); Logo, slogan (2,46 điểm); sứ mệnh phù hợp với định hướng phát triển (2,42 điểm); Đời sống của CBNV luôn được quan tâm (2,49 điểm).
Điểm trung bình chung về các cấp độ VHDN tại BIDV Biên Hịa là 3,57 điểm, đạt trên mức trung bình. Tuy nhiên giữa các nhóm yếu tố có điểm trung bình khơng đồng đều, có 2 trong 3 nhóm yếu tố được đánh giá ở mức tốt: Nhóm “Yếu tố hữu hình” có điểm trung bình 3,77 điểm, nhóm “Các giá trị được tuyên bố” có điểm trung bình là 3,75 điểm; Tuy nhiên, nhóm yếu tố “Các giá trị ngầm định” chỉ được đánh giá ở mức trung bình, đạt 2,98 điểm.
Kết quả khảo sát cho thấy VHDN của BIDV Biên Hòa được đánh giá cao hơn so với VHDN của MHB Đồng Nai (0,91 điểm). Trong đó, yếu tố hữu hình được đánh giá cao hơn 1,26 điểm; Các giá trị tuyên bố được đánh giá cao hơn 1,08 điểm; Các giá trị ngầm định cao hơn 0,05 điểm.
Bảng 4.3: Thống kê mơ tả điểm số trung bình các yếu tố cấu thành VHDN của MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hòa Stt Yếu tố MHB Đồng Nai BIDV Biên Hòa Chênh lệch BIDV Biên Hòa –
MHB Đồng Nai
A Yếu tố hữu hình 2,51 3,77 1,26
1 Kiến trúc, cơ sở hạ tầng đáp ứng đầy đủ và phù hợp với định hướng phát triển 2,50 3,97 1,47
2 Logo, khẩu hiệu (slogan) phù hợp 2,46 3,71 1,25
3 Chế độ họp hành, báo cáo đúng với kế hoạch và đạt kết quả tốt 2,72 3,79 1,07
4 Quy tắc ứng xử phù hợp 2,40 3,74 1,34
5 Đời sống CBNV luôn được quan tâm 2,49 3,60 1,11
6 Các buổi lễ, sự kiện luôn thu hút được sự quan tâm và tham gia của CBNV 2,53 3,81 1,28
B Các giá trị tuyên bố 2,67 3,75 1,08
7 Tầm nhìn phù hợp với định hướng phát triển 2,72 3,85 1,13
8 Sứ mệnh phù hợp với định hướng phát triển 2,42 3,76 1,34
9 Các giá trị cốt lõi là phù hợp 2,88 3,65 0,77
C Các giá trị ngầm định 2,93 2,98 0,05
10 Phong cách ứng xử của CBNV là phù hợp 2,96 2,91 -0,05
11 Phong cách giao tiếp là phù hợp 2,97 3,06 0,09
12 CBNV có sự khéo léo trong xử lý cơng việc 2,86 2,96 0,10
4.2.3. Kiểm định sự khác biệt giữa VHDN BIDV Biên Hòa và MHB Đồng Nai
Thực hiện kiểm định sự khác biệt (t test) giữa VHDN BIDV Biên Hòa và MHB Đồng Nai và sự khác biệt giữa 3 yếu tố cấu thành VHDN (Yếu tố hữu hình; Các giá trị tuyên bố; Các giá trị ngầm định). Bảng 4.4 cho thấy, giá trị kiểm định VHDN BIDV Biên Hòa cao hơn 0,91 điểm so với MHB Đồng Nai 0,91 điểm và sự chênh lệch này có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%, có nghĩa là VHDN BIDV Biên Hòa tốt hơn so với VHDN của MHB Đồng Nai.
Yếu tố hữu hình của BIDV Biên Hịa cao hơn MHB Đồng Nai là 1,26 điểm và sự chênh lệch này có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%, có nghĩa là các yếu tố hữu hình ở BIDV Biên Hòa tốt hơn so với MHB Đồng Nai.