Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI VĂN HÓA
4.3.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa
Nhằm kiểm định các giả thiết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau kiểm định thang đo như trình bày ở phần trên, đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hịa, phương trình hồi quy tuyến tính được sử dụng như sau:
Y = b0 + b1F1 + b2F2 + b3F3 + b4F4 + b5F5+ ei (4.1) 4.3.4.1. Kiểm định mơ hình hồi quy
Kết quả hồi quy tại bảng 4.12 cho thấy có 4 biến độc lập F1, F3, F4, F5 có mức ý nghĩa (Sig.) nhỏ hơn 0,01. Như vậy, các biến độc lập F1, F3, F4, F5 tương quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Y với độ tin cậy 99%. Riêng biến F2 có Sig. = 0,755 > 0,05 nên biến F2 khơng có ý nghĩa về mặt thống kê, bị loại khỏi mơ hình hồi quy.
Mức độ giải thích của mơ hình được biểu thị thơng qua hệ số R2 hiệu chỉnh (Adjusted R Square). Kết quả hồi quy tính tốn được hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,655 – nghĩa là các biến độc lập trong mơ hình giải thích được 65,5% thay đổi trong thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hịa.
Mức độ phù hợp của mơ hình được kiểm định thơng qua kết quả kiểm định F trong phân tích ANOVA cho thấy mức ý nghĩa (Sig.) = 0,00 < 0,05 nên có thể kết luận rằng mơ hình đưa ra phù hợp với dữ liệu thực tế.
trong phần dư, ta có các thơng số như sau:
Hệ số Durbin - Watson của mơ hình là: d = 1,765 (bảng 4.12);
Quy mô mẫu: n = 78 tương đương với 80; (k-1) = 4; Mức ý nghĩa: 0,05. Tra bảng thống kê Durbin-Watson có: dL = 1,534; dU = 1,743 => (4 - dL) = 2,257.
Do đó, dU < d < (4 - dL) nên ta kết luận: khơng có hiện tượng tự tương quan trong phần dư.
Bảng 4.12: Kết quả phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN Biến độc lập Hệ số Biến độc lập Hệ số hồi quy Độ lệch chuẩn Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa Độ phóng đại phương sai (VIF) Hằng số 0,000 0,067 0,000 1,000 Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp - F1 0,338 0,067 5,054 0,000 1,000
Đặc điểm doanh nghiệp - F2 0,021 0,067 0,313 0,755 1,000 Nhận thức và sự học hỏi các
giá trị văn hóa - F3 0,622 0,067 9,293 0,000 1,000 Sự tham gia của nhân viên -
F4 0,163 0,067 2,433 0,017 1,000
Mơ hình tổ chức - F5 0,385 0,067 5,755 0,000 1,000
R2 hiệu chỉnh 0,655
Giá trị kiểm định-F tổng thể của mơ hình 30,208
Giá trị Durbin - Watson 1,765
Sig F 0,000
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu khảo sát, năm 2016
Sử dụng kiểm định Spearman để kiểm tra số dư được chuẩn hóa. Các hệ số tương quan hạng Spearman đều có mức ý nghĩa > 0,05 (bảng 4.13) nên có thể khẳng định phương sai của phần dư không thay đổi.
Như vậy, qua kiểm định đối với mơ hình hồi quy vừa trình bày ở trên cho thấy mơ hình đưa ra là phù hợp cho việc ước lượng tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng và sự thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hịa, đồng thời và các biến đều có ý nghĩa thống kê gồm: Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp - F1; Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa - F3; Sự tham gia của nhân viên - F4; Mơ hình tổ chức - F5
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định Spearman’s phương sai phần dư F1 F3 F4 F5 F1 F3 F4 F5 F1 Hệ số tương quan 1,000 -,082 -,038 ,039 Sig. (2 đuôi) , ,477 ,738 ,732 Số quan sát 78 78 78 78 F3 Hệ số tương quan -,082 1,000 -,067 -,024 Sig. (2 đuôi) ,477 , ,561 ,832 Số quan sát 78 78 78 78 F4 Hệ số tương quan -,038 -,067 1,000 ,050 Sig. (2 đuôi) ,738 ,561 , ,665 Số quan sát 78 78 78 78 F5 Hệ số tương quan ,039 -,024 ,050 1,000 Sig. (2 đuôi) ,732 ,832 ,665 , Số quan sát 78 78 78 78
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu khảo sát, năm 2016
4.3.4.2. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
Dựa vào bảng kết quả hệ số hồi quy trong bảng 4.14, nghiên cứu tiến hành thảo luận theo hệ số hồi quy.
Bảng 4.14: Kết quả hồi quy tuyến tính bội
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig B Sai số chuẩn Beta Hằng số 0,000 0,067 0,000 0,000 1,000 Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp - F1 0,338 0,067 0,338 5,054 0,000 Nhận thức và sự học hỏi các
giá trị văn hóa - F3 0,622 0,067 0,622 9,293 0,000 Sự tham gia của nhân viên -
F4 0,163 0,067 0,163 2,433 0,017
Mơ hình tổ chức - F5 0,385 0,067 0,385 5,755 0,000
Yếu tố “Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp” - F1 có hệ số tương quan là (+) 0,338. Như vậy, yếu tố “Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp” có quan hệ cùng chiều với “Sự thay đổi VHDN” và trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, trung bình khi CBNV đánh giá yếu tố “Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp” tăng thêm 1 điểm thì “Sự thay đổi VHDN” sẽ tăng thêm 0,338 điểm.
Yếu tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” - F3 có hệ số tương quan là (+) 0,622. Như vậy, yếu tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” có quan hệ cùng chiều với “Sự thay đổi VHDN” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi CBNV đánh giá yếu tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” tăng thêm 1 điểm thì “Sự thay đổi VHDN” sẽ tăng thêm 0,622 điểm.
Yếu tố “Sự tham gia của nhân viên” - F4 có hệ số tương quan là (+) 0,163. Như vậy, yếu tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” có quan hệ cùng chiều với “Sự thay đổi VHDN” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi CBNV đánh giá yếu tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” tăng thêm 1 điểm thì “Sự thay đổi VHDN” sẽ tăng thêm 0,163 điểm.
Yếu tố “Mơ hình tổ chức” - F5 có hệ số tương quan là (+) 0,385. Như vậy, yếu tố “Mơ hình tổ chức” có quan hệ cùng chiều với “Sự thay đổi VHDN” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi CBNV đánh giá yếu tố “Mơ hình tổ chức” tăng thêm 1 điểm thì “Sự thay đổi VHDN” sẽ tăng thêm 0,385 điểm.
Bảng 4.15: Mức độ quan trọng của các biến độc lập
Biến độc lập Giá trị Beta Tỷ lệ (%) Thứ tự ảnh hưởng Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp - F1 0,338 22,41 3 Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa - F3 0,622 41,25 1
Sự tham gia của nhân viên - F4 0,163 10,81 4
Mơ hình tổ chức - F5 0,385 25,53 2
Tổng 1,508 100,00
Nguồn: Tính tốn của tác giả
Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự thay đổi VHDN được thể hiện ở bảng 4.15. Yếu tố “Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp - F1 đóng góp 22,41%; Yếu
tố “Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa” - F3 đóng góp 41,25%; Yếu tố “Sự tham gia của nhân viên” - F4 đóng góp 10,81% và yếu tố “Mơ hình tổ chức” - F5 đóng góp 25,53% vào việc giải thích sự thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa theo thứ tự tầm quan trọng từ cao đến thấp là (1) Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa; (2) Mơ hình tổ chức; (3) Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp và (4) Sự tham gia của nhân viên.
Mơ hình hồi quy (4.1) được viết lại như sau:
Y = 0,000 + 0,338*F1 + 0,622*F3 + 0,163*F4 + 0,385*F5 + ei
Hay, Sự thay đổi VHDN = 0,000 + 0,338* Lãnh đạo và lịch sử doanh nghiệp + 0,622* Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa + 0,163* Sự tham gia của nhân viên + 0,385* Mơ hình tổ chức + ei
Đồng thời, có thể khẳng định 4 giả thiết nghiên cứu đã được phát biểu lại và mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa được điều chỉnh (tại mục 4.4.3) là đúng đắn.
Trong từng yếu tố, các biến quan sát thành phần có điểm trung bình dưới 3,5 tại bảng 4.11 cần được xem xét để cải thiện nhằm tăng ảnh hưởng tích cực đến sự thay đổi VHDN. Cụ thể:
CBNV sẵn sàng hy sinh lợi ích của mình vì doanh nghiệp - VHDT2 (3,47 điểm);
Các cấp quản lý được phép thực hiện công việc theo năng lực tốt nhất - NLD1 (3,31 điểm);
Cấp quản lý ra các quyết định quan trọng sẽ mang lại lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp trong dài hạn - NLD2 (3,22 điểm);
Nhà lãnh đạo coi trọng phát triển con người - NLD4 (3,38 điểm);
Lãnh đạo có những hành động kiểm soát và xử lý vi phạm đạo đức - NLD5 (3,49 điểm);
doanh - LSHT1 (2,94 điểm);
Những truyền thống văn hóa đã xuất hiện và định hình trong tổ chức là chỗ dựa cho việc hình thành VHDN mới - LSHT2 (3,28 điểm).
4.4. MƠ HÌNH VHDN HIỆN NAY VÀ MƠ HÌNH VHDN MONG MUỐN TẠI BIDV BIÊN HỊA
Sử dụng cơng cụ OCAI để xác định mơ hình đánh giá của CBCNV về văn hóa của BIDV Biên Hịa. Giá trị trung bình điểm đánh giá về mơ hình VHDN hiện tại và mong muốn được trình bày tại bảng 4.16.
Bảng 4.16: Kết quả khảo sát về mơ hình VHDN hiện nay và mong muốn Stt Stt
Mơ hình VHDN Hiện tại Mong muốn
Chênh lệch Mong muốn - Hiện tại
1 Văn hóa hợp tác 19,7 30,1 10,4
2 Văn hóa sáng tạo 24,5 25,1 0,6
3 Văn hóa cạnh tranh 22,0 23,0 1,0
4 Văn hóa cấp bậc 33,8 21,9 -11,9
Tổng 100,0 100,0
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu khảo sát, năm 2016
Hiện tại, trong các mơ hình VHDN thì mơ hình văn hóa cấp bậc đạt điểm cao nhất 33,8 điểm, tiếp theo là mơ hình văn hóa sáng tạo đạt 24,5 điểm và mơ hình văn hóa cạnh tranh đạt 22,0 điểm; thấp nhất là mơ hình văn hóa hợp tác đạt 19,7 điểm.
Về mơ hình VHDN mong muốn, CBNV BIDV Biên Hòa đánh giá mơ hình văn hóa hợp tác đạt 30,1 điểm (cao hơn hiện tại 10,4 điểm); mơ hình văn hóa sáng tạo đạt 25,1 điểm (cao hơn hiện tại 0,6 điểm); mơ hình văn hóa cạnh tranh đạt 23,0 điểm (cao hơn hiện tại 1,0 điểm); mơ hình văn hóa cấp bậc đạt 21,9 điểm (thấp hơn hiện tại 11,9 điểm).
Như vậy, mơ hình văn hóa của BIDV Biên Hịa hiện nay nổi bật là mơ hình văn hóa cấp bậc. Thật vậy, ở BIDV nói chung và BIDV Biên Hịa nói riêng mọi công việc đều được kiểm sốt theo một quy trình từ thấp đến cao, tuân theo những giai đoạn nhất định; đồng thời đơn vị cũng tập trung hướng đen kết quả mang tính
chất cố định; các quy tắc và chính sách ban hành khá chặt chẽ là chất keo kết dính các thành viên và thành cơng của đơn vị.
Mơ hình văn hóa sáng tạo cũng được CBCNV đánh giá là mơ hình phổ biến hiện nay tại đơn vị sau văn hóa cấp bậc. Ngân hàng là lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt thì địi hỏi một doanh nghiệp muốn tồn tại phải có sự sáng tạo, đổi mới để tạo sức cạnh tranh. Điều này thực sự cần thiết khi BIDV thực hiện cổ phần hóa để cạnh tranh cùng với các tổ chức khác trong và ngồi nước.
Mơ hình văn hóa cấp bậc giúp BIDV Biên Hịa phát triển bền vững đúng theo ý muốn của các nhà quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, mơ hình cấp bậc đã kìm hãm sự phát triển mạnh mẽ trong đơn vị dẫn đến đơn vị phát triển chậm hơn so với với các tổ chức tín dụng nước ngồi và trong nước có sự phát triển nhanh về công nghệ và chất lượng dịch vụ.
Biểu diễn các mơ hình văn hóa trên cùng một hình vẽ (hình 4.2), so sánh mơ hình VHDN hiện tại và VHDN mong muốn thì ta nhận thấy BIDV cần phải thay đổi văn hóa cấp bậc và văn hóa hợp tác.
Hình 4.2: Đánh giá của CBNV về mơ hình VHDN hiện tại và mong muốn
Theo đó, về văn hóa cấp bậc thì theo CBNV nên giảm bớt và tăng cường văn hóa hợp tác nhằm tạo ra môi trường làm việc giúp cho nhân viên cảm thấy hài lịng, thoải mái. Cụ thể những đặc tính của mơ hình văn hóa hợp tác thể hiện như sau:
Đặc điểm nổi trội: BIDV luôn chú ý đến từng người lao động, ln tạo khơng khí thoải mái, vui vẻ trong công việc. Ban lãnh đạo BIDV luôn quan tâm, chú trọng việc phát triển và củng cố đội ngũ cán bộ công nhân viên đảm bảo thu hút, duy trì đội ngũ nhân tài, tạo mơi trường, động lực làm việc để người lao động phấn đấu, khẳng định bản thân và phát triển nghề nghiệp.
Người lãnh đạo: Ban lãnh đạo của mỗi đơn vị luôn tạo mọi điều kiện cho nhân viên phát triển nghiệp vụ, kỹ năng bản thân, chia sẻ kinh nghiệm cho các những thành viên mới trong ngôi nhà chung BIDV, luôn sáng tạo, dám nghĩ, dám làm. Tại BIDV Biên Hòa thường xuyên tổ chức các khố đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.
Quản lý nhân viên: đối với BIDV thì sự thành cơng khơng đến từ một cá nhân là kết quả của một tập thể vững mạnh. Do đó, tại BIDV ln đề cao sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm.
Chất keo kết dính: BIDV Biên Hịa được chuyển đổi từ MHB Đồng Nai nên xảy ra tình trạng nhiều CBNV của MHB trước đây nghỉ việc hàng loạt, bên cạnh đó vẫn cịn nhiều cán bộ, nhân viên của MHB tiếp tục làm việc. Do vậy, BIDV Biên Hòa là nơi gắn kết của nhân viên, sự tin tưởng lẫn nhau của các thành viên.
Chiến lược nhấn mạnh: Những chiến lược của BIDV chủ yếu tập trung phát triển nguồn năng lực, nâng cao niềm tin của nhân viên thông qua các khóa học đào tạo; các hoạt động văn hóa, xã hội thường được tổ chức tại đơn vị và niềm tin của khách hàng đối với BIDV Biên Hịa thơng qua các chính sách chăm sóc khách hàng; các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng và tạo sự an tâm, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch với BIDV Biên Hòa.
Tiêu chí của sự thành công: Phát triển nguồn nhân lực, làm việc theo nhóm, quan tâm đến mọi người. Ở BIDV Biên Hịa, sự đồn kết nhân văn còn thể hiện ở
tinh thần tương thân tương ái, đùm bọc giúp đỡ lẫn nhau, cùng học tập, tiến bộ và cống hiến. Những sự chia sẻ ấy là những “mạch ngầm” gắn kết tình đồng nghiệp của người BIDV, tạo nên tình thân giữa những người cán bộ BIDV trong “Ngôi nhà chung BIDV”.
Bên cạnh đó, mơ hình văn hóa sáng tạo và văn hóa cạnh tranh thì CBNV mong muốn tiếp tục giữ ổn định như hiện tại nhằm đảm bảo sự linh hoạt, ứng biến nhanh với thị trường, mỗi cá nhân đều tự do sáng tạo và tự chịu trách nhiệm với quyết định của mình bên cạnh đó lãnh đạo sẽ là người có tầm nhìn, dám nghĩ dám làm. Mơ hình văn hóa trong tương lai của BIDV Biên Hịa sẽ giúp đơn vị có động lực mạnh, sức đẩy lướt nhanh trên thị trường đầy cạnh tranh.