(Nguồn: Tự tổng hợp)
Biểu đồ trên minh họa cách lãnh đạo sử dụng phong cách nói chuyện đơn giản, thẳng thắn được phản ánh bởi 300 sinh viên. Phần lớn sinh viên quan tâm đến việc
sử dụng các kiểu đơn giản để nói về các sai lầm và lên tới 213 sinh viên, bao gồm 145 sinh viên lựa chọn đồng ý và 73 sinh viên chọn hàon tồn đồng ý. Bởi vì nó rõ ràng hơn và để các thành viên hiểu được những sai lầm nghiêm trọng đã gây ra ảnh hưởng như thế nào cho hiệu suất của cả nhóm, do đó họ sẽ khơng tái phạm. Mặt khác, có 34 sinh viên, bao gồm cả những người khơng đồng ý, và hồn tồn khơng đồng ý, họ không ủng hộ ý tưởng hiển thị sai lầm một cách trực tiếp và trung thực. Có lẽ, họ tin rằng đó có thể được coi là hành động xúc phạm bằng cách khiến các thành viên cảm thấy xấu hổ trước các thành viên khác. Những sinh viên khác chọn trung lập, vì họ có thể nghĩ rằng sử dụng phong cách nói thẳng có thể vừa tốt vừa xấu, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể.
4.2.7 Các khía cạnh khác hỗ trợ cho hình thức giao tiếp bằng lời nóicủa người lãnh đạo của người lãnh đạo
Bên cạnh các yếu tố trên, đặc trưng của giao tiếp bằng lời nói, có nhiều khía cạnh khác nhau mà người lãnh đạo nên cân nhắc kỹ trước khi thảo luận với các thành viên.
Trước khi bắt đầu một cuộc thảo luận, nhiều sinh viên nghĩ rằng họ chỉ cần thể hiện ý tưởng của mình càng nhiều càng tốt mà khơng cần xem xét những từ ngữ nào nên được sử dụng để mô tả hoặc làm thế nào để mơ tả nó. Điều đó dẫn đến một khởi đầu xấu hoặc khi họ bày tỏ ý tưởng với một số từ không phù hợp gây hiểu lầm cho các thành viên khác. Ngoài ra, việc chú ý theo nội dung và tình huống khác nhau cũng rất quan trọng để nhấn mạnh ý chính hoặc dẫn dắt các thành viên cùng với những gì người lãnh đạo đang nói.
Hơn nữa, khi thảo luận cùng nhau, người lãnh đạo nên giảm bớt hoặc thậm chí tránh sử dụng “tiếng lóng” vì nó có thể khơng nghiêm túc và khơng phù hợp và nó có thể mang ý nghĩa sai lầm và khơng chun nghiệp. Bên cạnh đó, người lãnh đạo nên sử dụng các suy luận logic, nhất quán và hài hước để giao tiếp hiệu quả trong khi mô tả các ý tưởng một cách cẩn thận, hỏi vấn đề một cách khéo léo và tạo khơng khí thoải mái cho các thành viên tham gia thảo luận.
4.2.8 Thảo luận
Thông qua kết quả thống kê mô tả ở phần trên, tác giả sẽ dựa theo phương pháp suy luận logic để đưa ra một số thảo luận về các ảnh hưởng của hình thức giao tiếp bằng lời nói đến khả năng lãnh đạo.
Biểu đồ dưới đây mô tả tổng quát các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lãnh đạo trong nhóm của hình thức giao tiếp bằng lời nói theo khảo sát từ các sinh viên Ngân Hàng.
Hình 4.2.8. Biểu đồ mơ tả tổng qt các yếu tố trong hình thức giao tiếp bằng lời nói ảnh hưởng đến khả năng lãnh đạo của các sinh viên Ngân Hàng
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Biểu đồ trên thể hiện sự nhận định của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng về các yếu tố ảnh hưởng cụ thể đến khả năng lãnh đạo của hình thức giao tiếp bằng lời nói. Sinh viên trường Ngân Hàng đồng ý nhất rằng người lãnh đạo nên sử dụng tốc độ nói phù hợp, nói nhanh khi muốn truyền tải nhiều thơng điệp và nói chậm khi muốn nhấn mạnh ý kiến, quan điểm. Bên cạnh đó, cường độ giọng nói cao khi muốn khen ngợi hoặc bày tỏ quan điểm tán thành của người lãnh đạo sẽ giúp ích rất nhiều trong các hoạt động hội, nhóm. Tiếp đến, các yếu tố như ngữ điệu cao, sử dụng các từ ngữ lịch sự và đơn giản, cùng với một phong cách giao tiếp hay nói chuyện hài hước đều được các bạn sinh viên đánh giá cao về một người lãnh đạo.
Mặt khác, khi người lãnh đạo hay trưởng nhóm sử dụng giọng điệu lớn để giao tiếp, trao đổi hay muốn các thành viên nghe theo thì khiến cho việc giao tiếp giữa người lãnh đạo và các thành viên khơng hề có hiệu quả. Việc sử dụng giọng điệu lớn khi
giao tiếp sẽ mang lại hiệu quả tiêu cực, làm cho người nghe hoặc các thành viên trong nhóm dễ cảm thấy áp lực và bị ép buộc phải nghe theo, nảy sinh tâm lý dè chừng và lâu dần sẽ bất mãn với người lãnh đạo, khiến cho việc hoạt động trong nhóm hay tổ chức khơng được thực hiện tốt và mang lại hiệu quả tích cực.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Trong chương 4 này, tác giả đã đưa ra các kết quả phân tích dữ liệu của các yếu tố cho sự tác động của hình thức giao tiếp bằng lời nói đến khả năng lãnh đạo. Tác giả cũng đưa ra một vài khía cạnh khác có thể hỗ trợ cho hình thức giao tiếp này đến người lãnh đạo, cũng như thảo luận về một số ý kiến và đưa ra nhận định tổng quát, phản ánh ý kiến của các sinh viên Ngân Hàng. Ở chương 5, tác giả sẽ đưa ra kết luận cùng một số kiến nghị giúp đạt sự hiệu quả cao hơn khi sử dụng hình thức giao tiếp này.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ HẠN CHẾ TRONG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Mặc dù luận văn này đã được chuẩn bị cẩn thận, nhưng nó vẫn chứa đựng nhiều hạn chế và thiếu sót. Do khả năng, lĩnh vực điều tra, thời gian và nguồn lực hạn chế, luận văn chỉ tập trung vào giao tiếp bằng lời nói của lãnh đạo và tác dụng của nó đối với thảo luận nhóm trong trường hợp của các sinh viên năm cuối tại trường đại học Ngân Hàng. Hơn nữa, phương pháp thu thập dữ liệu được chọn cho luận văn này là bảng câu hỏi có mơ hình tốt, tuy nhiên vẫn có nhiều điểm yếu, chẳng hạn như một số người được hỏi có thể miễn cưỡng đưa ra câu trả lời đúng do nhiều yếu tố (sợ lộ thông tin, câu hỏi là quá nhạy cảm, quá khó hoặc quá khó hiểu để trả lời), những người khác có thể cố tình đưa ra câu trả lời sai để làm hỏng kết quả.
Ngoài ra, mẫu được chọn chỉ có 300 người trả lời, khơng đủ lớn và có thể khơng thể hiện chính xác ý kiến của mỗi sinh viên của trường, chưa kể các khoa khác hoặc các trường đại học khác. Một hạn chế khác thuộc về sự bất cân xứng về giới tính trong trường Ngân Hàng. Với dân số nữ chiếm ưu thế trong tổng số mẫu được chọn, thơng qua quy trình lấy mẫu ngẫu nhiên (người trả lời được chọn ngẫu nhiên bất kể giới tính, kiến thức, mối quan hệ và chun mơn của họ), có thể tạo ra kết quả không cân bằng dựa vào ý kiến của nữ giới.
KẾT LUẬN
Luận văn này đã cố gắng kiểm tra mối quan hệ giữa khả năng lãnh đạo và giao tiếp bằng lời nói thơng qua việc phân tích người lãnh đạo bằng lời nói trong cuộc thảo luận, được khảo sát từ 300 sinh viên Ngân Hàng. Theo kết quả, giao tiếp bằng lời nói thể hiện sức mạnh tác động đối với cách người lãnh đạo nên giao tiếp với các thành viên. Thơng qua nghiên cứu này, chúng tơi có thể học cách cải thiện các kỹ năng bằng lời nói và thậm chí áp dụng giao tiếp bằng lời hiệu quả để tăng cường mối quan hệ giữa các người lãnh đạo và các thành viên. Sau khi phân tích dữ liệu, tác giả cũng đưa ra một số khuyến nghị thực tế và hợp lý cho sinh viên Ngân Hàng, để chuẩn bị cho họ nghiên cứu tồn diện về giao tiếp bằng lời nói.
Dựa trên 6 thành phần cơ bản của giao tiếp bằng lời nói, có thể xác nhận rằng lời nói có ảnh hưởng đến hầu hết các sinh viên. Do đó, các nhà lãnh đạo nên cân nhắc áp dụng từng yếu tố để điều chỉnh các tình huống cũng như nội dung của các ý tưởng mà họ muốn giải thích. Mỗi yếu tố đều có những phẩm chất riêng, tận dụng chúng một cách thơng minh và khéo léo sẽ giúp nhà lãnh đạo có được sức thuyết phục tốt và được các thành viên theo dõi. Hơn nữa, lựa chọn những yếu tố đó một
cách cẩn thận sẽ tạo ra một giao tiếp bằng lời nói vượt trội, được coi là một phương pháp tuyệt vời để chứng minh cách người lãnh đạo nhóm tơn trọng sự đóng góp của các thành viên khác, trình bày ý tưởng của mình theo cách lịch sự và thúc đẩy mục nhập tốt sự chú ý. Mặt khác, lạm dụng hoặc sử dụng sai cách có thể mang lại nhiều bất lợi cho nhóm như phá vỡ kết nối giữa người lãnh đạo và thành viên, tạo ra sự hiểu lầm khủng khiếp hoặc giải thích sai, và làm giảm hiệu suất của nhóm.
Tuy nhiên, luận văn này vẫn có một số nhược điểm vì phạm vi chỉ tập trung vào sinh viên năm cuối Ngân Hàng và tác giả chỉ kiểm tra trường hợp thảo luận nhưng khơng tiến hành q trình làm việc hoặc đi sâu vào giải quyết vấn đề để cho thấy rõ ràng cách thức giao tiếp bằng lời nói ảnh hưởng đến người lãnh đạovà các thành viên. Hơn nữa, để làm cho nghiên cứu thực tế và thực tế hơn đối với sinh viên Ngân Hàng, nên có một vài cuộc phỏng vấn sâu với các sinh viên sau tốt nghiệp từ Ngân Hàng, người có thể làm việc như một người lãnh đạo trong một nhóm. Ý kiến chia sẻ của họ về cách truyền thơng bằng lời nói ảnh hưởng đến lãnh đạo trong mơi trường làm việc có thể là vơ giá vì tất cả chúng ta sẽ là nhà lãnh đạo trong tương lai gần và kết nối sẽ mạnh mẽ để hoàn thành nhiều nhiệm vụ phức tạp.
KIẾN NGHỊ
Trong phần này, tác giả sẽ đưa ra một số gợi ý hữu ích và thiết thực cho sinh viên Ngân Hàng để nâng cao kiến thức cũng như nhận thức về giao tiếp bằng lời nói. Dựa trên phần thảo luận mà tác giả đã nêu ở cuối chương 4, những đề xuất này dự kiến sẽ cung cấp một kênh giao tiếp nền tảng tốt cho sinh viên năm thứ nhất đồng thời nâng cao và mài giũa kỹ năng sinh viên năm 2 và năm thứ 3.
5.1 Gợi ý tổ chức hội thảo với chủ đề giao tiếp bằng lời nói
Hầu hết các trường đại học thường chuẩn bị các hội thảo để hỗ trợ sinh viên hiểu được các kỹ năng mềm cần thiết và kiến thức thực tế cần thiết cho sinh viên trong lối sống làm việc. Tuy nhiên, không nhiều trường đại học nhận thức rõ rằng giao tiếp bằng lời nói có thể là một kỹ năng quan trọng mang lại lợi thế cạnh tranh cho sinh viên để chống lại các đối thủ khác vì nhiều cơng ty thích làm việc theo nhóm và làm việc nhóm hiệu quả, giao tiếp bằng lời nói là một phần khơng thể thiếu. Vì vậy, tác giả đề nghị trường đại học Ngân Hàng nên tổ chức một số hội thảo về chủ đề giao tiếp bằng lời nói. Hội thảo có thể được tổ chức 2 hoặc 3 lần mỗi năm vào các dịp cuối tuần, đủ linh hoạt và sôi động để học sinh tham gia. Trong các hội thảo này, các thí nghiệm sẽ được thực hiện để giúp người tham gia nhận ra tầm quan trọng của việc sử dụng giao tiếp bằng lời nói một cách cẩn thận. Đầu tiên,
trường chọn ngẫu nhiên 5 đến 6 sinh viên để thành lập một nhóm và yêu cầu mộtngười lãnh đạo tình nguyện. Sau đó, các tình huống thảo luận nhóm sẽ được đưa ra, chẳng hạn như người lãnh đạo trình bày ý tưởng của mình, hỏi ý kiến thành viên hoặc toàn bộ cuộc tranh luận để chọn giải pháp tốt nhất. Ý tưởng cốt lõi cho hoạt động đóng vai này là để xem các sinh viên đối phó với vai trị được giao trong các tình huống cụ thể như thế nào và có thể áp dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói của chính họ để giải quyết nhiệm vụ.
5.2 Sinh viên thành lập các câu lạc bộ tăng khả năng giao tiếp bằng lời nói.
Câu lạc bộ là các tổ chức nơi các hoạt động tập thể có thể được tổ chức bởi chính sinh viên. Tại đây, sinh viên có thể có cơ hội mở rộng mối quan hệ, gặp gỡ bạn bè mới, trò chuyện và học hỏi những tài năng thực tế. Ngoài ra, họ có thể giao tiếp rộng rãi, thực hành giao tiếp bằng lời nói và học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước. Các thành viên câu lạc bộ khơng chỉ có khả năng thể hiện khả năng, sở thích, tích lũy kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực học tập mà cịn có cơ hội rèn luyện các kỹ năng mềm, như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, kỹ năng thuyết trình và các kỹ năng khác. Các hoạt động của câu lạc bộ cũng sẽ bao gồm các cuộc thi nhóm để thúc đẩy các thành viên thực hành các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói mà họ đã học được. Bên cạnh đó, mơi trường của các câu lạc bộ có thể khiến sinh viên năng động và tự tin hơn, thay vì lãng phí thời gian ở nhà lướt Facebook hoặc trò chuyện với bạn bè.
Trong khi hoạt động trong một câu lạc bộ, thật thoải mái cho sinh viên tham gia với niềm đam mê và niềm vui. Họ có thể tận hưởng nhiều hoạt động vui vẻ liên quan đến giao tiếp bằng lời nói và thậm chí tự mình trải nghiệm sự kỳ diệu của nghệ thuật ngôn từ. Những hoạt động như làm một vở kịch, tìm ra ngữ điệu của ai thu hút hầu hết các thành viên, hát những bài hát để xem ai giỏi nhất trong việc tăng hoặc giảm giọng nói. Hơn nữa, họ có thể kết hợp các hoạt động với các lý thuyết, giải thích chi tiết thơng qua các trị chơi và trình bày hiệu quả của giao tiếp bằng lời nói vào cuối mỗi cuộc họp. Thời gian để tập hợp câu lạc bộ phải linh hoạt cho sinh viên đến và thưởng thức. Mỗi tháng, các câu lạc bộ sẽ có một cuộc thi nhỏ về vai trò của đội (thảo luận, giải quyết vấn đề, giải quyết xung đột) và người chiến thắng có phương pháp tốt để lựa chọn và sử dụng giao tiếp bằng lời hiệu quả trong làm việc nhóm sẽ được khen thưởng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TRONG NƯỚC
1. Đỗ Tiến Long, 2010, “Triết lý Kaizen và lãnh đạo doanh nghiệp”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 262-270, 27/9/2010. 2. Phạm Anh Tuấn, “Triết lý quản lý Kaizen,” Tạp chí Nhà quản lý, 10/2008. 3. Phạm Văn Tuân, 2013, “TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN KỸ NĂNG
GIAO TIẾP”, Đại học Trà Vinh, 04/2013.
TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
1. Anne, C. (2017). Why the Tone of Your Voice Matters When You Speak. Retrieved from http://annecohenwrites.com/tone-voice-matters-speak/ 2. Bass, B. M. (1990). “From transactional to transformational leadership:
Learning to share the vision”. Organizational Dynamics. Winter, 19-31. 3. Braun, B., Dainora, A., & Ernestus, M. (2011). An unfamiliar intonation
contour slows down online speech comprehension. Language and Cognitive Processes, 26(3), 350- 375. Search.proquest.com. Retrieved from
http://search.proquest.com/docview /919961697?accountid=11162
4. Canon, S. (n.d). What Is Voice Intensity?. Science.blurtit.com. Retrieve from https://science.blurtit.com/2751364/what-is-voice-intensity
5. Carl, T.B. (2013). Raising Your Voice or Yelling at Someone. Retrieved from http://www.corrections.com/news/article/33750-raising-your-voice-or- yelling-at-someone
6. Castelao, E. F., Russo, S. G., Riethmüller, M., & Boos, M. (2013, August). Effects of team coordination during cardiopulmonary resuscitation: A systematic review of the literature. Journal of Critical Care, 28(4), 504- 521. https://www.jccjournal.org/article/S0883-9441(13)00010-5/fulltext 7. Dammak, M. K., Azaiez, F., & Bahloul, M. (2015). Quantitative Study
of Verbal Communication of the Teacher toward Girls and Boys. Creative Education, 6, 1336-1341. File.scirp.org. Retrieved from
https://file.scirp.org/pdf/CE_2015071314113086.pdf
8. Fairhurst, G. T. (1993). The leader-member exchange patterns of women leaders in industry: A discourse analysis. Communication Monographs, 60(4), 321-351. doi:10.1080/03637759309376316.
9. Falzon, P. (1989). Cognitive Ergonomics of the Dialogue. Grenoble: Presses