Phạm. T. V. (Tháng 4, 2013) đã chứng minh rằng sử dụng những từ ngữ tao nhã và đẹp đẽ như “Xin vui lòng” và “Cảm ơn bạn”, để gây ấn tượng với người nghe, thông qua việc phân tích câu hỏi 13: “Để gây được thiện cảm với người nghe, trưởng nhóm nên dùng những từ đẹp: vui lịng, làm ơn, nên chăng, có thể, theo tơi nghĩ”.
Hình 4.2.5.1. Quan điểm về việc sử dụng từ ngữ lịch sự
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Biểu đồ hình 4.2.5.1 đã thể hiện rằng trưởng nhóm nên thường sử dụng từ ngữ trang trọng và lịch sự. Hầu hết các sinh viên, 232 sinh viên chiếm 77,3% tham gia khảo sát, đã đồng ý và hoàn toàn đồng ý, tương đương với 128 sinh viên (42,6%) và 104 sinh viên (34,7%). Có 59 sinh viên (19,7%) khơng nói rằng họ đồng ý hay khơng đồng ý với vấn đề này. Chỉ có 9 sinh viên, 7 trong số họ (2,3%) không đồng ý và 2 trong số họ (0,7%) hồn tồn khơng đồng ý.
Hầu hết các người lãnh đạo thích sử dụng các từ chuẩn mực và lịch sự. Khi áp dụng những từ ngữ lịch sự, đó cũng là phương tiện hiệu quả để các người lãnh đạo thể hiện cách họ tơn trọng và trân trọng các thành viên, vì khơng ai thích nghe những lời bất lịch sự và cay nghiệt hơn là theo những cách tinh tế nhẹ nhàng. Do đó, các thành viên sẽ sẵn sàng lắng nghe và làm theo các ý kiến của người lãnh đạo. Hơn nữa, người lãnh đạo đã kết hợp việc sử dụng các từ tích cực và lịch sự lại với nhau và giảm sử dụng từ phủ định để tránh tạo ra sự nặng nề cho các thành viên của mình.
Hơn nữa, khi đồng ý, các nhà lãnh đạo nên sử dụng những từ hay và những câu khen ngợi như “Tơi hồn tồn đồng ý với ý tưởng tuyệt vời của bạn” để thể hiện cách các nhà lãnh đạo trân trọng sự đóng góp của họ. Bên cạnh đó, đưa ra lời khen ngợi, sử dụng những lời khen ngợi và cảm thán là những cách thông minh để thể hiện hiệu quả và khiến các thành viên cảm thấy rằng họ đã được ngưỡng mộ và tôn trọng. Mặt khác, khi không đồng ý, các nhà lãnh đạo nên tránh sử dụng một số từ ngữ xấu hoặc những câu cằn nhằn như “Ý tưởng của bạn thực sự tồi tệ” để ngăn chặn tình hình trở nên tồi tệ hơn. Tóm lại, việc người lãnh đạo sử dụng các từ chuẩn và lịch sự đã được hỗ trợ và hoàn toàn ủng hộ bởi hầu hết các sinh viên tham gia khảo sát.
Anett G. (2015) nhấn mạnh vào việc nói chuyện, khơng chỉ chọn từ ngữ cẩn thận mà cịn nên nói những cụm từ đơn giản để kết nối người nghe tiếp tục tham gia. Hơn nữa, Emily G. (2015) đã công bố một bài báo, trong đó chỉ ra rằng sử dụng những từ dễ hiểu và đơn giản là cách hữu ích để miêu tả những ý tưởng phức tạp.
Hình 4.2.5.2. Người lãnh đạo sử dụng từ ngữ đơn giản
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Biểu đồ này chỉ ra rằng ý kiến của sinh viên về việc trưởng nhóm sử dụng các từ đơn giản. Có thể nhận thấy rằng phần lớn các sinh viên, có tới 229 sinh viên bao gồm 134 và 95 sinh viên đã đồng ý và hoàn toàn đồng ý. 136 sinh viên còn lại bao gồm: 46 sinh viên theo ý trung lập (cho dù trưởng nhóm sử dụng những từ đơn giản hay khơng có ảnh hưởng gì đến họ), 16 sinh viên không đồng ý và 9 hàon tồn
khơng đồng ý. Vì vậy, phần lớn những người được hỏi đã đồng ý rằng các người lãnh đạo nên sử dụng những từ đơn giản để giải thích ý tưởng.
Khi các thành viên hiểu những gì người lãnh đạo đang nói, họ có thể bị ảnh hưởng và nắm bắt điểm chính của các bài phát biểu dễ dàng hơn. Thể hiện ý tưởng bằng những từ và câu phức tạp không phải là lựa chọn tốt nhất cho các người lãnh đạo, nếu họ muốn thuyết phục hoặc kêu gọi sự chấp thuận từ các thành viên. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo nên sử dụng một số từ ngữ mang phong cách thúc đẩy các ý tưởng để tăng sự chú ý và thuyết phục, ví dụ như “tuy nhiên, chắc chắn, hơn nữa”. Nói chung, hầu hết các sinh viên vẫn đánh giá cao người lãnh đạo có thể sử dụng những từ đơn giản để mô tả vấn đề hoặc đơn giản là nói cho họ biết phải làm gì, vì điều đó có thể giúp họ dễ hiểu hơn và tránh những hiểu lầm không cần thiết.