CHƯƠNG 4 : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
4.1. Khái quát về đạo đức kinh doanh
4.1.3.2. Đạo đức kinh danh góp phần củng cố mối quan hệ với khách hàng và
hàng và tạo dựng chữ “tín” cho doanh nghiệp.
Thương hiệu là một khái niệm rất quen thuộc và được quan tâm biết đến
từ rất lâu. Khái niệm này ngày càng trở nên có ý nghĩa và được đặc biệt quan tâm khi được gắn với hệ thống các khái niệm đạo đức kinh doanh, văn hóa cơng
ty và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Có thể định nghĩa về “thương hiệu”
như là “ nhân cách” của tổ chức, doanh nghiệp, với nghĩa là những nguyên tắc, giá trị, triét lý hành động hợp đạo lý và đáng trân trọng của một tổ chức, doanh nghiệp mà mọi người dễ dàng nhận ra hay liên tưởng thơng qua các biẻu trưng của văn hóa cơng ty.
Do thương hiệu là hình thái thiết lập quan hệ doanh nghiệp dựa trên một mức độ tin cậy, cơ sở của sự tin cậy lại chính là “niềm tin và tính luân lý và đạo
Minh họa 4.1. : Đạo đức kinh doanh của Starbucks
Kinh nghiệm của công ty Starbucks ủng hộ ý kiến rằng đối xử với các nhân viên công bằng sẽ nâng cao năng suất và lợi nhuận. Starbucks là công ty đầu tiên nhập khẩu các nông sản để phát triển những quy định bảo vệ công nhân thu hái hạt cà phê tại các nước như Costa Rica. Starbucks đã đưa ra những lợi ích tuyệt vời và kế hoạch cổ phần hố sở hữu cho tất cả các nhân viên, thậm chí ngay cả khi hầu hết họ đều là những công nhân làm việc bán thời gian. Chính sách mang lại lợi ích cho cơng nhân của Starbucks mở rộng và tốn kém hơn nhiều so với các cơng ty đối thủ. Các nhân viên có vẻ đánh giá rất cao những nỗ lực của công ty: kim ngạch hàng năm của công ty là 55% và doanh thu, lợi nhuận tăng 50% một năm trong 6 năm liên tục. Một khách hàng mua một tách cà phê của Starbucks có thể tin tưởng rằng những người thu hoạch và chế biến cà phê được cơng ty đối xử rất cơng bằng. Starbucks cịn thể hiện sự tận tâm với các nhân viên của mình trong các điều khoản của công ty “ chúng ta nên đối xử với nhau với lịng tơn trọng và danh dự”. Cũng đáng lưu ý là Starbucks cịn cho mỗi cơng nhân 1 pond cà phê miễn phí mỗi tuần. Cơng ty cũng làm rõ với các cổ đông là công ty phải tìm ra cách xây dựng các giá trị cho nhân viên của mình.
xây dựng thương hiệu thật sự mạnh. Nghĩa là, để “chiếm lĩnh thị phần”, doanh nghiệp phải ghi được dấu ấn sâu đậm trong việc “chia sẻ tâm trí” với người tiêu dùng.
Những doanh nghiệp có đạo đức, họ ln gắn lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, làm cho sự tin tưởng và thoả mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên. Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với doanh nghiệp và kéo tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác. Ngược lại, một khách hàng khơng vừa lịng thường sẽ không bao giờ trở lại và cũng kéo đi những khách hàng khác.