CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ
3.2. Phân tích công tác QLNL tại MBBank Chi nhánh Quận 8
3.2.4. Đào tạo, phát triển nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo: Hàng năm, lãnh đạo các phịng ban và đơn vị có
trách nhiệm nhận biết nhu cầu đào tạo gửi về bộ phận tổ chức nhân sự, để đảm bảo nhân viên có đủ khả năng đáp ứng công việc, nhiệm vụ đƣợc giao. Những nhu cầu này dựa trên:
- Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Ngân hàng. - Năng lực thực hiện công việc hiện tại của CBCNV
- Nhu cầu công việc mới tạo ra buộc phải đào tạo, hoặc đào tạo lại CBCNV - Nhu cầu đào tạo để hoàn thiện bản thân của từng cá nhân.
Xây dựng kế hoạch đào tạo: Lãnh đạo các phịng ban có nhiệm vụ xem xét
61
của Ngân hàng xem xét. Cùng với Ban giám đốc, bộ phận nhân sự sẽ xem xét nhân viên nào sẽ đƣợc đào tạo. Thƣờng thì nhân viên bộ phận kỹ thuật sẽ đƣợc học thêm các lớp đào tạo kỹ năng sửa chữa và bảo trì máy móc. Cịn nhân viên kế tốn sẽ đƣợc học thêm các lớp nghiệp vụ nâng cao. Bộ phận bán hàng sẽ đƣợc đào tạo tại nơi làm việc.
Hình thức đào tạo:
Đối với đào tạo trong nƣớc. Ngân hàng luôn coi đây là cơ sở nền tảng để
đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh đảm bảo cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng.
+ Đào tạo trong Ngân hàng - Mở các lớp học quản lý, cho các giảng viên ở các trƣờng kinh tế về giảng dạy nhằm nâng cao trình độ quản lý cho các cán bộ trong Ngân hàng để phục vụ cho công việc quản lý một cách dễ dàng. - Mở các hệ đào tạo dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên. - Mở các lớp học nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên kỹ thuật, nâng cao trình độ cho cán bộ kỹ thuật.
Chi nhánh phối hợp với Cục phát hành và kho quỹ - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam tổ chức các khóa đào tạo “An tồn kho quỹ - Kỹ năng nhận biết tiền thật, tiền giả” cho các cán bộ thuộc các Chi nhánh, phòng Giao dịch trung tuần tháng 8 năm 2017, 2018.
Hàng năm tại các chi nhánh ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đều khai giảng “Khóa học tiếng Anh và tiếng Anh nghiệp vụ ngân hàng tại Việt Nam” cho cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Tập huấn “Nghiệp vụ tín dụng” cho cán bộ công nhân viên trong các Chi nhánh giúp cho cán bộ quản lý chỉ đạo hoạt động tín dụng đúng chính sách tín dụng, cán bộ tín dụng thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao, tuân thủ quy định của pháp luật, hạn chế các tồn tại, sai sót trong thẩm định, kiểm tra, giám sát, quản lý khoản vay và mở rộng cho vay đối với khách hàng.
Các chƣơng trình đào tạo tập huấn chuyên đề Sản phẩm dịch vụ năm 2018, 2019 nhằm hỗ trợ cán bộ thực hiện tƣ vấn cho khách hàng tốt hơn đồng thời thực hiện các giao dịch một cách chính xác, an tồn.
62
những khóa học về lý luận nghiệp vụ kinh tế, cử đi học cao học, đại học tại chức nhằng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho những cán bộ đó. Nhờ đó mà Ngân hàng đã đạt đƣợc một số hiệu quả đáng kể trong công tác đào tạo nhân lực để phục vụ tốt cho nhu cầu sử dụng nhân lực hiện nay.
Đào tạo ở nƣớc ngoài: Ngân hàng đã cử những nhân viên ƣu tú đi tham quan thực
tập, tham quan quy trình quy trình vận hành của ngân hàng tiên tiến, hiện đại tại nƣớc ngoài, giao lƣu để học hỏi kinh nghiệm quản lý và kỹ thuật.
Bảng 3.7: Tình hình đào tạo tại ngân hàng MB Bank Chi nhánh Quận 8
Đơn vị: ngƣời Hình thức đào tạo 2017 2018 2019
1.Đào tạo trong nƣớc
Cơ bản- dài hạn 2 3 4
Ngắn hạn 2 1 4
Bồi dƣỡng nghiệp vụ 2 4 6
Bổ túc nâng cao 0 1 1
2.Đào tạo nƣớc ngoài
Cơ bản- dài hạn 0 0 1
Ngắn hạn 0 1 1
Bồi dƣỡng nghiệp vụ 3 0 0
Bổ túc nâng cao 0 0 0
Tổng số đào tạo trong năm 9 9 17
Ngu n: Phịng hành chính – nhân sự
Nhìn chung, từ khi có sự đổi mới trong giáo dục – đào tạo, Ngân hàng MB Bank Chi nhánh Quận 8 đã có những bƣớc tiến vƣợt bậc cả về quy mô, số lƣợng và chất lƣợng trong đào tạo. Kết quả đào tạo chú trọng, trong năm 2017 đào tạo đƣợc 9 ngƣời, năm 2018 đào tạo đƣợc 9 ngƣời, không tăng so với năm 2017 Kết quả đào tạo năm 2019 là 17 ngƣời, tăng 88.8% so với năm 2018. Phần lớn đƣợc đào tạo trong nƣớc. Đào tạo nƣớc ngoài chiếm tỷ trọng rất thấp khoảng 11 % năm 2019. Công tác đánh giá nhân lực đƣợc đánh giá là chƣa hoàn thành, hoàn thành và hoàn thành tốt nên một phần nào đó đã khơng động viên đƣợc công nhân viên cố gắng, nỗ lực hết mình để hồn thành cơng việc tốt hơn nên kết quả đánh giá vẫn cịn định tính.
Nhìn chung, từ khi có sự đổi mới trong giáo dục – đào tạo, Ngân hàng MB Bank Chi nhánh Quận 8 đã có những bƣớc tiến vƣợt bậc cả về quy mô, số lƣợng và
63
chất lƣợng trong đào tạo. Kết quả đào tạo chú trọng, trong năm 2017 đào tạo đƣợc 9 ngƣời, năm 2018 đào tạo đƣợc 9 ngƣời, không tăng so với năm 2017 Kết quả đào tạo năm 2019 là 17 ngƣời, tăng 88.8% so với năm 2018. Phần lớn đƣợc đào tạo trong nƣớc. Đào tạo nƣớc ngoài chiếm tỷ trọng rất thấp khoảng 11 % năm 2019.
Bảng 3.8: Chi phí đào tạo qua các năm tại chi nhánh
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
Số nhân viên đƣợc đào tạo (ngƣời) 9 9 17 Tỷ lệ so với tổng lao động (%) 16,98 14,3 23,6 Tổng chi phí đào tạo (đồng) 423.425.000 330.063.000 650.789.000 Chi phí đào tạo trung bình/ 1 nhân viên
(đồng/ ngƣời/năm) 7.989.150 4.853.867 9.038.736
Ngu n: Tác giả tổng hợp t ngu n số liệu phịng Hành chính- nhân sự
Tỷ lệ % nhân viên đƣợc đào tạo từ năm 2018 tới năm 2019 tăng đáng kể từ 14,3% lên 23,6%. Tƣơng tự với chi phí dành cho đào tạo của Chi nhánh. Từ năm 2017 đến năm 2019, chi phí dành cho đào tạo đã tăng 53% từ 423,425 triệu đồng lên 650,789 triệu đồng. Chi phí đào tạo trung bình trên đầu nhân viên cũng tăng từ 7,989,150 đồng/ ngƣời năm 2017 lên 9,038,736 đồng/ ngƣời năm 2019, tăng 13% trong 3 năm. Nhƣ vậy có thể thấy sự chú ý đầu tƣ vào quá trình đào tạo phát triển của Chi nhánh. Đây là chi phí đào tạo phát triển dành cho những nhân viên chính thức của Chi nhánh. Những nhân viên mới tuyển q trình đào tạo đƣợc các Phịng ban trực tiếp chịu trách nhiệm và là q trình đào tạo trong cơng việc nên khơng tốn thêm chi phí của Chi nhánh. Nhân viên mới đƣợc quản lý trực tiếp đào tạo trong công việc và trong thời gian làm việc, sau đó đƣợc nhận xét, đánh giá sau khi kết thúc 3 tháng thử việc.
Điều đáng chú ý là mặc dù năm 2017 có số nhân viên đƣợc đào tạo bằng với năm 2018 là do năm 2017, số nhân viên đƣợc đào tạo ở nƣớc ngoài nhiều nhiều hơn năm 2018 nên chi phí đào tạo cũng sẽ nhiều hơn (3 nhân viên đƣợc đào tạo nƣớc ngoài 2017 so với 1 nhân viên năm 2018). Tuy nhiên số lƣợng nhân viên đƣợc đào tạo nƣớc ngồi cịn rất ít so với tổng nhân viên đào tạo, do vậy Chi nhánh cần chú ý tới hình thức đào tạo này. Vì ngồi vai trị nâng cao và bổ sung kỹ năng làm việc cho ngƣời lao động thì hình thức đào tạo phát triển này cũng là phƣơng pháp tạo
64
động lực làm việc cho ngƣời lao động, là một hình thức ghi nhận sự đóng góp của họ cho hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh.
Về quy trình tuyển dụng, ngân hàng có hệ thống tuyển dụng phù hợp, những ứng viên mới đạt tiêu chuẩn và đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc tại ngân hàng Phịng nhân sự kịp thời có kế hoạch tuyển dụng đáp ứng đƣợc nhu cầu nhân sự thực tế từng giai đoạn thời kỳ. Ngân hàng đã phát huy nguồn nội lực của mình thơng qua cơng tác tuyển dụng, đặc biệt có phƣơng pháp tuyển dụng hợp lý là thông qua cán bộ công nhân viên ngân hàng – là phƣơng pháp đƣợc ngân hàng sử dụng hiệu quả nhất trong thời gian qua. Ngân hàng cũng đã áp dụng các phƣơng pháp đăng trên internet, trên báo địa phƣơng, gửi thông báo tuyển đến các cụm dân cƣ, các tổ chức đoàn thể trên địa bàn… Nhân lực địa phƣơng và các tỉnh lân cận dồi dào giúp ngân hàng thuận lợi trong việc lựa chọn ngƣời có đủ khả năng và phù hợp nhất với cơng việc đề ra. Các vòng phỏng vấn đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc để lựa chọn những ứng viên thích hợp với cơng việc của ngân hàng yêu cầu. Trong quá trình tuyển dụng có sự phân bổ hợp lý về bộ phận tuyển dụng, cách đánh giá, lựa chọn nhân viên mới theo một cách hiệu quả để tìm ra những ứng viên phù hợp với những phẩm chất của ngân hàng và sử dụng hợp lý chi phí tuyển dụng. Cơng tác thu hút tuyển chọn tại ngân hàng đƣợc quản lý đƣợc quản lý một cách chặt chẽ, rõ ràng và chi tiết về trách nhiệm, quyền hạn của các cá nhân, bộ phận trong phỏng vấn cũng nhƣ nghĩa vụ và quyền lợi của ngƣời lao động trong ngân hàng.