3.1.5 .Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
3.2. Thực trạng năng xuất lao động tại khối Văn phòng GGG
3.2.1. Đánh giá hệ tiêu chí đo lường năng suất lao động tại khối GGG
GGG đã ban hành bộ chỉ tiêu đo lường và đánh giá NSLĐ của từng chức danh tại Văn phòng Hà Nội và chi nhánh Hồ Chí Minh. Trong đó, tại văn phịng Hà Nội cũng nêu rõ tiêu chí đánh giá cho từng phịng ban và từng vị trí cơng việc. Mỗi chức danh gồm 6 - 10 chỉ tiêu đo lường tuy nhiên trong giới hạn phạm vi nghiên cứu của luận văn đang chọn ra 4 chỉ tiêu mang tính điển hình nhất cho nhóm chức danh nghiên cứu.
56
Bảng 3.5. Hệ tiêu chí đánh giá
Chỉ tiêu NSLĐ
Tần
suất đo Cách thức đo
Số lượng báo cáo
Tháng
- Chuyên viên: số lượng báo cáo được giao/tháng - Phó phịng phụ trách: Tổng số lượng báo cáo/nhân sự phụ trách/tháng;
- Trưởng phòng: Tổng số lượng báo cáo của Phòng/tháng.
Chỉ tiêu đánh giá:
- Tỷ lệ báo cáo thực hiện/Tổng số lượng báo cáo được giao.
Thời gian phát hành báo cáo
Tháng
Hàng tháng cấp Lãnh đạo (Phó GĐ đánh giá Trưởng phòng, Trưởng phịng đánh giá Phó phịng, Phó phịng đánh giá các chun viên phụ trách) sẽ đánh giá thời gian hoàn thành các báo cáo là đảm bảo tiến độ/chậm trễ.
Nếu đảm bảo tiến độ, đạt 100% KPI của mục, nếu chậm sẽ tùy theo mức độ để đánh giá.
Tính chính xác và đầy đủ thông tin của
các báo cáo
Tháng
- Lỗi về số liệu, gây ảnh hưởng nghiêm trọng: trừ 20% KPI/lỗi
- Lỗi về mặt ngữ pháp câu từ, không gây ảnh hưởng nghiêm trọng: trừ 10% KPI/lỗi
Tuân thủ quy
trình làm việc Tháng
Nếu ít hơn 1 lần, cộng 10% KPI.
Nếu vi phạm thêm 1 lần trừ 10% KPI nếu vi phạm từ 3 lần trở lên thì KPI =0
57
Bảng 3.6. Quy ước đánh giá kết quả công việc và thái độ hành vi
Kết quả công việc 1 2 3 4 5
Hồn thành các cơng việc (dự án bổ sung)
#1 Không thực hiện hoặc Có thực hiện nhưng khơng có kết quả. #2 Có thực hiện các phần việc nhưng không đáp ứng yêu cầu về chất lượng và thời hạn #3 Hoàn thành các phần việc nhưng không đáp ứng về mặt tiến độ, phải chỉnh sửa trước khi được chấp
#4 Hoàn thành các phần việc đúng hạn và đạt yêu cầu, có thể có chỉnh sửa nhỏ trước khi được chấp nhận
#5 Hoàn thành các phần việc đúng hạn, đảm bảo chất lượng nội dung yêu cầu, không phải chỉnh sửa. Có sáng tạo trong thực hiện công việc hoặc xử lý được vấn đề khó Tiêu chí về thái độ 1 2 3 4 5 Chủ động #1 Khơng hồn thành các nhiệm vụ mặc dù liên tục bị đôn đốc, nhắc nhở #2 Hoàn thành được một phần nhiệm vụ nhưng không đúng hạn. - Quản lý vẫn phải đôn đốc nhắc nhở thường xuyên #3 Hiểu rõ các nhiệm vụ chính trong phạm vi trách nhiệm của mình; - Hồn thành phần lớn các nhiệm vụ chính, nhưng có 2- 3 lần không đúng hạn. #4 Hiểu rõ công việc cần làm; - Luôn thực hiện công việc mà không cần đôn đốc nhắc nhở;
- Có 1 lần chậm hoàn thành
- đề xuất và thực hiện giải pháp mới
#5 Hiểu rõ công việc cần làm;
- Luôn nỗ lực thực hiện công việc đúng thời hạn mà không cần đôn đốc nhắc nhở;
- Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ liên quan khi được yêu cầu.
- Tìm ra vấn đề, đề xuất
58
Kết quả công việc 1 2 3 4 5
(ít nhất 4 lần trong tháng) mới thực hiện công việc.
- Quản lý vẫn phải nhắc nhở thực hiện 2-3 lần trong tháng
cho công việc của bản thân khi gặp khó khăn.
giải pháp cho vấn đề chung và nhận thực hiện một phần công việc trong phạm vi chuyên môn.
Chấp hành nội quy, quy chế của công ty
#1 Vi phạm nội quy, quy định 6 lần HOẶC nghỉ 2 lần/tháng khơng có lý do. #2. Vi phạm nội quy, quy định 4- 5 lần/tháng HOẶC nghỉ 1 lần/tháng khơng có lý do. # 3 Vi phạm 2- 3 lần/tháng khơng có lý do. #4 Vi phạm 1 lần trong tháng khơng có lý do. #5 Không vi phạm các quy đinh; Chủ động vận động/nhắc nhở đồng nghiệp chấp hành các quy định. (Nguồn Phòng Nhân sự)
59
Kết quả khảo sát đánh giá của CBCNV tại khối văn phòng Hà Nội về mức độ phù hợp của các chỉ tiêu đo lường NSLĐ và cách thức đo lường như sau:
Bảng 3.7. Đánh giá của CBCNV về các chỉ tiêu và cách thức đo NSLĐ
Mức độ Câu hỏi Đơn vị Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Lƣỡng lự Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) Chỉ tiêu đo luờng NSLĐ hợp lý Người 0 10 16 52 32 % 0.00% 9.09% 14.55% 47.27% 29.09% ĐTB 3.96 ĐLC 0.89 Tần suất đo phù hợp Người 0 16 12 62 20 % 0.00% 14.55% 10.91% 56.36% 18.18% ĐTB 3.78 ĐLC 0.91 Cách thức đo hợp lý Người 0 4 23 55 25 % 0.00% 6.36% 20.91% 50.00% 22.73% ĐTB 3.88 ĐLC 0.82 Số liệu ghi nhận chính xác Người 0 10 48 42 10 % 0.00% 9.09% 43.64% 38.18% 9.09% ĐTB 3.47 ĐLC 0.78
(Nguồn: Kết quả điều tra tại GGG)
Qua Bảng 3.7 ta có thể nhận thấy các chỉ tiêu đánh giá và cách thức đo lường NSLĐ được cho là tương đối hợp lý với điểm trung bình của tất cả các yếu tố đều trên 3 điểm với thang đo 5 điểm.
60
Điểm cao nhất thể hiện mức độ đồng tình của người lao động (3.88 điểm) đối với Các chỉ tiêu đo lường năng suất lao động mà Công ty đưa ra. Các chỉ tiêu này đã bao quát và đánh giá đầy đủ về quá trình làm việc cũng như hiêu quả cơng việc của mỗi vị trí chức danh tại Văn phịng Cơng ty, từ đó có cái nhìn tổng quan về năng suất lao động của mỗi cá nhân và tồn khối Văn phịng Hà Nội để có mức độ đãi ngộ/phúc lợi phù hợp.
Chỉ tiêu Tần suất đo lường và cách thức đo NSLĐ được người lao động đánh giá là khá phù hợp (số điểm lần lượt là 3.78 và 3.88). Với tần suất đo lường định kỳ hàng tháng vào cuối mỗi tháng (từ ngày 28-30 hàng tháng) phục vụ cho việc tính lương tháng, người lao động có thể dễ dàng thống kê được các cơng việc đã xử lý trong tháng, thời gian được giao việc, thời gian xử lý cơng việc, cơng việc đã hồn thành hay đang triển khai (nếu hồn thành ghi rõ số cơng văn phát hành), mức độ tham gia của CBCNV (chủ trì/phối hợp), có vướng mắc gì trong quá trình thực hiện hay khơng. Từ đó mỗi CBCNV có thể lập sơ bộ kế hoạch công việc cho tháng tiếp theo dựa trên kế hoạch công việc cả năm của tập thể và kế hoạch công việc cá nhân tháng liền trước. Cách thức đo lường cũng được quy định đồng bộ và hợp lý theo từng vị trí chức danh cơng việc.
Điểm thấp nhất (3.47 điểm) thể hiện sự không đồng ý liên quan tới chỉ tiêu số liệu ghi nhận chính xác. Mặc dù việc đánh giá điểm hoàn thành công việc đã được xây dựng thang đo cụ thể nhưng chủ thể đánh giá và cho điểm lại do cán bộ quản lý trực tiếp đánh giá một cách cảm tính nên đơi khi các yếu tố bên ngồi hay tình cảm có thể khiến kết quả đánh giá khơng được chính xác, dẫn tới tình trạng bất đồng quan điểm, ganh tỵ và cạnh tranh không lành mạnh giữa các CBCNV; gây tâm lý ức chế cho những người lao động chăm chỉ, cống hiến mà không được ghi nhận khiến họ chán nản, giảm sự nhiệt huyết dành cho Công ty. Chỉ tiêu này không được người lao động đánh giá cao cũng một phần do việc ghi nhận số liệu một cách thủ công thường không mang lại hiệu quả và tính chính xác tuyệt đối, làm sai lệch các số liệu đánh giá năng suất lao động và hiệu quả cơng việc của CBCNV, kéo theo đó là ảnh hưởng trực tiếp tới lương, thưởng và các phúc lợi khác của người lao động.
61
bằng cách áp dụng các công nghệ tiên tiến và phần mềm quản lý đo lường tự động để tăng tính khách quan, tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh và môi trường làm việc công bằng cho người lao động.