(Nguồn: Phụ Lục III)
3.2.7 Thang đo ý kiến người thân
Bên cạnh đặc điểm yếu tố tâm lý tiết kiệm của người dân Á Đơng thì người Á Đơng cịn có những gắn kết chặt chẽ với người thân trong gia đình của mình. Khi có một sự kiện hay một vấn đề xảy ra, người ta thường tìm tới người thân, bạn bè để hỏi ý kiến thay vì tìm kiếm các chuyên gia, những người hiểu rõ vấn đề mà mình gặp phải. Vì lẽ đó, ý kiến của người thân ln là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến mọi quyết định trong cuộc sống người Việt. Có sự đồng thuận từ người thân trong gia đình từ lúc nhem nhóm ý định tham gia BHNT tới lúc duy trì hợp đồng sẽ làm cho quá trình này trơn tru hơn, thoải mái hơn, để lại một trải nghiệm dịch vụ tốt đẹp, hồn chỉnh. Từ đó, chúng ta có thể thấy việc phổ biến BHNT đến từng cá nhân trong xã hội, giúp người ta hiểu rõ về các lợi ích mà BHNT mang lại đến mỗi cá nhân, gia đình là điều kiện quan trọng để có càng nhiều khách hàng tham gia vào thị trường BHNT. Người thân, tùy vào mức độ liên kết cũng như tình trạng mối quan hệ mà có thể có những ảnh hưởng khác nhau tới quyết định của người mua BHNT. Đó có thể là những người thân cận như
cha/mẹ/con cái, vợ/chồng, anh/chị/em trong gia đình, đến những mối quan hệ xã hội như bạn thân, bạn đồng nghiệp. Tóm lại, đây là nhóm đối tượng có tác động trực tiếp đến niềm tin và ý định mua BHNT của khách hàng.