CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2 Thiết kế nghiên cứu và thang đo
2.2.1 Quy trình nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu, tác giả sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng theo các bước sau:
Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, mục đích của nghiên cứu
Ở khía cạnh khách hàng, tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Vấn đề quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội hiện nay đang là vấn đề cấp thiết, cần được thực hiện các nghiên cứu đánh giá chuyên sâu.
Bước 2: Tổng quan tình hình nghiên cứu, phân tích cơ sở lý thuyết, các khái niệm, các mơ hình.
Tởng hợp cơ sở lý luận và các nghiên cứu trong và ngoài nước, lý thuyết về Bước 5
Bước 3
Bước 1 Bước 2
33
quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội, các mơ hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng, trên cơ sở đó xác định khung phân tích lý thuyết, thang đo để sử dụng đo lường quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội
Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính với các chuyên gia để thống nhất các vấn đề quan trọng liên quan đến đề tài trên cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội. Lựa chọn thang đo và bảng câu hỏi. Sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội.
Xác định đối tượng khảo sát, thiết kế bảng hỏi, cách thức lấy mẫu khảo sát, phát phiếu điều tra.
Kiểm định giả thuyết nghiên cứu để xác định yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội.
Bước 4: Thực hiện thu thập dữ liệu và thống kê nghiên cứu định lượng.
Sau khi thực hiện khảo sát, thu được các kết quả của các khách hàng sử dụng mua hàng mỹ phẩm. Tác giả tiến hành thống kê dữ liệu, khiểm tra các dữ liệu hợp lệ để đưa vào phân tích và xử lý.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Dữ liệu sau khi khảo sát, được xử lý qua công cụ SPSS với các bước đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan giữa các biến, phân tích hồi quy, kiểm định giả thuyết nghiên cứu để thu được kết quả đưa ra phân tích, đánh giá, giải thích kết quả đề xuất giải pháp.
2.2.2 Mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện bằng phương pháp phương pháp khảo sát 400 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. Khi có kết quả, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp thống kê dựa trên những thông tin thu được từ cuộc khảo sát. Xử lý
34
dữ liệu, kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA), kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng mơ hình hồi quy với phần mềm SPSS 20.0
2.2.3 Công cụ nghiên cứu
Tác giả đã thực hiện khảo sát bằng sử dụng bảng câu hỏi để có căn cứ số liệu thực tế cho việc phân tích các yếu tố trong bài. Sau khi thực hiện khảo sát, tác giả thu được kết quả: hầu hết các khách hàng tham gia khảo sát đều đồng ý rằng: nội dung thảo luận dễ hiểu, rõ ràng. Các gợi ý đưa ra để đo lường các thang đo hầu như khá đầy đủ.
2.2.4 Xây dựng thang đo
Nhiệm vụ quan trọng của bước này là đánh giá mức độ hiểu của đáp viên về các nội dung trong thang đo, đánh giá về mặt hình thức là bước kiểm tra mức độ phù hợp về mặt từ ngữ, ngữ pháp trong các phát biểu đảm bảo tính thống nhất, rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho các đáp viên; và đánh giá độ tin cậy của các biến quan sát với thang đo Likert 5 (1- Rất không đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3 - Khơng có ý kiến, 4- Đồng ý, 5 – Rất đồng ý) nhằm loại bỏ những biến khơng phù hợp và đưa ra bảng câu hỏi chính thức.