CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.4 Một số kiến nghị
4.4.1 Đối với Chính phủ và các cơ quan quản lý
- Thứ nhất, cần sớm rà sốt, điều chỉnh các chính sách pháp luật về quản lý để phù hợp với xu hướng phát triển của cơng nghệ nói chung và định hướng phát triển ngân hàng số hiện nay. Quy định các tiêu chuẩn kỹ thuật cho các thiết bị đầu cuối, cởng thanh tốn tạo điều kiện cho các ngân hàng dễ dàng liên kết với nhau giúp khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng này vẫn có thể thanh tốn. Đồng thời, phải xây dựng các phương án phịng tránh các trường hợp lợi dụng chính sách thúc đẩy phát triển ngân hàng số và phát triển các doanh nghiệp Fintech để thực hiện các hành vi xấu, hành vi lừa đảo gây thiệt hại cho khách hàng, kiểm sốt tín dụng đen qua mạng.
- Thứ hai, đẩy mạnh giáo dục, đào tạo: cần tăng cường công tác đào tạo, thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo. về công nghệ thông tin và ngân hàng điện tử với sự tham gia của các .chuyên gia trong và ngoài nước giúp cho các ngân hàng thương mại, cán bộ quản lý, các cán bộ xây dựng chính sách để hồn thiện và phát triển dịch vụ này theo hướng khoa học, hiện đại. Bên cạnh đó, tăng cường cơng tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng về ngân hàng điện tử cho các Bộ ngành, doanh nghiệp và người dân. Tăng cường tuyên truyền cho người dân về các hình thức lừa đảo có thể gặp khi thực hiện các hình thức giao dịch điện tử.
- Thứ ba, phát triển hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và Internet: Thực hiện tin học hố các tở chức kinh doanh dịch vụ, các Ngân hàng và tở chức tín dụng, xây dựng cơ sở hạ tầng internet tốc độ cao, không bị nghẽn mạch, giá cước rẻ, hạn chế độc quyền viễn thông, tăng cường các điểm truy cập internet miễn phí tại các nơi cơng cộng, đặc biệt là các điểm du lịch và các địa bàn kinh doanh đông,… tạo điều kiện cho tồn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh. Đây là điều kiện tiên quyết để triển khai thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Thứ tư là đẩy mạnh PT TMĐT tạo điều kiện cho dịch vụ Internet Banking phát triển: Khi dịch vụ TMĐT phát triển, nhu cầu thanhtốn qua .mạng rất cao. Vì vậy cần khuyến khích, đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính đầu tư kinh doanh bn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh
89
tốn, giao dịch,… tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ Internet Banking.
4.4.2 Đối với ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và các Ngân hàng Thương mại cần xây dựng chiến lược đồng bộ và tăng cường liên kết để có sự tương thích về cơng nghệ nhằm gia tăng yếu tố thuận tiện cho khách hàng. Việc .liên..kết. giữa các NH sẽ mang lại nhiều lợi ích cho chính NH và KH. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói riêng và các Ngân hàng Thương mại nói chung sẽ có thể sử dụng hiệu quả vốn đầu tư hạ tầng, kỹ thuật, hạn chế được sự lãng phí và kém hiệu quả trong .quá trình. ứng dụng và phát triển công nghệ hiện đại. Khách hàng sẽ được tiếp cận với những dịch vụ ngân hàng thực sự tiện dụng.
Không ngừng nghiên cứu, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích để tăng tính cạnh tranh. Hiện nay, các tiện tích mới chỉ dừng lại ở các tính năng cơ bản như chuyển khoản, tra cứu số dư tài khoản, thanh tốn hóa đơn, tiết kiệm trực tuyến… Một số hướng cần của phát triển dịch vụ Internet Banking trong thời gian tới: Yêu cầu cấp séc, ngừng thanh tốn séc, thơng báo mất séc, yêu cầu mở LC, tu chỉnh LC, mở yêu cầu xin vay và nhiều tính năng lợi ích khác để ngày càng đáp ứng hơn nữa nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội cần xây dựng chiến lược về nguồn nhân sự, phương án tuyển dụng, thu hút, đào tạo và đãi ngộ để tuyển dụng được nguồn CBNV có trình độ cao. Đây sẽ là lực lượng. nòng cốt của ngân hàng nhằm giúp phát triển DV này một cách an toàn và hiệu quả. Ngoài ra, NH. cũng cần tăng cường các khóa.đào tạo về Internet .Banking và vấn đề bảo mật thơng tin cho tồn thể CBCNV, đặc biệt là nhân viên của các phịng, ban có liên quan để đảm bảo cho các NV này có những hiểu biết cần thiết và luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.