CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ internetbanking tại ngân hàng TMCP Kỹ
4.3.4 Cung cấp những tiện ích phù hợp với xu hướng hành vi của
Dịch vụ Internet banking được thực hiện thông qua hệ thống cơng nghệ thơng tin, do đó dịch vụ có thể phục vụ khách hàng bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu. Tuy nhiên, khơng phải lúc nào dịch vụ cũng diễn ra tốt với khách hàng, đôi khi khách hàng cần có sự hỗ trợ từ ngân hàng. Chính vì thế, ngân hàng cần thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận này sẽ trực tiếp tiếp nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ, từ đó có những giải thích, diễn giải đến khách hàng. Hơn thế, để tạo sự thuận lợi cho khách hàng, khi có những thay đởi về dịch vụ Internet banking, bộ phận cần liên hệ với khách hàng thông qua việc gọi điện thoại, nhắn tin, gửi email, gửi thư,… để thông báo những thay đởi đến khách hàng. Bên cạnh đó, cũng thơng qua các kênh vừa liệt kê, ngân hàng có thể tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc gửi lời chúc mừng đến khách hàng nhân các dịp như: sinh nhật khách hàng, lễ, tết,… Điều này góp phần tạo sự gần gũi giữa ngân hàng và khách hàng.
Đồng thời, nâng cao tính bảo mật của ứng dụng internet banking, như sử dụng Digital OTP. Digital OTP là phương thức bảo mật tân tiến nhất hiện nay. Một số ưu điểm của Digtial OTP: Thuận tiện và dễ dàng hơn khi sử dụng do được tích hợp ngay trên App giúp khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng, thuận tiện; Mã khóa riêng biệt, nhiều lớp, đảm bảo an toàn tuyệt đối khi giao dịch trực tuyến; Giao dịch toàn cầu; Giao dịch với hạn mức cao hơn,…