1. Nhận xét: Nhìn chung khách hàng phản ánh trung thực, khách quan. Đối với sản Urê:
- Phần chất lượng và hình thức so các sản phẩm cùng loại, đa số khách hàng đánh giá chất lượng Urê Hà Bắc tốt hơn; Tuy nhiên, với Urê Trung Quốc tỷ lệ đánh giá giảm so năm 2013 (Chất lượng từ 67% cịn 53,4%; Bao bì từ 100% còn 71,2%). Điều này chứng tỏ đạm Trung Quốc được cải thiện cả bao bì lẫn chất lượng.
- Phần bao bì, so với Urê Phú Mỹ các chỉ số của Urê Hà Bắc đều được đánh giá tốt hơn so năm 2013.
là 81,28 % so với 74% năm 2013; Tuy nhiên cũng có chỗ cá biệt chưa tốt 0,46% so 0% năm 2013 và mức bình thường là 18,26%.
Đối với sản CO2 lỏng, rắn:
Phần chất lượng: Đa số khách hàng đánh giá tương đương và tốt hơn; có 10/18 = 55.5% phiếu khơng đánh giá mục này do chỉ lấy sản phẩm của Đạm Hà Bắc nên không so sánh đánh giá.
- Phần phương thức phục vụ: Có sự tiến bộ đáng kể, chỉ tiêu tốt 81,5% so với 69% của năm 2013.
- Những thông tin về sản phẩm : Đa số khách hàng đánh giá thông tin về sản phẩm rõ, dễ hiểu với 100% số phiếu đánh giá có 01 phiếu khơng đánh giá.
- Tiến độ giao nhận: Có 64,7% đánh giá là bình thường nhưng tiến bộ nhiều so với 6% năm 2013 và khơng có phiếu chậm so với 63% năm 2013 và đã có 35,3% đánh giá là nhanh.
2. Đề xuất:
Nhằm nâng cao uy tín sản phẩm và thương hiệu Đạm Hà Bắc, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, phòng Thị trường đề xuất một số ý kiến cụ thể như sau: 2.1. Cần tiếp tục duy trì ổn định và cải tiến kỹ thuật nâng cao các chỉ tiêu chất lượng
Urê Hà Bắc, đặc biệt là độ trong và độ đồng đều của hạt Urê.
2. 2. Tiến độ giao nhận, bốc xếp bị đánh giá thấp hơn năm 2013 đánh giá ở mức bình thường là 68,5% (năm 2013 là 48%), cịn chậm 6,8% (năm 2013 là 1%). Thực chất năm 2014 việc bốc xếp đã được cải thiện, việc một số khách hàng phải chờ đợi sang ngày hôm sau là do ở một số thời điểm lượng hàng của Công ty sản xuất ra không đáp ứng kịp nhu cầu và vận tải đường sắt chưa đảm bảo được tiến độ thời gian.
2.3. Đối với sản phẩm CO2 rắn Cơng ty cần bố trí thêm nhân lực bốc xếp lên phương tiện cho khách (Hiện tại thường chỉ có 1 người phụ nữ bốc hàng lên xe cho khách –
chưa đáp ứng được yêu cầu về tiến độ giao hàng của khách).
Khắc phục tình trạng viên CO2 rắn dày, mỏng không đều, hay bị vỡ vụn làm hao hụt nhiều ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng và uy tín chất lượng của sản phẩm. Đối với các xe Stec’ vào lấy hàng, bộ phận đóng nạp cần tập trung, nâng cao
trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi nhât cho khách hàng, để hạn chế tối đa số lần khách hàng phải quay vào nạp hàng thêm hoặc xả hàng ra gây thiệt hại cho khách hàng (đặc biệt là các Tank’ nạp hàng xuất khẩu).
2.4. Chất lượng bao bì sản phẩm Urê đã được khách hàng đánh giá chất lượng tốt và hình thức đẹp, tuy nhiên vẫn có khách hàng đánh giá chất lượng bao PE có lơ hàng bị đục màu. Vì vậy, cần nghiêm túc thực hiện quy trình kiểm tra nhập bao, kiên quyết không nhập những lô bao không đạt tiêu chuẩn. Những đơn vị cung cấp vi phạm nhiều lần về chất lượng, không uy tín đề nghị Cơng ty không tiếp tục ký hợp đồng.
Cần xuất bao bì cho sản xuất theo từng lơ nhập khi đó sẽ khắc phục được tình trạng trong cùng một xe hàng xuất cho khách có nhiều màu bao khác nhau.
2.5. Về công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm thương hiệu Đạm Hà Bắc trên các phương tiện thông tin đại chúng và các hình thức khác hiện đang triển khai đề nghị Cơng ty tiếp tục duy trì và cần có thêm những sáng tạo mới, những cách thức mới nhằm quảng cáo quảng bá mạnh mẽ thương hiệu Đạm Hà Bắc và sản phẩm của Công ty.
Trên đây là tổng hợp các ý kiến nhận xét của khách hàng và một số đề xuất đánh giá của Phòng Thị trường, xin được báo cáo Tổng giám đốc Công ty và xin ý kiến chỉ đạo.
KT.TỔNG GIÁM ĐỐC TP. THỊ TRƯỜNG
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
Phan Văn Tiền Nguyễn Thị Toan