2.4. Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại các
2.4.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện cịn bộc lộ những hạn chế cần khắc phục:
- Chất lượng dịch vụ hành chính cơng tuy đã dần được cải thiện song còn chưa tương xứng với tiềm năng và yêu cầu thực tiễn. Với tiềm năng phát triển của địa phương, khả năng thu hút vốn đầu tư từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước vào TT-Huế là rất lớn. Do vậy, chất lượng dịch vụ hành chính cơng trên lĩnh vực do các Trung tâm Hành chính cơng cung cấp có ý nghĩa to lớn trong việc khẳng định năng lực cạnh tranh của địa phương, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, thu hút đầu tư vào các ngành, các lĩnh vực có lợi thế, qua đó thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh. Như chúng ta đã biết, trước bối cảnh nền kinh tế toàn cầu chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid 19 và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0; các công ty đa quốc gia trên thế giới đang dần dịch chuyển và mở rộng đầu tư sang các quốc gia ngồi Trung Quốc, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiều khó khăn nhưng đây cũng là một cơ hội lớn cho tỉnh nhà thu hút các nguồn vốn trong và ngồi nước (FDI) góp phần đưa tỉnh TT-Huế sớm trở thành thành phố trực thuộc Trung ương theo Nghị quyết số 54-NQ/TW ngày 10 tháng 12 năm 2019 của Bộ Chính trị.
Chất lượng dịch vụ hành chính cơng tuy đã được cải thiện, song còn thấp hơn so với yêu cầu thực tiễn. Năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, sự sẵn sàng của cơ sở hạ tầng, mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin… cịn một số bất cập
80
khiến cho người dân, doanh nghiệp chưa đánh giá cao. Việc thực hiện rà sốt, cập nhật thơng tin liên quan đến TTHC, việc rà soát, sửa đổi, bổ sung, thay thế các văn bản quy phạm pháp luật; thực hiện công bố các TTHC đơi lúc cịn chậm chưa đúng với tiến độ, thời gian theo yêu cầu, quy định, ít nhiều ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, u cầu địi hỏi của người dân, doanh nghiệp ngày càng cao trong điều kiện nhân lực, vật lực có hạn cũng gây ra khoảng cách giữa khả năng đáp ứng của các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện với mong muốn, nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp.
- Thứ hạng cải cách hành chính của tỉnh tuy ở mức khá, song số điểm đạt ở mức còn thấp. Đây cũng là điểm hạn chế đặt ra để tỉnh TT-Huế nghiên cứu các chỉ số để tìm điểm yếu và giải pháp khắc phục trong thời gian tới.
- Mức độ đánh giá của người dân và doanh nghiệp về các tiêu chí chất lượng dịch vụ hành chính cơng vẫn chưa đồng đều, một số tiêu chí được đánh giá mức độ trung bình, hoặc thấp hơn. Vẫn còn 5,5% người dân, doanh nghiệp đánh giá không đồng ý về chất lượng dịch vụ hành chính cơng như cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc của các Trung tâm còn hạn chế, thời gian giải quyết thủ tục hành chính đối với người dân, doanh nghiệp ở một số dịch vụ hành chính cơng cịn kéo dài, làm phiền lịng họ; việc giải thích và cung cấp thơng tin của cán bộ cơng chức đối với một số trường hợp chưa thuyết phục, làm họ không cảm thấy thỏa đáng.