3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động các Trung tâm Hành chính cơng
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức
Đây là giải pháp mang tính quyết định để thực hiện hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính cơng. Một trong những biện pháp quan trọng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính cơng là nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ công chức bằng cách giải pháp sau.
- Phân cấp quản lý trong bộ máy một cách rõ ràng, việc phân công cán bộ thực thi quản lý nhà nước về từng lĩnh vực và phải có hướng tập trung, khơng phân tán như hiện nay, một cán bộ thực hiện rất nhiều việc nhưng từng nghiệp vụ lại không sâu, dẫn đến bất cập trong công tác quản lý.
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn chức danh cán bộ theo hướng: Đối với cán bộ hoạch định chính sách về từng lĩnh vực, ngồi tầm nhìn tổng thể vĩ mơ cần đi sâu vào thực tế hơn nữa, có như vậy văn bản ban hành ra thực sự có ý nghĩa về quản lý nhà nước, những cán bộ thực hiện công việc ở cấp cơ sở cần chuyên sâu theo lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ.
- Cải cách thể thức đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ và cơng chức ; xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo phù hợp nhằm vào cơng chức hành chính và cơng chức ở cấp cơ sở. Có chương trình đào tạo bổ sung kiến thức thiếu hụt của đội ngũ cán bộ, việc luân chuyển cán bộ phải có chế độ gối đầu, khơng để hụt hẫng trong các sở chuyên ngành.
- Xây dựng công cụ để quản lý nhân sự, sử dụng công nghệ thông tin đồng thời cải tiến chế độ tiền lương, theo hướng chuyển từ giai đoạn chính sách lương thấp sang giai đoạn chính sách lương cao cho cán bộ cơng chức.
- Hồn thiện những quy định pháp luật về thủ tục hành chính liên quan đến dịch vụ hành chính cơng và những quy định về cơ chế một cửa liên thông tại các Trung tâm hành chính cơng: Tiến hành rà sốt và hồn thiện các quy định pháp luật về dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm, trước hết là sửa đổi, thống nhất những quy định của pháp luật về thực hiện thủ tục hành chính tại
92
Trung tâm như đất đai, đăng ký kinh doanh,…và những quy định về cơ chế một cửa liên thông.
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ công chức trực tiếp thực hiện cung ứng dịch vụ hành chính cơng. Tập huấn, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ là nhiệm vụ quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả của việc cung ứng dịch vụ hành chính cơng.
- Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của công chức, viên chức cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng: Đa số ý kiến góp ý của cơng dân đối với yếu tố này cho rằng cơng chức, viên chức phải làm việc nhiệt tình hơn nữa, nên hướng dẫn cho cơng dân rõ ràng, cụ thể ngay từ đầu bằng phiếu hướng dẫn để thuận tiện, dễ dàng cho công dân trong việc chuẩn bị hồ sơ.
- Bố trí thêm cơng chức, viên chức tiếp nhận và trả hồ sơ ở những lĩnh vực có nhiều cơng dân đến giao dịch thường xuyên (có thể chỉ cần điều động bổ sung vào những lúc cao điểm) để tiết kiệm thời gian chờ đợi của công dân.
- Công chức, viên chức cần phải làm việc nhiệt tình hơn nữa, nếu cơng dân có yêu cầu nên cho cơng dân biết diện tích đã đo đạc theo thực tế và trao đổi, giải đáp những thắc mắc của công dân.
- Tuân thủ quy định về xin lỗi công dân, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị quy định công chức, viên chức phải thường xuyên tươi cười trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính cơng và cảm ơn cơng dân khi sử dụng xong dịch vụ.