3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động các Trung tâm Hành chính cơng
3.2.4. Giải pháp đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất của Trung tâm
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như tạo ra “khía cạnh vật chất” của dịch vụ, cơ quan quản lý hành chính các cấp cần “hữu hình hóa” q trình cung cấp dịch vụ hành chính cơng với những thông tin xác đáng, cơ sở tiếp dân khang trang… Một cách cụ thể, đó là cơ sở vật chất, phịng làm việc và
93
cách thức bố trí, thơng tin rõ ràng và dễ hiểu, trang phục của cơng chức, viên chức… Đây chính là lý do cần phải giải quyết vấn đề về phương tiện hữu hình khi thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Giải pháp đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất mà Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện trên địa tỉnh TT-Huế cần thực hiện như:
- Đầu tư, trang bị thêm cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại Trung tâm. Bên cạnh đó, cũng cần trang bị thêm bàn, ghế và máy photo ngay tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp; mở rộng diện tích nơi chờ đợi của Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả để tạo sự thoải mái, rộng rãi.
- Nên có quy định (được đặt ở những vị trí trực quan, dễ thấy) để yêu cầu cơng dân phải có trang phục lịch sự, khơng được nói chuyện điện thoại lớn tiếng, không được hút thuốc lá khi giao dịch, sử dụng dịch vụ tại Trung tâm nhằm đảm bảo sự văn minh, lịch sự.
- Ngồi ra, cần bố trí chỗ gửi xe riêng cho nhân dân vào giải quyết cơng việc; nên bố trí, sắp xếp lại chỗ để xe để đảm bảo tính thẩm mỹ; nên ghi phiếu giữ xe miễn phí cho cơng dân; nghiên cứu để bố trí thêm nhà xe có mái che cho cơng dân.