8. Kết cấu của luận văn
1.1. Một số vấn đề chung về cước phí và cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng
1.1.5 Các phương thức thanh tốn cước Viễn thơng
Thanh toán trực tiếp cho nhân viên thu cước trên địa bàn
Có nhân viên đến từng nhà khách hàng thu cước theo địa chỉ mà khách hàng trước khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ đã đăng ký với các nhà mạng viễn thông. Địa chỉ này là địa chỉ khách hàng đồng ý chi trả cước phí sử dụng dịch vụ, địa chỉ này khác với địa chỉ lắp đặt, cũng như địa chỉ sử dụng thuê bao của khách hàng. Thường các ngày từ 1 đến 20 tháng N+1 nhân viên của các nhà mạng sẽ đến thu cước tháng N. Sau khi khách hàng nộp cước nhân viên sẽ xuất biên lai thu tiền, thời gian nhân viên xử lý tiền đó (hay cịn gọi là gạch nợ, trừ nợ) là trong vòng 24h đồng hồ từ khi xuất phiếu
thu. Sau khi gạch nợ xong hệ thống sẽ trả cho khách hàng 1 tin nhắn với đầy đủ thông tin xác nhận đã thanh toán xong cước tháng N (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Thanh toán tại các cửa hàng giao dịch
Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của các nhà mạng viễn thơng để thanh tốn cước sử dụng dịch vụ. Đa phần các nhà mạng sẽ có các điểm giao dịch tại các huyện, tối thiểu 1 điểm giao dịch trên 1 huyện. Điểm giao dịch này là tiếng nói của nhà mạng trên địa bàn, tiếng nói chính thống và các thơng tin là chính xác nhất. Khi khách hàng đến thanh tốn cước viễn thơng tại đây khách hàng sau khi nộp tiền là được gạch nợ luôn chứ không cần đợi 24h như thanh toán tại nhà. Sau khi thanh toán khách hàng cũng nhận tin nhắn đầy đủ các thơng tin xác thực đã thanh tốn số tiền cước dịch vụ của tháng N (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Thanh toán cước tại các đại lý, điểm bán sim thẻ của các nhà mạng
Khách hàng cũng có thể đến các điểm bán, đại lý sim thẻ của các nhà mạng thanh tốn dịch vụ cước viễn thơng. Khi đến các đại lý như thế này khách hàng chỉ cần đọc số điện thoại điểm bán sẽ có nhiều cách thanh tốn cho khách hàng: Nạp thẻ cào, nạp Anypay, gạch bằng tài khoản ngân hàng của các điểm giao dịch, hoặc các ví điện tử mà điểm bán đó liên kết. Đa phần các xã điều có các điểm bán thanh tốn như thế này, khách hàng sẽ ít tốn thời gian trong việc thanh toán cước viễn thông (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Thanh tốn qua ủy nhiệm chi
Đó là hình thức thanh tốn thường áp dụng cho các doanh nghiệp, cơ quan ban ngành hành chính sự nghiệp, cơ quan dân chính Đảng…… Các nơi mà có tài khoản chi các hoạt động thường xuyên của đơn vị. Sau khi nhận bàn giao các giấy tở thủ tục cước viễn thơng tháng N, thì các đơn vị làm thủ tục chuyển khoản cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Sau khi chuyển khoản thành cơng bên nhà cung cấp dịch vụ sẽ nhìn thấy trên hệ thống tài chính và tiến hành gạch nợ theo số tiền khách hàng chuyển khoản (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Hiện nay với xu thế phát triển của cơng nghệ thơng tin điện tử, các ví điện tử ra đời rất nhiều, mỗi khách hàng tự lựa chọn cho mình ví điện tử tin tưởng để thanh tốn dịch vụ. Ưu điểm của ví điện tử là mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có internet ví điện tử sẽ giải quyết tất cả dịch vụ mà khách hàng cần (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Khách hàng tự thanh tốn
Khách hàng có thể liên kết với ngân hàng bất kỳ nơi mà khách hàng có tài khoản, để đăng ký khấu chi trực tiếp qua tài khoản. Khách hàng cũng có thể mua thẻ cào tự nạp thanh tốn cho mình, hay sử dụng 1 ví điện tử bất kỳ thanh tốn cho chính mình. Hình thức này thường là sự lựa chọn của các khách hàng nhỏ tuổi và rành về cơn nghệ, am hiểu nhiều hình thức thanh tốn, tự kiểm tra và xử lý cho chính mình trong việc sử dụng cước viễn thông. Đa phần các khách hàng này có thời gian nhàn rỗi (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).
Thanh toán thay, thanh tốn dùm
Đó là hình thức cho biếu tặng cước viễn thơng. Hình thức này rất rộng trong cách thanh tốn, có thể dùng tài khoản cá nhân để thanh tốn, có thể nạp trực tiếp, có thể nạp gián tiếp…..Trong các hình thức thanh tốn dùm thường người thanh toán dùm hay chọn phương án qua USSD *199*SDT* mã thẻ cào #. Phương thức này đơn giãn dễ thực hiện. Các trường hợp này thường là cha mẹ thanh toán cho con cái còn nhỏ, hoặc con cái đi làm xa thanh toán tiền cho cha mẹ già ở dưới quê điều kiện đi lại khó khăn, ngồi ra cịn một số trường hợp khác (Phạm Thị Hương Duyên, 2000).