8. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng tại VNPT
2.3.1 Các thức tổ chức quản lý thu cước các thuê bao dịch vụ thuộc VNPT Đồng
Tháp quản lý
Bảng 2.4: Các loại dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý giai đoạn năm 2019 – 2021
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2020/2019 2021/2020
Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng +/- % +/- % Điện thoại cố định 31.377 7,67 31.382 7,50 33.093 7,45 5 0,02 1.711 5,45 Di động 237.748 58,15 253.122 60,45 268.917 60,56 15.374 6,47 15.795 6,24 Băng rộng cố định 95.513 23,36 104.551 24,97 116.488 26,23 9.038 9,46 11.937 11,42 Truyền hình MyTV 44.236 10,82 29.651 7,08 25.569 5,76 (14.585) (32,97) (4.082) (13,77) Tổng cộng 408.874 100 418.705 100 444.067 100 9.831 2,40 25.362 6,06
Năm 2019 tổng số các dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý gồm 408.874 thuê bao tương ứng với 408.874 khách hàng sử dụng các dịch vụ, năm 2020 tăng lên 418.705 thuê bao, ứng với mức tăng 9.831 thuê bao, tỷ lệ tăng 2,40%. Tnh đến cuối năm 2021, VNPT Đồng Tháp có 444.067 thuê bao các loại gồm thuê bao cố định (điện thoại cố định, băng rộng cố định, truyền hình MyTV) và thuê bao di động. Nếu xem mỗi thuê bao là một khách hàng thì đến năm 2021 VNPT Đồng Tháp có 444.067 khách hàng ứng với mức tăng 25.362 thuê bao, tương ứng tỷ lệ tăng 6,06% so với năm 2020.
Trong các thuê bao thì di động chiếm tỷ trọng cao nhất với 58,15% năm 2019; Năm 2020 là 60,45% và năm 2021 chiếm 60,56%. Cho thấy xu hướng sử dụng dịch vụ di động của VNPT Đồng Tháp đang có xu hướng gia tăng về tỷ trọng. Đứng thứ hai là Băng rộng cố định với tỷ trọng lần lượt là: 23,36%; 24,97% và 26,23%. Năm 2021, dịch vụ điện thoại di động đang chiếm tỷ trọng lớn (60,56%) trong tổng số thuê bao VNPT Đồng Tháp đang phục vụ, kế đó là thuê bao băng rộng cố định. Đây là dịch vụ nằm trong top dịch vụ cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp viễn thông song song với dịch vụ băng rộng cố định (Fiber) vì tính thuận lợi và không ngừng được nâng cấp, cải thiện về mặt chất lượng dịch vụ của nó. Xu hướng chung của khách hàng ngày nay là dùng dịch vụ di động để trao đổi và nắm bắt thông tin. Vì vậy, doanh nghiệp viễn thơng nào có nhiều khách hàng di động nhất và được nhiều khách hàng lựa chọn tin dùng thì sẽ có hiệu quả hoạt động kinh doanh tốt nhất bởi chi phí hoạt động kinh doanh dành cho dịch vụ này là thấp nhất so với các dịch vụ viễn thơng khác. Qua đó cho ta thấy, xu hướng khách hàng sử dụng dịch vu di dộng là chủ yếu và ngày càng nhiều. Còn lại là Truyền hình MyTV với 10,82%; 7,08% và 5,76%. Nhóm dịch vụ Truyền hình MyTV đang có xu hướng giảm về tỷ trọng trong giai đoạn 2019 – 2021, Nguyên nhân là do sự cạnh tranh của FPT trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp. Hiện nay lượng lớn KH đang dần chuyển qua dịch vụ truyền hình của FPT. Nhóm Điện thoại cố định chiếm tỷ trọng thấp nhất với 7,67%; 7,50% và 7,45% trong giai đoạn 2019 – 2021.