8. Kết cấu của luận văn
1.6. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn
1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp
Để nâng cao hiệu quả công tác thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp cần chú trọng một số vấn đề sau:
Không ngừng nâng cao chất lượng nghiệp vụ, kiến thức nghiệp vụ của nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ thu cước thơng qua các khố đào tạo ngắn hạn và dài hạn
Tổ chức các bộ phận, nhân viên xử lý tốt các khiếu nại, thắc mắc của KH liên quan tới dịch vụ, dịch vụ cước viễn thông của VNPT Đồng Tháp
Quan tâm chính sách phúc lợi, chính sách tiền lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên tham gia thu cước.
Tóm tắt chương 1
Kinh doanh viễn thông là một ngành nghề kinh doanh đặc thù trong đó thu cước sử dụng dịch vụ viễn thơng đóng vai trị quan trọng không thể thiếu trong các hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Các mặt đánh giá kết quả của hoạt động thu cước đã phần nào phản ánh được chất lượng mạng, hiệu quả sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy việc thường xuyên đánh giá chất lượng kênh thu cước, quy trình, chính sách thu cước… và đổi mới nếu phát hiện bất cập là việc hết sức cần thiết.
Trong chương một chúng ta tìm hiểu khái niệm về dịch vụ viễn thông và các lý thuyết cơ sở liên quan đến công tác quản lý thu cước viễn thông gồm: Khái quát chung về dịch vụ Viễn thông; Tổng quan về công tác thu cước dịch vụ Viễn thông; Nội dung công tác quản lý thu cước Viễn thông; Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu cước Viễn thông; Kinh nghiệm quản lý thu cước viễn thông tại một số địa phương và bài học cho VNPT Đồng Tháp
Đây là những vấn đề mang tính lý luận để phục vụ cho việc phân tích đánh giá thực trạng cơng tác thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp.
Chương 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CƠNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT ĐỒNG THÁP