8. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng tại VNPT
2.3.2.1 Kênh Trung tâm kinh doanh
Bảng 2.6 Hệ thống các trung tâm kinh doanh của VNPT Đồng Tháp
STT Đơn vị Số lượng
nhân viên
Nhân viên thu cước
1 Trung tâm Viễn thông TP. Cao Lãnh 21 11
2 Trung tâm Viễn thông Cao Lãnh 17 9
3 Trung tâm Viễn thông Tháp Mười 16 9
4 Trung tâm Viễn thông Tam Nông 8 4
5 Trung tâm Viễn thông Tân Hồng 8 4
6 Trung tâm Viễn thông Hồng Ngự 18 8
7 Trung tâm Viễn thơng Thanh Bình 6 4
8 Trung tâm Viễn thơng Lấp Vị 13 7
9 Trung tâm Viễn thông Lai Vung 11 6
10 Trung tâm Viễn thông Sa đéc 19 10
11 Trung tâm Viễn thông Châu Thành 12 6
Tổng cộng 149 78
Hiện nay VNPT Đồng Tháp đang quản lý 11 trung tâm kinh doanh trong đó có 149 nhân viên và có 78 nhân viên (52,35%) được xây dựng hình ảnh như một đơn vị đại diện cho VNPT Đồng Tháp giao tiếp với khách hàng.
Ngoài chức năng bán hàng đa dịch vụ (cung cấp 100% các sản phẩm do VNPT cung cấp) các trung tâm kinh doanh còn thực hiện các nhiệm vụ sau bán trong đó có nhiệm vụ thu cước và chăm sóc khách hàng.
Kênh trung tâm kinh doanh là kênh chính nắm vững nhất các chính sách của VNPT tất cả các vấn đề vướng mắc khách hàng đều có thể ra trung tâm kinh doanh để được giải đáp cụ thể. Ngồi việc chủ động thanh tốn cước phí hoặc đăng ký nhân viên đến tại địa chỉ thu cước khách hàng có thể đến cửa hàng trực tiếp để thanh tốn cước phí.
Kênh trung tâm kinh doanh của VNPT Đồng Tháp không chịu chỉ tiêu thu cước chỉ hỗ trợ thu cước cho khách hàng có nhu cầu. Doanh thu thu cước năm 2021 là 209.425 triệu đồng.
Hình 2.2 Cơ cấu nhân viên thu cước theo giới tính
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp và tự thống kê của tác giả)
Tại 11 Trung tâm kinh doanh trực thuộc VNPT Đồng Tháp có tổng cộng 78 nhân viên chịu trách nhiệm thu cước, trong đó có 62 nhân viên nữ chiếm 79% và 16 nhân viên nam chiếm 21%. Với cơ cấu nhân sự phân chia theo giới tính như trên là phù hợp với đặc thù của TTKD của VNPT Đồng Tháp. Nhân viên làm việc tại quầy giao
dịch của các TTKD và chịu trách nhiệm thu cước đa số là nữ, phù hợp với đặc thù kinh doanh
Hình 2.3 Cơ cấu nhân viên thu cước theo độ tuổi
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp và tự thống kê của tác giả)
Về độ tuổi của đội ngũ nhân viên thu cước thì đa số nhân viên có độ tuổi từ 30- 45 tuổi với 39 nhân viên chiếm 50%; Đứng thứ hai là nhân viên có độ tuổi dưới 30 tuổi với 27 người chiếm 35% và trên 45 tuổi với 12 người chiếm 15%. Với cơ cấu độ tuổi như trên cho thấy đa số cán bộ nhân viên thu cước tại các TTKD trực thuộc VNPT Đồng Tháp là những người trung niên, có thâm niên làm việc lâu năm tại các TTKD.
Hình 2.4 Cơ cấu nhân viên thu cước theo thâm niên
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp và tự thống kê của tác)
Đa số nhân viên thu cước làm việc tại các TTKD với thâm niên trên 10 năm với 32 người chiếm 41%; Đứng thứ hai là nhóm có thâm niên từ 5 – 10 năm với 27 người
chiếm 35%, còn lại là nhân viên có thâm niên dưới 5 năm với 19 người chiếm 24%. Như vậy, có thể thấy sự ổn định nhân sự tại các TTKD trực thuộc VNPT Đồng Tháp. Đa số nhân viên thu cước là những người làm việc lâu năm, am hiểu địa bàn và các hộ gia đình trên địa bàn các xã, huyện của tỉnh Đồng Tháp khi thực hiện thu cước.