8. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng tại VNPT
2.3.2.2 Kênh cửa hàng ủy quyền
Hiện nay VNPT Đồng Tháp đang ủy quyền cho 12 điểm giao dịch (Cửa hàng) trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp để thu cước của KH.
Bảng 2.7 Cơ cấu nhân sự tại các cửa hàng ủy quyền
Chỉ tiêu Số lượng (Người) Tỷ trọng (%)
Giới tính Nữ 39 29,77 Nam 92 70,23 Tổng cộng 131 100 Độ tuổi Dưới 30 67 51,15 Từ 30-45 55 41,98 Trên 45 9 6,87 Tổng cộng 131 100 Thâm niên Dưới 5 năm 72 54,96 Từ 5-10 năm 44 33,59 Trên 10 năm 15 11,45 Tổng cộng 131 100
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp và tự thống kê của tác)
Tại 12 cửa hàng ủy quyền của VNPT Đồng Tháp có tổng cộng 131 nhân viên, trong đó có 39 nhân viên nữ chiếm 29,77% và 92 nhân viên nam chiếm 70,23%. Đội ngũ nhân viên là nam sẽ chịu trách nhiệm thu cước tại các hộ gia đình, các doanh nghiệp, tổ chức. Do đó, hệ thống các cửa hàng ủy quyền đa số thu cước bằng hình thức thu tại nhà nên nhân viên nam chiếm tỷ trọng cao hơn nhân viên nữ.
Về độ tuổi thì đa số nhân viên thu cước có độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm 51,15%; Từ 30-45 tuổi chiếm 41,98% còn lại là Trên 45 với 6,87%. Cho thấy đội ngũ nhân viên thu cước tại VNPT Đồng Tháp đều là lao động trẻ, có sức khỏe và là đội ngũ lao động kế cận trong tương lại của các cửa hàng ủy quyền của VNPT Đồng Tháp trong tương lai.
Về thâm niên: Đa số nhân viên thu cước có thâm niên dưới 5 năm với 72 người chiếm 54,96%; Từ 5-10 năm với 33,59% và Trên 10 năm với 11,45%. Cho thấy đa số nhân viên thu cước là những người lao động trẻ, mới vào làm việc tại các cửa hàng của VNPT Đồng Tháp
Về hình ảnh kênh cửa hàng ủy quyền VNPT Đồng Tháp trang bị tương đương với kênh trung tâm kinh doanh, có nhiều quyền bán hàng và làm dịch vụ với Khách
hàng của VNPT. Tuy nhiên, đây là kênh ngoài do đối tác xây dựng và đầu tư toàn bộ 100%. Tham gia bán hàng với VNPT Đồng Tháp được VNPT Đồng Tháp hỗ trợ độc quyền về hình ảnh và hưởng hoa hồng, phí bán hàng từ cơng tác bán hàng
Hiện tại VNPT Đồng Tháp có 12 cửa hàng ủy quyền có doanh thu thu cước năm 2021 đạt 8.391 triệu đồng
Tương tự như kênh trung tâm kinh doanh, kênh cửa hàng ủy quyền không chịu chỉ tiêu thu cước mà hỗ trợ thu cước cho khách hàng và hưởng hoa hồng thu cước.